Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
le contrôle de gestion
commercial
La fonction commerciale
La stratégie de
l’entreprise
Les actions
opérationnelles
!
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2 6
Introduction
la coordination
Outils de contrôle de avec d’autres
gestion fonctions
(plan à moyen terme, budgets,
tableaux de bord, indicateurs...)
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2 8
Introduction
Image de
contrôleur
Le
contrôleur
de gestion
Image de
Business
Partner
Processus complexe
• Décisions
Décisions tactiques
tactiques
• Décisions
Décisions opérationnelles
opérationn
els
Occasionnelle permanente
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2 17
Plan
I. La fonction commerciale : complexité et diversité
A. Multiplicité et diversité des forces de ventes
B. Evolutions récentes des fonctions commerciales
Banalisées Professionnalisées
« La gestion des grands comptes étant stratégique, chaque grand compte est
généralement géré par un responsable grand compte qui assure l’interface et la
coordination entre les acteurs internes et les différents interlocuteurs chez le client »
Bertrand Bathelot.
La fonction commerciale
Evolutions organisationnelles
Concurrence
Internet E-commerce
accrue
Les commerciaux
Démarche Marketing
Leurs place
Attentes Attentes du dans les
clients marché décisions
stratégiques
Systèmes et outils
Contrôle de
gestion
Indicateurs financiers
Indicateurs d’avancement commercial
Indicateur de pilotage d’un KAM
indicateurs GRI relatifs à la responsabilité des produits
28
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II.TABLEAU DE BORD COMMERCIAL : OUTIL DE PILOTAGE
DE LA FONCTION COMMERCIALE !
B) Les indicateurs de performance commerciale
Quelques indicateurs financiers
Days of sales outstanding :
31
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II.TABLEAU DE BORD COMMERCIAL : OUTIL DE PILOTAGE
DE LA FONCTION COMMERCIALE !
B) Les indicateurs de performance commerciale
indicateurs de pilotage d’un Key Account Manager
Pour les responsables de comptes clés ou key Account Managers, les indicateurs
doivent être adaptés à la spécificité de leur activité.
32
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II. Les outils du contrôle de gestion commercial
B) Les indicateurs de performance commerciale
indicateurs GRI relatifs à la responsabilité des produits
33
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II.TABLEAU DE BORD COMMERCIAL : OUTIL DE PILOTAGE
DE LA FONCTION COMMERCIALE !
B) Les indicateurs de performance commerciale
indicateurs GRI relatifs à la responsabilité des produits
34
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II.TABLEAU DE BORD COMMERCIAL : OUTIL DE PILOTAGE
DE LA FONCTION COMMERCIALE !
C) Les études ponctuelles :
Par ailleurs, le pilotage de l’activité commerciale peut également
nécessiter des études ponctuelles destinés à répondre à des questions
particulières qui ne sont pas systématiquement suivies dans un tableau de
bord opérationnel, mais qui font appel au contrôle de gestion.
Les études ponctuelles sollicitant le contrôle de gestion concernent tout d’abord des
projets à moyen ou long terme comme la simulation, le suivi et le pilotage
d’investissement, notamment en matière des systèmes d’information ou
d’équipement des commerciaux en ordinateurs ou tablettes.
36
FSJESM/Master Audit et Contrôle de gestion M2
II.TABLEAU DE BORD COMMERCIAL : OUTIL DE PILOTAGE
DE LA FONCTION COMMERCIALE !
C) Les études ponctuelles :
Cette démarche est pertinente dans les entreprises qui présentent les
caractéristiques suivantes :
39