CUAL ES EL IMPACTO DE LA CALIDAD TOTAL EN LA

GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES.

La visin de Gerencia a travs de la calidad total se basa en un control y

mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo que va
desde proveedores hasta clientes. Es el enfoque gerencial que logra
mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organizacin. La
calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo.
Los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se
deben hacer tomando en cuenta las caractersticas de calidad que necesita
el cliente, mismas que difieren de empresa en empresa.
 CALIDAD

Muchas son las definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de

una organizacin, y ms aun de lo que significa gerenciar con calidad,
bsicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto
para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un
cliente.

Dr. Edward Deming:
"Es un grado de uniformidad y confianza
previsible a un costo bajo para el mercado".
Ide un modelo de gerencia de calidad,
fundamentado en 14 principios
gerenciales para el mejoramiento de la
productividad y la calidad y en el uso de las
herramientas estadsticas de control de
procesos.
Crear consistencia y continuidad de propsito para mejorar.
Adoptar una nueva filosofa de rechazo al desperdicio.
Eliminar la dependencia de la inspeccin masiva.
Seleccionar proveedores en base a evidencias estadsticas.
Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.
Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas
estadsticas.
Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.
Disipar temores y promover la comunicacin de doble va.
Eliminar las barreras interdepartamentales.
Eliminar los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral.
Eliminar los estndares de trabajo que prescriban cuotas
numricas.
Eliminar barreras a la autoestima del trabajador.
Instituir programas de educacin y auto mejora.
Asegurar la prctica de los 13 principios anteriores
 Prueba de la necesidad.
Dr. Joseph Juran:
Identificacin de proyectos.
"Aptitud para el uso a nivel de empresas y
conformidad con los requerimientos a nivel Organizacin para la mejora.
individual o de departamento, la calidad es
medida por el usuario". Juran expone la Diagnstico de causas.
triloga de la calidad, la cul consiste en
Planificar, Controlar y Mejorar. Una de las
contribuciones ms importantes de Juran es Bsqueda de soluciones.
la Secuencia Universal de Mejoramiento,
segn la cul toda mejora o descubrimiento Implantacin de soluciones.
sigue la siguiente secuencia:
Control al nuevo nivel.
 Dr. Phillips Crosby:

Definicin de calidad.

El modelo de Crosby da nfasis a la actitud Sistema de prevencin de calidad.

hacia el cambio y est marcada por los lemas:
"cero defectos", "conforme a los
requerimientos" y "la calidad es gratis". Dicho Estndar de calidad.
modelo presenta bsicamente cuatro
aspectos de la calidad, que son:

Medicin de calidad.

William Conway:
"Mejoramiento continuo en todas
las reas de operacin, incluyendo
proveedores y distribuidores, para
eliminar desperdicio en materiales,
capital, tiempo y ventas". Se tiene
mejoramiento continuo cuando:
Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.
Cada equipo gerencial administra sus procesos a
travs del uso de grficos de control estadsticos de
proceso
Los recursos de los equipos de proyecto estn
enfocados estn enfocados hacia el mejoramiento de
los procesos que estn fuera de control o que no
estn operando a un nivel satisfactorio.
El punto focal de todos los procesos es la satisfaccin
del cliente.
El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo
en calidad y productividad.
Todas las actividades estn incluidas en algn
proceso.
Todos los procesos estn definidos y sus entradas y
salidas son medibles.
Todo el personal ha sido entrenado.
Cada persona conoce a su cliente y cules son las
formas de satisfacerlo.
 CALIDAD TOTAL La calidad total tiene tres elementos
principales en su aplicacin:

La calidad total es el punto de arranque

para involucrar a toda la empresa en un
proceso de cambio, donde el aspecto
tcnico de calidad se asocia a la Asegurar la satisfaccin en cuanto a los
satisfaccin total del cliente a la requerimientos del cliente.
participacin plena del personal por medio
de la motivacin.
Producir ms y mejor con menos costo para
La meta primordial de la calidad total es la dar un servicio a un precio competitivo.
capacidad de responder sistemticamente a
la demanda de los clientes.es decir
proporcionar a la clientela respuestas a sus Todas las personas que laboran en la
necesidades y tratando de lograr el "error empresa son responsables de la calidad y
cero" que garantiza la satisfaccin del de su control.
cliente e incrementa la productividad de los
colaboradores.
 IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Cuando se desea implementar un
Siempre que una organizacin tiene en
sistema de aseguramiento de la calidad
mente un proyecto estratgico, la Alta
se cuenta con tres pilares
Direccin (AD) deber comprometerse
fundamentales: Las auditoras internas,
en llevar a cabo esa implementacin,
un control de documentos y datos
esto involucra la asignacin de recursos,
efectivo, y primordialmente la revisin
el apoyo con los conocimientos (know
peridica del sistema de
how), agilidad y seguridad en las
aseguramiento de la calidad por parte
decisiones crticas.
de la AD.
La AD, por lo general, es quien inicialmente propone la orientacin estratgica del
sistema de aseguramiento de la calidad y su revisin peridica.

Adicionalmente, debe implementarse un mecanismo de aseguramiento de la calidad

durante y al finalizar la implementacin, ya que es un sistema de informacin
gerencial y estratgico, y una fuente de informacin para el personal que la
necesita para una correcta toma de decisiones.

Ayuda a la AD a conocer las deficiencias y las fugas de recursos que hasta el momento
no se haban podido detectar, de esta forma demuestra al personal donde estn
fallando, as, basndose en las directrices del sistema de calidad que se est
implementando
Se pueden tomar acciones correctivas y cuando ya est implementado, primero
porque ya se han asentado las bases para una cultura de calidad, que mejora la
forma de pensar y actuar de la gente que hace que los procesos y tambin los
productos sean ms eficientes, y adems, porque una vez alcanzado el aseguramiento
de la calidad queda establecida una cultura de mejora continua que hace que los
procesos y tambin los productos sean ms rentables.
Por lo general, cuando se lleva a cabo la mentalizacin y posteriormente la implementacin de un
sistema de aseguramiento de la calidad, se forma un equipo principal de trabajo llamado crculo de
calidad, es el encargado de seleccionar a los dems equipos y de coordinar peridicamente sus
actividades hasta que stos maduren y puedan coordinarse por s solos.

Para que un compromiso de la AD sea comprensible, es necesario identificar los objetivos o metas
de calidad (indicadores), que alcanzar su empresa en un tiempo determinado.
Es muy importante que estas metas no sean vagas, sino que reflejen lo que es importante para la AD y
para sus clientes internos (colaboradores) y en especial, para sus clientes externos.
El compromiso de la AD en la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad debe ser
visible y activo, para esto se puede publicar una copia de la poltica de calidad firmada por la AD, como
mtodo para mostrar el compromiso adquirido.

La AD debe definir las responsabilidades y autoridades que tiene cada individuo que forma parte de la
organizacin. Debido a que en muchas ocasiones estos cambios no son fciles de entender y menos
an de implementar, es aconsejable que se obtenga asesora de parte de un especialista en la
materia.

CIRCULOS DE CALIDAD
Un crculo de calidad es un grupo
de personas que realizan labores
similares en un rea de trabajo
comn, conformadas de manera
voluntaria que se renen
peridicamente para identificar,
analizar y resolver problemas
relacionados con el trabajo
cotidiano.
OBJETIVOS
Autodesarrollo; crecimiento interno individual que
la persona obtiene mediante el entrenamiento, la
participacin, el respaldo del grupo y el
reconocimiento general.
Desarrollo mutuo, dado que dentro del crculo el
clima es de colaboracin y de mutua comprensin.
Mejoramiento de las comunicaciones y de las
actitudes, ya que las personas toman conciencia de
la importancia de aprender a escuchar y adoptar
una actitud de apertura y confianza.
Mejoramiento de la calidad ya que al solucionar
problemas a su mbito laboral mejoran el servicio.
Reduccin de costos, puesto que el crculo al
analizar la situacin de su rea de trabajo trata de
eliminar gastos innecesarios.
Incremento de la productividad buscando una
utilizacin ms racional de los recursos de la
empresa.
 Los crculos de calidad ayuda a la Condiciones de los crculos de calidad:

resolucin de problemas de pequea a Estar claramente definidos.

mediana envergadura que se presentan en Tener un nivel de dificultad que implique una
el rea correspondiente al crculo, adems dosis de desafo.

de problemas relacionados con mtodos o Ser reales, asequibles.

procedimientos, maquinarias o equipos; Deben ser cuantificables, mensurables.
materiales, fallas, ineficiencia en las Lograrse con la atribucin de todos los
operaciones, problemas de los cules los miembros.
propios crculos se percatan y que afectan Debe indicar plazos, fechas, itinerario de
al desempeo de sus labores, problemas actividades.

de desperdicio, de duplicidad de funciones, Deben sealar fechas de avance, de modo que

el cumplimiento de las etapas proporcione una
de estructuracin de flujos de trabajo, de fuente de motivacin.
mantenimiento, produccin,
Involucrar, despertar conciencia de compromiso.
abastecimiento, suministro de materiales
Deben tener integrados, sistemas de
stock, etc., e ineficiencia en el servicio; en retroalimentacin giles, de reaccin rpida,
fin, problemas medianos o pequeos que proveniente de los diferentes departamentos que
afectan la calidad, la productividad, los pueden proporcionar la informacin requerida.
costos.
GERENCIA A TRAVES DE LA CALIDAD APLICANDO LAS
NORMAS ISO
Toda empresa, sea cual fuere su razn Adems de estas polticas, deben
social, debe regirse bajo un patrn de aplicarse normas de calidad que
especificaciones que la misma son an ms rigurosas, porque
organizacin se ha propuesto desde
evaluan los productos o servicios
sus inicios. Dichas especificaciones se
que llegarn a las manos de un
conocen con el nombre de polticas.
consumidor, el cual va a juzgar la
calidad del mismo, o sea, que va a
determinar cunto le satisface ese
producto o servicio, de acuerdo a
sus necesidades y expectativas.
La ISO (International Standard Organization), es la organizacin que rige las normas de
calidad para los diferentes sectores empresariales de la sociedad. Esta organizacin,
presenta sus normas ISO 9000 como un modelo de aseguramiento de calidad que no
contempla el aseguramiento del producto. Asegura el Sistema de Calidad que genera el
producto, es decir, que no asegura el producto, sino su proceso de produccin para
obtener el producto deseado. Su objetivo es dar confianza al comprador de los productos o
servicios de la empresa en el sentido de que existe un sistema de calidad interno que da fe
de que los productos cumplen con las especificaciones que satisfacen las necesidades del
cliente.
FUNDAMENTOS DE LA NORMA ISO 9000

Desarrolla una serie de guas que apoyan a los proveedores y a los fabricantes para desarrollar
su Sistema de Calidad. Lineamientos de exigencia que permiten llevar a cabo un sistema de
calidad.

Es aplicable a cualquier empresa que posea desde 10 hasta 10.000 empleados.Identifica las
disciplinas bsicas que permitan asegurar que el producto que sale de la organizacin satisfaga
los requerimientos del cliente.

Se apoya en la certificacin de un organismo internacional acreditado.

Persigue que en la empresa se instaure una espiral de calidad.

Busca prevenir inconformidades desde el diseo hasta actividades posteriores a la venta.

Todo debe estar documentado. Se deben registrar todos los procesos realizados en cuanto a su
realizacin y el tiempo.

Todo lo documentado debe estar implantado y mantenido en el tiempo, stos registros y

documentos en cuanto al tiempo deben ser actualizados.

Utiliza las auditoras internas para asegurarse de mantener el sistema.

CONCLUSION
Gerenciar con Calidad Total, es adquirir un gran compromiso basado en el hecho de que
todas las acciones a llevarse a cabo deben girar en torno al logro de metas establecidas,
muchas de ellas fundamentadas en el brindar satisfaccin a los clientes o consumidores
finales, y desempearse con eficiencia, eficacia y efectividad para lograr la misin
establecida por la organizacin.
Por ello, se recomienda que en toda organizacin, independientemente de su razn
social, y su tamao, se apliquen constantemente los sistemas contenidos en este
ensayo, ya que es mucho mejor ir avanzando sobre la marcha, que esperar al ltimo
momento para actualizar los conocimientos sobre la gerencia de calidad.

Es entonces cuando se aprecia la implantacin de tcnicas como la de mejoramiento

continuo, y los 14 principios de Deming, que permiten, de una manera fcil y efectiva, el
crecimiento de la empresa y la consecucin alto nivel de calidad que pueda ser ofrecido
al personal y a los clientes.