Calidad total y productividad

ESTRATEGIAS DE CALIDAD
Calidad, productividad y competitividad
Un mundo cambiante
Al analizar la historia de la humanidad es posible observar una sucesin de cambios en todos los aspectos
de la vida.

Globalizacin
Hoy el mundo est cada da ms interconectado (globalizado). As, es posible entender la globalizacin
como un proceso de interconexin financiera, econmica, social, poltica y cultural.

Misin
Es necesario que cada empresa u organizacin busque adaptarse a este contexto cambiante. Para
ello, debe iniciar con una revisin de su entorno y una reflexin estratgica sobre su misin (razn
de ser), con el propsito de definir su rumbo estratgico (visin y objetivos estratgicos) para los
siguientes aos, identificando las ventajas competitivas que es necesario desarrollar, rediseando
la organizacin y alineando todos sus esfuerzos para caminar en la direccin deseada. Todo esto
presupone nuevas habilidades directivas y facultar a la gente para que haga mejor su trabajo.
La eficacia de la persona
Habilidades de comunicacin (oral y escrita)
Fuerte tica de trabajo
Habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros)
Iniciativa
Habilidades analticas

La personalidad
La calidad de actuacin de un individuo parte de su
confiabilidad personal.

La personalidad se divide en dos componentes:

carcter y temperamento. El primero es la parte de la personalidad adquirida, aquella que se fue
fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicolgicas, sociales y culturales.
Por su parte, el temperamento es la parte heredada, aquella que tiene una relacin directa con los
patrones de conducta hereditarios y, por lo tanto, una raz neurobiolgica.
La personalidad
Por ello, si se quiere ser ms eficaz y productivo, el reto es alcanzar una
personalidad armoniosa que se manifieste por un carcter confiable en el que se
procure mejorar las capacidades para que nuestra actuacin tambin sea confiable.

Si en la actualidad nuestra personalidad tiene fallas importantes, como desgano, baja autoestima,
negativismo, vivir anclados en el pasado con resentimientos e inseguridad, aburrimiento, hasto,
depresin, cansancio psicolgico, histeria, escepticismo, frivolidad, excesos, drogas, etc., ser necesario
buscar apoyo entre los profesionales en el terreno de las emociones y la salud o en agrupaciones
especializadas de autoayuda para reajustar esas conductas.

Estas terapias permiten identificar las influencias negativas psicolgicas, sociales y culturales que vivimos
a lo largo de nuestra vida y tambin contribuyen a encontrar nuevas fuentes de pensamientos, creencias
y conductas que lleven a mejorar nuestra personalidad.
Responsabilidad de actuar y visin personal
Proactividad es la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra
propia vida

El primer hbito de una persona eficaz es el hbito de la proactividad. Se trata de asumir la

responsabilidad de actuar de acuerdo con principios y valores, en lugar de slo responder reactivamente.

Pero para actuar se debe saber que no hay viento favorable para quien no sabe a dnde va

Una caracterstica fundamental de la persona eficaz es que tiene claro a dnde va, tiene una visin de s y
aprende a distinguir continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra sus
energas, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa visin.

El segundo hbito de las personas eficaces es comenzar con un fin en mente, para hacer posible que
sus vidas tengan razn de ser, pues la creacin de una visin de lo que quieren lograr permite que sus
acciones estn dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en sus vidas.
Realidad actual

Establecida la visin personal,

lo que sigue es que aprendamos
a ver con mayor claridad dnde
estamos, quines somos, cul es
nuestra situacin actual en los
mbitos laboral y familiar, y
cules son nuestros defectos y
virtudes
Superar el conflicto Fuerza de voluntad (disciplina y pasin), energizndose
para superar los conflictos.

La primera estrategia, y por desgracia quiz la ms utilizada,

es el desgaste de la visin.
la persona se justifica al cabo que ni quera, no era lo mo,
mi jefe tuvo la culpa, etc.. Pero en realidad, detrs de estas
frases se esconde una renuncia a seguir luchando para
superar los conflictos.

La segunda estrategia es la manipulacin del conflicto, en

la cual el estmulo es externo y viene normalmente del
temor al fracaso.
mediante la presin y castigos cuando el se falla en su intento
por alcanzar lo que le encomendaron.

La tercera estrategia para superar el conflicto es la fuerza

de voluntad (disciplina y pasin) que consiste en
disciplinarse y llenarse de energa para superar los
conflictos y los obstculos que impiden el logro de nuestras
metas.

Todo inicia con un pensamiento, lo que nosotros pensamos determina quines somos
Administracin del tiempo Haga primero lo primero

Al cambiar nuestros pensamientos se

modifican nuestras creencias, y al final
nuestra vida.

Las personas eficaces permanecen fuera de los cuadrantes III

y IV porque, urgentes o no, no son cuestiones importantes.
Los otros hbitos de la gente eficaz (Covey)
Pensar en ganar/ganar es partir de una actitud de cooperacin y consideracin en nuestra relacin con los
dems, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los de los dems para lograr el bien comn. Es
partir de una actitud de abundancia, en la que hay xito y felicidad para todos. Lo contrario de este hbito es
pensar: Para que yo gane, los dems tienen que perder, pero si se parte de esto, todos terminan perdiendo.

Buscar comprender primero y despus ser comprendido es la esencia del respeto a los dems y se enfoca
en la fuerte necesidad o sentimiento que tenemos de ser comprendidos. Este hbito es la clave de las
relaciones humanas eficaces y posibilita llegar a acuerdos del tipo ganar/ganar.

Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La sntesis de ideas

divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la
innovacin son el resultado de este hbito.

El sptimo hbito ampla las capacidades para aplicar los seis anteriores:
Afilar la sierra es usar nuestra capacidad para renovarnos fsica, mental y espiritualmente. Es lo que nos
permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser eficaces en los
diferentes papeles (roles) que desempeamos en nuestras vidas.
Etapa de la inspeccin Buscar que un producto rena los atributos de calidad

Etapa del control estadstico de la calidad ciclo PHVA

Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La aplicacin de este ciclo permiti aprender a realizar mejoras.
Etapa del aseguramiento de la calidad
El control inicia con el diseo y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las
manos del cliente.

Competitividad
y mejora de la
calidad
 calidad y diferenciacin del producto o servicio;
precio y trminos de pago;
calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y flexibilidad de entrega, adems de apoyo en
refacciones y reparaciones, soporte en capacitacin para el uso del producto y para conocer sus
potencialidades.