Université Sidi Mohammed Ben Abdellah

École Supérieure de Technologie

Fès
Licence Professionnelle: Management International

Exposé sous thème:

Le commerce électronique
Présenté par : Encadré par :
- Rahhali Mohamed - Mr. Hachmoud Adil
- Koubriti A.Hafid
 Plan
Introduction
Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique?
I- Définitions et types du commerce électronique.
II- Les services du commerce électronique.
III- Avantages et inconvénients du commerce électronique.
IV- Les chiffres clés du commerce électronique.
Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus sur
Internet
I- L’achat par Internet.
II- La vente par Internet.

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 III- Les produits et les services vendus par Internet.
IV- Le cadre juridique du commerce électronique.

Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc

I- Le premier site du E-commerce au Maroc.
II- Le premier cyber marché électronique au Maroc.
.

Conclusion
Bibliographie

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 Objectifs de la recherche

 Comprendre le commerce électronique.

 Connaître les procédures d’achat et de vente via
Internet.
 Savoir les catégories de produits vendus sur Internet.
Répondre à la question « quel est le projet de loi
s’appliquant au commerce électronique ? »

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 Introduction

Sur les réseaux électroniques, la possibilité

d'entreprendre des transactions commerciales
impliquant l'échange de valeurs entre les parties
concernées a donné naissance à ce qu'on
appelle généralement Le commerce électronique
ou E-commerce.

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Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique?
I- Définitions
 Le «Commerce électronique» (ou e-Commerce) est
l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation
d’une ou de plusieurs transactions commerciales. La
plupart du temps, il s’agit de la vente de produits à
travers le réseau Internet, mais le terme e-commerce
englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet pour le
B to B.

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  Le commerce électronique est l’ensemble des échanges
électroniques liés aux activités commerciales, il désigne
aussi l’échange de biens et de services entre deux entités
sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

 Le commerce électronique regroupe tous les échanges et

toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée
à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau.
(AFCEE)

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 Les types du commerce électronique

On peut distinguer deux principaux types de commerce

électronique:
1- Le commerce électronique B to B:

L’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B

to B, désigne une relation commerciale électronique
interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur
basé sur l’utilisation d’un support électronique.

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2- Le commerce électronique B to C:

Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B

to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand
public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte
de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise
peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service
après vente. Il s’agit des sites web marchands, type télé-
achat.

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 L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au
niveau des commandes
Commande B to C Commande B to B
Montant
75 $ 75000 $
moyen d’achat
Participant Consommateur final Entreprises et employés
Prix négocié, enchères et
Détermination
Prix catalogue prix dynamique, prix
des prix
catalogue.

Prises de Consommateur final Circuit d’approbation en

décision fonction des montants

Mode de Basé sur la marque, le Basé sur la valeur

sélection du site bouche à oreille, le prix, la dégagée, le partenariat,
e-commerce publicité. l’intérêt.
Exécution de la Peu d’information sur la Informations détaillées sur
commande livraison la disponibilité et la
livraison.
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3- Autres types de commerce électronique:

Type Description
Le C to C E-commerce entre particuliers
Le B to E Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés

Le B to G Echanges électroniques entre entreprises privées et

gouvernement
Le G to C Echange électronique entre le gouvernement et les
particuliers
Le A to A Echange électronique entre administrations

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 II- Les services du commerce
électronique
Parmi les principaux services du commerce électronique
existants sur Internet, on retrouve:

1- Les sites « vitrines »:

Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le
réseau, qu’ils s’agissent de marchandises réelles (livres,
ordinateurs, fleurs…); de journaux ou de magazines; de
logiciels, musiques ou vidéos téléchargeables; contrats
d’assurances, tickets de transport…

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2- Les sites « galeries marchandes»:
Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent
présenter leurs collections de tableaux via Internet en
réservant un espace sur un site Web pour faire leur exposition
sur le réseau, ainsi que d’autres produits d’artisanat qui
pourront être exposés à la vente.

3- Les sites « Boutiques virtuelles»:

Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus
facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le
système de paniers virtuels.

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 III- Avantages et inconvénients du commerce
électronique
1- Avantages :
 Un accès facile à un plus large éventail de produits et de
services.
 Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe
quel moment.
 Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus
divertissant.
 La vitesse.
 Les économies.
 Réduction de la chaine de distribution.
 La flexibilité.

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 2- Inconvénients
 L’anonymat: manque de transparence aux transaction
commerciales électroniques.
 Les challenges sont multiples: la taxation, la protection
de la vie privée, La protection contre les fraudes.
 Les fraudes et le problème d’identification des parties.

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 IV- Le E-commerce en chiffres

Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132

milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de
dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial.

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 Chapitre II: L’achat, la vente et les biens
vendus par Internet

I- L’achat par Internet

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 la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie

Processus d’achat par

Internet Validation de la commande

Réception de la commande
L’attente de la préparation de la commande Reçoit de la confirmation

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 Les modes de paiement sur
Internet
On distingue entre deux types de paiement:

Cartes bancaires Le client envoi directement les références

ou cartes de crédit de sa carte bancaire/crédit via Internet.
Paiement
Monnaie Transférer de l’argent électronique d’un
en ligne électronique acheteur par sa banque au vendeur.

Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté

Transaction via un
financière débite le compte du client et
tiers
crédit celui de la banque.

Téléphone Le client appelle et donne les informations

Paiement nécessaires au règlement.
hors ligne Fax Les informations requises sont faxées.
Courrier Le client envoie un chèque
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 II- La vente par Internet

Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet,

vous devez respecter les étapes suivantes:

1- Trouvez vos produits :

Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce que vous

voulez vendre. Une fois que vous aurez validé ça, construisez
toute une gamme de produits. Il est peu probable qu'un seul
produit suffise à vous enrichir.

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 2- Trouvez vos fournisseurs :
Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez consulter
gratuitement dans les CCI (Chambre de Commerce et
d'Industrie). Les salons professionnels sont aussi une source de
fournisseurs.

3- Ouvrez votre boutique :

Ici commence les problèmes techniques. Il faut vous trouver

une solution adaptée à votre commerce : un outil qui va vous
rendre le juste service, ni trop compliqué, ni trop simpliste.

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Plusieurs facteurs sont à prendre en compte :
 Vos connaissances en programmation.
 Le temps dont disposez-vous.
 Votre budget.

4- Remplissez les rayons :

Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et complets.
Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en voudraient ! Le
vocabulaire que vous utiliserez est très important pour le
référencement de votre boutique dans les moteurs de recherche.
Les descriptions doivent être assez longues et riches. N'hésitez pas
à utiliser des synonymes. Et tout ça sans oublier les photos de vos
produits qui sont un élément décisif dans l'acte d'achat.
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 5- Attirez vos clients :
Il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique.
Quatre sources de visiteurs sont possibles :
 L'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre boutique.
 Les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur votre
blog.
 Les moteurs de recherche, et particulièrement Google, seront
probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le
référencement est donc particulièrement à soigner.
 La publicité, depuis les AdWord de Google, la publicité sur
Internet est devenu abordable, y compris pour les petits
commerçants.

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 6- Créez l’environnement de confiance :
Seulement peu d’internautes font des achats sur Internet. Pourquoi?
Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est donc essentiel
qu'ils se sentent en confiance.
Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous : vos
coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise, votre nom,
votre email, votre numéro de téléphone et pourquoi pas votre
photo? Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale pour
l'entreprise peut être une charge importante au début.

7- Encaissez :
L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment
indispensable d'accepter les paiements par divers formes.

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 8- Livrez :
Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à
vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est
simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa
commande. Plus il attend, moins il est content ! La règle numéro 1 :
il faut livrer le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais
de transport soient les moins chers !

9- Améliorez-vous :
Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels se baser.
Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et le
nombre de commande.

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Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs. Et tout ce qui
tourne autour : le nombre de pages vues, les mots clés utilisés pour
arriver sur votre site, les pages les plus consultées, etc. Tous ces
indicateurs ne sont pas là pour votre satisfaction. Ils sont là pour
prendre des décisions, pour s’améliorer.

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 III- Les produits et services vendus
par Internet
On découvre que les produits concernés par le commerce
électronique au niveau international et qui sont commercialisés
via Internet peuvent être classés en deux catégories: celle des
produits matériels (livres, CDs, électroménagers, vêtements,
vins, places de spectacles, billets de transport, fleurs…) et celle
des produits immatériels (logiciels, médias, réservations de
chambres d’hôtels, information, conseil et services…).

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 En général, la répartition des ventes par secteur Internet
s’établissant de la façon suivante:

1- Produits informatiques………………………………………26%
2- Voyages et tourismes………………………………………..25%
3- Loisirs……………………………………………………………..16%
4- Habillement……………………………………………………….9%
5- Cadeaux et fleurs……………………………………………….9%
6- Alimentation………………………………………………………8%
7- Divers……………………………………………………………….7%

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 III- Le cadre juridique du commerce
électronique
La loi sur les messages de données :
Ce projet s’articule autour des axes ci-après:
 Equivalence entre l’écrit sous forme électronique et l’écrit
sous forme de papier.
 Equivalence entre signature électronique et signature
manuscrite.
 Reconnaissance des moyens de preuve sous forme
électronique.

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 Chapitre III: Les sites du
E-commerce au Maroc

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 I- Le premier site du E-commerce au Maroc.

Le concept de la vente en ligne est pratiqué depuis plusieurs

années dans la plupart des pays occidentaux, mais jusqu’ici rares
sont ceux qui ont osé franchir le pas et importer ce concept à notre
pays. Tel a été le pari de M. Khalid Saadi, un MRE ayant vécu plus
d’une vingtaine d’années en France, et qui a choisi de rentrer au
pays pour y lancer son projet.

☺ Microchoix La vente de matériels

informatique, Image et son et les Prix
Discount_.htm

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 II- Le premier cybermarché électronique
au Maroc.

Webstore.ma est une plate forme électronique dédiée aux

particuliers et aux entreprises du royaume, il est le premier
cybermarché informatique au Maroc.

www.webstore.ma

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 Conclusion

Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et de

nombreuses évolutions doivent encore avoir lieu au
niveau des législations, des méthodes de travail et de la
sécurité. Les entreprises qui réussiront à sécuriser leurs
systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du
commerce électronique auront demain un avantage
comparatif sur leurs concurrents.

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 Bibliographie

 Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les éditions

des journaux officiels, PARIS, 1999.
 Riffi Amarti Mohamed, Projet de fin d’étude pour
l’obtention du DUT sous thème « Commerce électronique
entre particuliers et professionnelle » , Juin 2007.
 Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ, LE COMMERCE
ELECTRONIQUE ; Juin 2001.

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