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Taxi COOP Québec

Dominique Chopin
Marketing numérique
Table des matières
1- Phase d’analyse
 Objectifs
 D’affaires
 De communication
 Taxi-COOP en bref
 Écosystèmes
 Clientèles
 Comportements transport
 Comportements numérique
 Compétition
 Qui est-elle?
 Veille numérique: réseaux sociaux
sites web
applications mobiles

2- Phase des recommandations


3- Parcours client
Phase d’analyse
Objectifs
Objectifs
Objectif d’affaires:
On cherche à ce que les initiatives marketing aient un bon retour sur l’investissement (ROI)

• L’augmentation de 10% de l’achalandage et de l’utilisation des services

Objectifs de communication:

• Rendre incontournable la marque par sa notoriété et son positionnement


• Devenir un pionnier des technologies numériques
Taxi COOP en bref
Taxi COOP en bref
• Fondé en 1945
• Modèle d’affaires COOP; 300 propriétaires de permis
• Mission: offrir un excellent service de transport par taxi à toute la population
présente sur le territoire de la ville de Québec et ce, en toute sécurité
• Valeurs:
• Respect
• Engagement
• Communication
• Innovation
• Souci du client
• Professionnalisme
Taxi COOP en bref
Taxi COOP opère dans la zone géographique 036 :
Notre-Dame des Anges, étant constituée de la municipalité de Notre-Dame-des-Anges (23015) et d'une partie de
la municipalité de Québec (23027) comprenant le territoire des anciennes municipalités de Québec, Vanier et
Loretteville, représentant un total de population de 537 859 habitants.

https://www.ctq.gouv.qc.ca/fileadmin/documents/CarteInteractive/carte.html?id=mrtx&num=230
Taxi COOP en bref
Forces • Service professionnel, de qualité et sécuritaire
• Chauffeurs formés connaissant très bien la ville
• Voitures inspectées
• Fonctionne 7/7, 24/24
• Pas de surfacturation (tarifs régies par le gouvernement)
• Paiement comptant ou par cartes de crédit

Faiblesses • Manque de conformité entre les voitures


• Service inégal d’un chauffeur à l’autre
• Temps d’attente
• Professionnalisme des répartiteurs inégal
Les clientèles
Les clientèles

 Les personnes âgées: en 2016 dans la Capitale, la population des 65 ans et + est de 153 670

 Les assistés sociaux: en septembre 2017 dans la Capitale, taux de 4.4% chez les 18-64 ans

 Vie nocturne: il existe environ 55 bars dans la zone desservie (036) + restaurants et hôtels

 L’industrie du tourisme de la Capitale: représente des retombées économiques annuelles d’environ 1.5
milliards de dollars

 Le transport adapté
 Les courses d’affaires

https://www.ville.quebec.qc.ca/apropos/planification-orientations/culture-et-patrimoine/vision-du-patrimoine/docs/memoires/H%C3%A9ritageQuebec.pdf
http://www12.statcan.gc.ca/censusrecensement/2016/dppd/dtfra.cfm?TABID=2&LANG=F&APATH=3&DETAIL=0&DIM=0&FL=A&FREE=0&GC=0&GK=0&GRP=1&PID=109523&PRID=10&PTYPE=109445&S=0&SHOWALL=0&SUB=0&
Temporal=2016&THEME=115&VID=0&VNAMEE=&VNAMEF
https://www.mess.gouv.qc.ca/publications/pdf/MTESS_stats-AS_2017-09.pdf
http://local.fiatlux.tk/quebec/bars
Offre supplémentaire:

• Déverrouillage des portières

• Survoltage de la batterie

• Livraison de colis

• Transport scolaire

• Transport corporatif

• Gestion du transport lors d’événements


Clientèles-comportements
L’utilisation des transports du domicile au travail dans la province en 2016:

• Les travailleurs parcourent une distance médiane de 7,7 kms


• Le temps moyen du déplacement en automobile est de 23,8 minutes
• Le taux d'utilisation du transport en commun de 11,1%
• Et de 10,6% pour le co-voiturage

http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/171129/dq171129c-fra.htm
http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/171129/cg-c001-fra.htm
http://www12.statcan.gc.ca/census-recensement/2016/as-sa/98-200-x/2016029/98-200-x2016029-fra.cfm
Clientèles-comportements
L’utilisation des transports du domicile au
travail dans la Capitale en 2016:

• 76% des navetteurs qui utilisent les ponts chaque


jour en voiture, vivent dans l’ouest de Lévis

• 22% des navetteurs vont dans l’ouest de Québec


(Haute-Saint-Charles et Des Rivières)

• 13% de taux d’utilisation du transport en commun


de Lévis vers Québec

http://www.journaldequebec.com/2016/10/25/le-trafic-quebec-levis-en-8-chiffres
Clientèles- le coût du transport
• Taxi COOP: coût de départ : 3,45 $
coût par km : 1,70 $ (prix fixé par la Commission Transports du Québec)

• RTC Québec: mensuel général 87,50$= 1050$/an

• Uber prix de base: 1,90$ frais de réservation: 1,80$


coût par km : 0,79$ frais d’annulation: 5,00$

• Automobile: coût total de 0,44$/km parcouru (berline)

http://www.taxiscoop-quebec.com/?q=fr/Pricing
https://www.uber.com/fr-CA/fare-estimate/
http://caa.ca/car_costs/fr/
Clientèles-comportements

Les établissements de restauration et débits de boissons du Québec

• En août 2017, les ventes ont augmenté pour un troisième mois consécutif

• En 1 an (août 2016-2017), c’est une augmentation des ventes de ce secteur de 8.8%

http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/171023/dq171023b-fra.htm
Clientèles- comportements numérique
Taux d’adoption du mobile Dans la Capitale Nationale

2012 2013 2014 2015 2016

http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/Fascicule_2016_mobilite_final.pdf
http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/03-Capitale-Nationale_2014.pdf
Clientèles- comportements numérique

- Les consommateurs veulent une expérience mobile sans


friction

- Aujourd'hui, les consommateurs croient qu'ils devraient


recevoir des messages marketing adaptés à leurs besoins
uniques

- Plus de six Québécois sur dix (63 %) possédant un appareil


mobile ont téléchargé au moins une application mobile
gratuite au cours de la dernière année

https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/future-of-marketing-mobile-micro-moments/
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/mobilite-au-quebec-une-compilation-des-resultats-de-2016/
Compétition
Compétition - RTC Québec

Forces • Peu coûteux


• Service régulier
• Sécuritaire
• Pas de restriction sur les courses
• Écologique
• Service fiable
• Parc automobile

Faiblesses • Disponibilité
• Non personnalisé
• Horaires
• Secteurs couverts
Compétition - UBER
• Moins coûteux que le taxi
Forces • Tarifs non régit par le gouvernement
• Nombre de chauffeurs ++
• Sans restriction de secteur sur les courses
• Progression des courses connues
• Paiement par cartes associés au compte (PayPal, crédit, débit)

Faiblesses • Sécurité des usagers


• Aucun permis et non régit
• Surfacturation les soirs et fin de semaines
• Frais d’annulation de $5
• L’entreprise se garde 25%
• Clients sans mobile ne peuvent pas accéder à ce service
Compétition - Voiture

• Polyvalent
Forces • Toujours disponible

Faiblesses • Le trafic
• Les coûts du stationnement
• Le coût d’utilisation ($8800 pour une berline, estimé sur 20000kms/an)
• Les infractions au code de la route
• Dossier criminel si arrêté avec les facultés affaiblies
Veille numérique
Réseaux sociaux
TAXI COOP UBER RTC Québec
@taxis.coop.quebec @UberCanada @rtcqc
1778 abonnés (mars 2015) 16021534 abonnés (mars 2013) 14 097 abonnés (oct. 2011)
Nétiquette Pas de nétiquette Nétiquette
Messenger: très réactif Messenger: aucun Messenger: quelques heures

@TaxisCoopQc @Uber_QC @RTCQuébec


112 abonnés 5790 abonnés 5807 abonnés
(février 2015) (juin 2012) (février 2011)

Pas de compte @uber_qc Pas de compte


Présence de # 2460 abonnés Présence de #
(février 2014)
Site internet- Taxi COOP http://www.taxiscoop-quebec.com/

Temps de chargement:
7 sec.= correct (testmysite.withgoogle.com)
26% estimation du nombre de visiteurs perdus

Référencement naturel:
1ère position pour les mots clés taxi québec

Site très complet

Facile à naviguer
Première application mobile
Taxi COOP

• Pour commander un taxi dans la région de Québec et Lévis


(500 taxis partenaires) 24/24 hres, 7/7
• Payer par carte de crédit associé au compte
• Évaluer la course et son chauffeur
• Notifications d’offres promotionnelles
• Géolocalisation, permettant en temps réel de savoir où est la
voiture

https://www.nomadesolutions.com/fr/portfolio-item/taxi-coop/
Deuxième application mobile
Taxi Valet
• Spécialement conçu pour les établissements commerciaux de
la ville de Québec, tels que restaurants, bars et hôtels

• Permet de commander des taxis à travers la ville de Québec


et Lévis

• Voit en temps réel l'état des commandes

• Permet les commandes multiples


Site internet - RTC Québec http://www.rtcquebec.ca/

Temps de chargement:
8 sec.= insuffisant (testmysite.withgoogle.com)

28% estimation du nombre de visiteurs perdus

Très chargé et complet

Version française: aucun accent


Application mobile – RTC Québec
•Géolocalisation des arrêts/parcours à proximité
•Consultation des horaires en temps réel de tous les parcours
•Localisation de la position des bus et suivre leur progression en
temps réel
•Création d’itinéraires via Google Maps
•Création d’ alarmes pour être avisé du passage de l’autobus
•Information des perturbations sur le réseau en temps réel
•Identification de parcours/arrêts favoris pour personnaliser
l’application
•Recherchez les points de vente à proximité d’un lieu
Site internet - UBER https://www.uber.com/fr-CA/ride/

Temps de chargement:
6 sec.= correct (testmysite.withgoogle.com)

24% estimation du nombre de visiteurs perdus

Beau et tendance

Section blogue

Section pour chauffeurs et une pour passagers


Application mobile – UBER
• Commander une course 24h/24, 7j/7
• Effectuer des paiements par carte de crédit, PayPal, Apple Pay
• Évaluation du chauffeur
• Géolocalisation, permettant en temps réel de savoir où est la
voiture
• Outil pour estimer le prix de la course
Phase de recommandations
Recommandations – site web

• Changer le protocole de http pour https afin de protéger la confidentialité des


données des utilisateurs (http://www.taxiscoop-quebec.com)

• Avoir un blogue et une stratégie éditoriale

• Faire la promotion des applications mobiles sur le blogue


Recommandations – promotions
Taxi-Valet
• Installer des bornes de service, tablettes numériques, dans les restaurants et bars
afin de faciliter les commandes

Mobile taxi COOP


• Offrir un rabais de 15% sur la première course réservée sur l’appli.
• Pour les utilisateurs de l’application mobile, mettre en place un programme de
fidélité par points cumulés (tranche de $10 =1 point)
• Lorsque le client a 50 points, donne un rabais de 20% sur la prochaine course
Recommandations – application mobile
Suggère d’envoyer des notifications push:

• Pour confirmer les réservations en mentionnant le nom du chauffeur

• Pour suivre le compte des points cumulés du programme fidélité


Recommandations – réseaux sociaux
• Devrait publier plus fréquemment

• Engager les utilisateurs à commenter

• Encourager le taxi pour toutes les sorties, même au resto (alcool = taxi)

• Enseigner sur l’utilisation de l’application mobile

• Acheter de la publicité Facebook pour promouvoir la marque auprès des clientèles-cibles


Avantages
En mettant de l’avant ces recommandations, on veut:
• Mettre l’emphase sur la sécurité, la simplicité et la rapidité d’utiliser le taxi chez
une clientèle plus jeune et plus techno.
• Avec le blogue et la page Facebook, on cherche à obtenir plus de rétroactions,
autant positives que négatives, afin d’améliorer le service à la clientèle
• Fidéliser la clientèle

• Rendre la marque incontournable


Parcours client
Julie et Jonathan est un jeune couple de Limoilou. Lui
travaille dans le Nouvo St-Roch, alors qu’elle travaille
de chez elle.
Les vendredis soirs, ils font toujours une sortie appéro
et resto.
Après leur sortie, ils laissent l’auto en ville et
prennent un taxi pour revenir à la maison.
Le lendemain il faut qu’ils récupèrent leur voiture
laissée dans un stationnement ou dans la rue.
Alors que Julie est sur Facebook, elle voit une publicité
sur l’application mobile de taxi-COOP, accompagnée
d’une offre de 15% de rabais sur une course aller-retour
réservée à l’avance à l’aide de la nouvelle application
mobile.

Elle décide de télécharger l’application et de réserver


tout de suite une course pour vendredi.

Elle aime la facilité d’utilisation de l’application et à


l’aide de son compte, elle pourra payer directement
avec sa carte de crédit.

De plus, ils n’auront plus de stationnement à payer en


utilisant le taxi .
Le lendemain de leur sortie, elle va sur la page
Facebook de Taxi-COOP pour commenter sur son
expérience, qu’elle a trouvé génial.

Le gestionnaire de communauté lui répond


presqu’instantanément, ce qui contribue à
apprécier encore plus ce service.

Elle s’abonne à leur page.

Et à son tour, elle partage la page de Taxi-COOP et


recommande chaudement l’utilisation de leurs
plateformes numériques.