“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de

la Educación”
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

CURSO : POLÍTICA EMPRESARIAL

TEMA : ISO 9000, 14000, 14001

DOCENTE : WILLIAM FERNÁNDEZ CELESTINO

CICLO : IV

ALUMNOS
- ANCHANTE PEÑA AXEL
- GARRO ANGELES KATHERINE
- GUERRERO VILLAFUERTE MILDRED
- NORABUENA BREAS HENRY
- ROMERO CERNA KEVIN
Las Normas ISO 9000

son un conjunto de enunciados, los cuales

especifican que elementos deben integrar el
Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que
produce la Organización.
¿Qué significa Calidad?
Es el conjunto de
características de un
producto o servicio
que le confieren la
aptitud para satisfacer
las necesidades del
cliente.
 ¿Y qué significa Sistema de
Gestión de la Calidad?
Significa disponer de una serie de elementos como Procesos,
Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes
y servicios de la calidad requerida por los Clientes
Principios de gestión de la calidad

Hay 8 principios de gestión de la calidad que pueden ser

utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el desempeño.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Campo de aplicación
los usuarios de los productos

Todos que asesoran o dan formación

quienes desarrollan normas

relacionadas

las organizaciones que buscan

ventajas por medio de la
implementación de un sistema de
gestión de la calidad
Fundamentos
de los
sistemas de
gestión de la
calidad

Los clientes necesitan productos con

características que satisfagan sus necesidades y
expectativas. Estas necesidades y expectativas se
expresan en la especificación del producto y
generalmente se denominan requisitos del cliente
 La Organización Los productos

debe establecer, pueden ser

documentar, implementar y
mantener un Sistema de
Gestión de la Calidad, y
mejorar continuamente su
eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma
especificados por los
clientes, por la
organización
anticipándose a los
requisitos del cliente, o
por disposiciones
reglamentarias

Requisitos para los sistemas de gestión de la

calidad y requisitos para los productos
 determinar las necesidades y expectativas de
Enfoque de los clientes.

sistemas de establecer la política y objetivos de la calidad

de la organización
gestión de determinar los procesos y las
la calidad responsabilidades necesarias para el logro de
los objetivos de la calidad
comprende
diferentes etapas establecer los métodos para medir la eficacia
y eficiencia de cada proceso
Cualquier actividad, o conjunto de
actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en
resultados puede considerarse como un
proceso

Enfoque basado en procesos

Política de la calidad objetivos de la calidad

proporciona un marco de referencia tienen que ser coherentes con la

para establecer y revisar los objetivos política de la calidad y el compromiso
de la calidad de mejora continua, y su logro debe
poder medirse.

Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la

organización

La Alta Dirección debe definir por escrito la Política de la Calidad, y

debe proveer los medios y recursos necesarios para que ésta se lleve
a cabo
Papel de la alta dirección dentro del sistema de
gestión de la calidad

asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios

decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la
calidad
establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la
calidad de la organización
asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organización
Documentación

Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como

crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad
La documentación permite la comunicación del propósito y la
coherencia de la acción.

a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la

calidad;
b) proveer la formación apropiada;
c) la rentabilidad y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencia objetiva
los sistemas de gestión de la calidad
Tipos de documentos utilizados en
documentos que proporcionan
información coherente, interna y
externamente( manual)

documentos que describen cómo se

aplica el sistema de gestión de la
calidad a un producto, proyecto, etc.
(planes de la calidad)

documentos que establecen

requisitos (especificaciones)

documentos que establecen

recomendaciones o
sugerencias(directrices)
Revisión del sistema de gestión de la calidad

Autoevaluación
ES UNA REVISIÓN COMPLETA Y SISTEMÁTICA DE LAS
ACTIVIDADES Y RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN,
CON REFERENCIA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD O A UN MODELO DE EXCELENCIA.

Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad es incrementar la probabilidad
de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras
partes interesadas
 ISO
14OOO
 ANTECEDENTES DE ISO 14000

ANTECEDENTES

En octubre de
Para 1992, un
1996, el
comité técnico
lanzamiento del Estos estándares
compuesto de 43
primer proveerán un
miembros activos y
componente de lenguaje común
15 miembros
la serie de para la gestión
observadores
estándares ISO ambiental.
crearon las Normas
14000 salió a la
ISO 14000.
luz.
 NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000 es una norma

internacionalmente aceptada que expresa como
establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
efectivo.

Se centra en la organización proveyendo un

conjunto de estándares basados en
procedimiento y unas pautas desde las que una
empresa puede construir y mantener un SGA.

Sugiere a las empresas una serie de

procedimientos de gestión que les permita
asegurar a sus clientes una mejora ambiental
continua de sus productos y servicios.
 OBJETIVO ISO 14000

Consiste en promover la
estandarización de formas
de producir bienes y
prestar servicios que
protejan al medio
ambiente.
 CARACTERISTICAS ISO 14000

Son estándares voluntarios

Ayudar a organizaciones privadas y

gubernamentales.

No establecen objetivos ambientales

cuantitativos ni límites.

Los requerimientos de la norma son flexibles.

 ISO
14001
ISO ISO
14024 14004

ISO ISO
14023 14010

NORMAS
DE LA
SERIE ISO
ISO 1400 ISO
14022 14011

ISO ISO
14021 14013

ISO ISO
14020 14015
PRINCIPIOS
Deben resultar en una
mejor gestión ambiental.

Deben ser aplicables a todas las

naciones.

Deben promover un amplio interés en

el público y en los usuarios de los
estándares.

Deben estar basadas en conocimientos

científicos; y por sobre todo, deben ser
prácticas, útiles y utilizables.
VENTAJAS
PARA LAS EMPRESAS AHORRO DE COSTOS: la ISO 14001 puede
proporcionar un ahorro del costo a través de la
reducción de residuos y un uso más eficiente de los
recursos naturales

REPUTACIÓN: como hay un conocimiento público

de las normas, también puede significar una
ventaja competitiva, creando más y mejores
oportunidades comerciales.

Participación del personal: se mejora la

comunicación interna y puede encontrar un equipo
más motivado a través de las sugerencias de
mejora ambiental.
PARA LAS EMPRESAS
Mejora continua: el proceso de evaluación
regular asegura se puede supervisar y mejorar
el funcionamiento medioambiental en las
empresas.

Cumplimiento: la implantación ISO 14001

demuestra que las organizaciones cumplen
con una serie de requisitos legales

Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con

otras normas de sistemas de gestión como la
ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y
salud laboral
PARA EL GOBIERNO
• Proporcionan las bases tecnológicas
y científicas que sostienen la salud,
la legislación sobre seguridad y
calidad medio ambiental.
• Tomar decisiones correctas al
invertir con acierto sus escasos
recursos y así evitar malgastarlos.
PARA EL PLANETA QUE
HABITAMOS
• Podemos contribuir al esfuerzo de
conservar el ambiente.
• Exigencia de mercado. El trabajo es
realizado por expertos provenientes
de los sectores industriales, técnicos
y de negocios
PARA LOS CONSUMIDORES
• La conformidad de productos y
servicios a las Normas Internacionales
proporciona el aseguramiento de su
calidad, seguridad y fiabilidad.
PAR CADA UNO
• Internacionales pueden contribuir a
mejorar la calidad de vida en general
asegurando que el transporte, la
maquinaria e instrumentos que
usamos son sanos y seguros.
 Fomentar la protección ambiental mediante la
prevención de la contaminación.

Aumentar la capacidad de la organización para

OBJETIVOS
cumplir la legislación aplicable.

Favorecer la mejora continua del desempeño

ambiental .
 La amplitud de aplicación de esta
norma, que tiene reconocimiento
internacional, dependerá de factores
ALCANCE tales como la política medioambiental,
la naturaleza de las actividades y
servicios, y las condiciones en las que
opera la Entidad Local.
LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN
AMBIENTAL ISO
14001 Es aplicable a cualquier empresa que
desee:
-Implementar, mantener y mejorar un
sistema de gestión ambiental.
-Asegurarse de su conformidad con su
APLICACIÓN política ambiental establecida.
-Demostrar tal conformidad a terceros.
-Solicitar la certificación y registro de su
sistema de gestión ambiental por parte
de una organización externa
 Estándar Internacionalmente reconocido y
aceptado.
Razones para
implementar ISO Existe experiencia internacional en su
14001 implementación.

Existencia de organizaciones auditoras y

certificadoras de aceptación internacional.

Flexibilidad de adaptación a la realidad de la

empresa y su gestión general.

Mecanismo eficaz para lograr los

compromisos legales.

Consistente con la política de Desarrollo

Sustentable.
 EL CUMPLIMIENTO DE LA
LEGISLACIÓN AMBIENTAL VIGENTE

La adopción ISO 14001 como herramienta

de gestión ambiental le permite a
las empresas establecer procedimientos para
identificar y tener acceso a la legislación aplicable
a los aspectos e impactos ambientales que
generan sus actividades, productos y servicios.
Además, permite establecer las vías adecuadas
para evaluar su cumplimiento. Esto le garantiza a
las empresas, entre otras cosas, cumplir los
compromisos establecidos en su política y mejorar
su relación con las autoridades ambientales y
la comunidad.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Y LA MEJORA CONTINUA
DEL DESEMPEÑO

La gestión ambiental hace referencia a mejorar la protección ambiental y a

reducir los impactos de la empresa sobre el medio ambiente; controlar
los procesos y actividades que los generan.

La gran ventaja que ofrece esta herramienta de gestión es que proporciona

un proceso sistemático y cíclico, basado en los principios del ‘’Ciclo de
Mejora de Deming’’
 CICLO DE MEJORA DE DEMING

Planificar

Actuar Hacer

Verificar
 LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Las ISO 14001 debe integrarse a otros sistemas existentes en la empresa coadyuvando a un
uso mas racional y eficiente de los recursos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL GESTIÓN INTEGRAL

Las Empresas deben buscar alternativas

GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE económicas y técnicamente viables para
RIESGOS LABORALES garantizar la seguridad y la protección
del medio ambiente, aumentando a la
vez la productividad y la calidad.
 LA ISO 14001 Y
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Permite mover las cuestiones ambientales de la periferia al centro estratégico

de las organizaciones, y contribuye a que los miembros de la mesa directiva
presten la debida atención a las razones siguientes:
SUPERVIVENCIA EMPRESARIAL

OPORTUNIDAD DE MERCADO

COMPETITIVIDAD

RESPONSABILIDAD LEGAL Y PENAL

FINANZAS

NOMBRE E IMAGEN EMPRESARIALES

REINVENCIÓN DE LA EMPRESA
 VENTAJAS ASOCIADAS A LA CERTIFICACIÓN ISO 14001

Rediseño de los procesos productivos.

Asegurar a los clientes el compromiso de una gestión ambiental demostrable.

Desarrollar un sistema de información determinante para la construcción de la ventaja

competitiva.
Mejorar las relaciones de la empresa con el público, el gobierno, la comunidad y las
autoridades ambientales.
Satisfacer los criterios de certificación e inversionistas.
Mejorar el acceso al capital.
Obtener seguros a costos razonables.
Reducir incidentes que puedan concluir en pérdidas por responsabilidades legales.
Facilitar la obtención de permisos y autorizaciones.

Ahorro de consumo de materias primas, materiales y energía.

Mejorar la imagen corporativa de la empresa, facilitando la introducción en nuevos mercados

hacer uso de las oportunidades del marketing ecológico.
 CONCLUSIÓN

1.Disponer de una herramienta eficaz para mejorar continuamente el

desempeño medioambiental, los resultados económicos y el acceso a
nuevos mercados.
2.Establecer procedimientos eficaces para identificar y tener acceso a la
legislación ambiental vigente, aplicable a sus aspectos e impactos
ambiéntenles; así como evaluar periódicamente el cumplimiento de
dicha legislación.
3.Integrar la gestión ambiental al sistema de gestión general de la
empresa empresarial.
4.Utilizar la variable ambienta como un factor de competitividad
empresarial.
5.Mejorar la eficiencia de la empresa, y por ende los costos, el
aprovechamiento de nuevas oportunidades de mercado y la imagen
corporativa