“ASISTE”

2007
DIPLOMADO DE SEGURIDAD PRIVADA INTEGRAL

CONTROL DE
EMERGENCIAS

“PESE AL DESORDEN Y LA CONFUSIÓN, NO

HAY QUE DESORIENTARSE”
 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS PREVIOS

• PSICOPREVENCIÓN:
Rama de la Psicología Laboral que tiene por objetivo
cambiar actitudes y modificar conductas
inadecuadas, con el fin de realizar un trabajo seguro

• PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA:
Rama de la Psicología General que estudia los
distintos cambios y fenómenos personales
presentes en una situación de peligro, sea ésta
natural o provocada por el hombre, en forma casual o
intencional
 DESICIONES BAJO PRESIÓN
• “LA ESENCIA DE UNA SITUACIÓN DE
EMERGENCIA ES EL ESTRÉS QUE
GENERA”
• ¿PORQUÉ LAS PERSONAS SE BLOQUEAN
INTELECTUALMENTE EN EL MOMENTO DE
UNA EMERGENCIA?
– EL CUERPO PASA DE UN ESTADO DE INDIFERENCIA A
UN ESTADO DE MÁXIMA ALERTA

– EXPERIMENTA DIVERSOS CAMBIOS FISIOLÓGICOS

– EXPERIMENTA DIVERSOS CAMBIOS PSICOLÓGICOS

ADAPTACIÓN DE LA CONDUCTA HUMANA FRENTE
A UNA EMERGENCIA

“EN LA MEDIDA QUE NUESTRO ORGANISMO

PRACTICA CON FRECUENCIA UNA
CONDUCTA , ÉSTA PASA A SER
ORGÁNICA, ES DECIR, SE INCORPORA DE
MANERA AUTOMÁTICA”

“NO HAY MEJOR TEORÍA QUE UNA BUENA

PRÁCTICA”
TÉCNICAS PSICOLÓGICAS PARA ACTUAR EN
EMERGENCIA

EL AUTOCONTROL
CUANDO SENTIMOS MIEDO O ANGUSTIA, DEBEMOS
TRATAR QUE NOS DE MÁS MIEDO, DICIÉNDONOS EN
FORMA HEROÍCA DE: “OJALÁ QUE ME DESPLOME DE
MIEDO DE UNA VEZ POR TODAS”, MENOSPRECIANDO LA
SITUACIÓN

EL RESULTADO DE ESTE PROCEDIMIENTO ES QUE EL

MIEDO TIENDE A DESAPARECER Y LA TRANQUILIDAD
AFLORA
 TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

• ANTES DE LA EMERGENCIA:
– SI TIENE ALGÚN PROBLEMA DE ÍNDOLE PERSONAL,
COMUNÍQUESELO A SU SUPERVISOR
– REALICE ALGUNA ACTIVIDAD FÍSICA, POR EJEMPLO CAMINE
– SIÉNTESE Y RELAJESE, CONTROLE SU RESPIRACIÓN

DURANTE LA EMERGENCIA:
- SI BIEN NO SE PUEDE REALIZAR UNA ACTIVIDAD DE
RELAJACIÓN DURANTE LA EMERGENCIA, SI PODEMOS
REALIZAR UNA SEMIRELAJACIÓN. POR EJEMPLO, TENSANDO Y
LUEGO DISTENSANDO DIFERENTES PARTES DEL CUERPO; ES
CONVENIENTE SI EL MEDIO AMBIENTE LO PERMITE, RESPIRAR
PROFUNDAMENTEUN PAR DE VECES
 EL MIEDO

• EN TÉRMINOS GENERALES, ES NATURAL QUE ANTES UNA

SITUACIÓN DE EMERGENCIA, SE PUEDA TENER UNA SITUACIÓN DE
MIEDO E INSEGURIDAD

• EN ESTE CASO, DETÉNGASE UNOS INSTANTES PARA RECUPERAR

LA CALMA NECESARIA, QUE LE PERMITA TOMAR DESICIONES MÁS
ACONSEJABLES Y OPORTUNAS

• ANTE TALES CIRCUNSTANCIAS, LA SERENIDAD Y LA REFLEXIÓN,

SON LOS MEJORES ALIADOS PARA AFRONTAR UNA SITUACIÓN QUE
ENTRAÑE ALGÚN TIPO DE AMENAZA O PELIGRO

• ADEMAS, LA SEGURIDAD Y CONTROL DE SU COMPORTAMIENTO

FAVORECERÁ LA TRANQUILIDAD DE LAS PERONAS QUE ESTÉN A
SU ALREDEDOR
PSICOLOGÍA DE LAS MASAS
• DEFINICIÓN:
PARA EFECTOS DEL PRESENTE TRABAJO, DEFINO EL TÉRMINO “PSICOLOGÍA DE
LAS MASAS”, COMO:LEYES PSICOLÓGICAS QUE AFECTAN A LAS PERSONAS AL SER
INTEGRANTES DE UNA MASA HUMANA
• GENERALIDADES:
– EN EL COMPORTAMIENTO DE UN GRUPO NUMEROSO DE PERSONAS QUE SE
REUNA POR UN FIN DETERMINADO Y COMÚN , COMO PUEDE SER UNA
CONCENTRACIÓN POLÍTICA, UN EVENTO DEPORTIVO, UN EVENTO SOCIAL, UN
EVENTO MUSICAL, ETC., INTERVIENEN DETERMINADAS LEYES PSICOLÓGICAS,
QUE POCO A POCO VAN MINANDO LA IDENTIDAD INDIVIDUAL DE CADA
INDIVIDUO, AL SER ABSORBIDOS POR LA “IDENTIDAD DE LA MASA”, QUE SE
DERIVA DE LA RAZÓN U ORIENTACIÓN QUE PERSIGUE ESA GRAN REUNIÓN.

– EN LA MAYORIA DE LOS CASOS, AUNQUE INICIALMENTE ESTOS EVENTOS SE

SUPONEN SERÁN NORMALES, DERIVAN A SITUACIONES ANORMALES QUE
FINALMENTE SE CONSTITUYEN EN EMERGENCIAS .

– EN IGUAL FORMA, ESTAS LEYES PUEDEN INTERVENIR O HACERSE PRESENTES

EN UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA TALES COMO : TEMBLOR, INCENDIO,
LLUVIA TORRENCIAL, ASALTO, ROBO, ETC.
LEYES PSICOLÓGICAS RECURRENTES EN SITUACIONES
DE EMERGENCIAS

1ª : LEY DE NÚMERO

2ª : LEY DE SUGESTIÓN

3ª : LEY DE CONTAGIO
 CONSIDERACIONES A TENER

• QUE EXISTE UN SISTEMA PÚBLICO DE PROTECCIÓN

CIVIL

• QUE EL SISTEMA LE AYUDA A PREVENIR Y ACTUAR EN

SITUACIONES DE EMERGENCIAS

• PARA QUE EL SISTEMA FUNCIONE Y SEA EFICAZ, ES

FUNDAMENTAL:

– PREVENIR EN FAMILIA (ANTES )

– ACTUAR CON SENTIDO COMÚN (DURANTE )
– MANTENER LA RESPONSABILIDAD (DESPUÉS)
 LINEAS DE ACTUACIÓN EN
EMERGENCIAS
• EL SISTEMA U ORGANISMO, DEBE EMITIR INFORMACIONES
OBJETIVAS
• EL MENSAJE DEBE REFERIRSE MÁS AL COMPORTAMIENTO QUE AL
PELIGRO
• SE DEBE VERIFICAR QUE EL MENSAJE HAYA SIDO BIEN RECIBIDO
• SE DEBE DIRIGIR AL PUBLICO
• LOS INFORMES DEBEN SER TRANQUILIZADORES
• SEPARAR A LOS HIPERSENSIBLES ( GÉRMENES CONTAGIOSOS),
HACERLO SIN BRUSQUEDAD
• PROPAGAR RÁPIDAMENTE RUMORES DEFENSIVOS, CONTRARIOS A
LOS QUE LA MASA GENERA
• DISPESAR EN GRUPOS, CANALIZAR DESPLAZAMIENTOS
• DAR CONSIGNAS APROPIADAS A LOS LÍDERES
 UN PROGRAMA PREVENTIVO

• INSTRUCCIÓN DE AUTOPROTECCIÓN Y DEFENSA PASIVA

• CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN DE ESPECIALISTAS
• PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN DETALLADOS
• PRÁCTICAS DE SIMULACIÓN PERÍODICAS
• SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ADECUADOS
• INFORMACIÓN AMPLIA EN DIARIOS, RADIOS Y TV
• MÉTODOS DE ENSEÑANZA ACTIVOS Y PRÁCTICOS, SIMULACIÓN
REAL, EMPLEO DE MEDIOS AUDIOVISUALES
• CONTROL PERÍODICO DE LA EFICACIA DE ESTA FORMACIÓN
PREVENTIVA, A LA LUZ DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
EL LIDER, GUÍA EN ESTOS CASOS

• DEBERÁ:
– ATENDER A LA INTENSIDAD DEL RIESGO
– CONTEMPLAR EL RIESGO MÁS SOBRESALIENTE
– CENTRAR SU ATENCIÓN EN ÉL
– CHEQUEAR ESTADO DE VIGILIA DE SU GENTE
– DIRIGIR AL PÚBLICO
– DIVIDIR , EVITAR CONTAGIO, CONSERVAR ESTRUCTURA
– SEPARAR HIPEREMOTIVOS
– LANZAR RUMORES DEFENSIVOS
– NO VOCIFERAR O GESTICULAR EN EXCESO
– EVITAR CONTRAORDENES
– CANALIZAR HACIA VÍAS DE EVACUACIÓN
– EVALUAR MOMENTO DE MAYOR IMPACTO
– TENER INVENTARIO DE TAREAS Y BUSCAR EFICACIA EN ELLAS
– MANTENER ACTIVOS LOS EQUIPOS DE PRIMEROS AUXILIOS
– DE SER POSIBLE, RECUPERAR ELEMENTOS SERVIBLES