Universidad Nacional de Cajamarca

Dr. Psic. Aldo Montoya Ríos

Profesor Principal
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
 1.- Identificar las principales disciplinas de la ciencia del comportamiento que
contribuyen a la Psicología Organizativa.
 2.- Definir la Psicología Organizativa
 3.-Conocer las Sub especialidades de la Psicología Organizativa
 4.-Conocer los temas de Investigación de la Psicología Organizativa
 5.-Describir las Funciones, Roles , Aptitudes y Actividades de los Gerentes.
 6.- La Organización y el Comportamiento Organizacional.
 7.- Relación entre las personas , la Personalidad y el Comportamiento
Organizacional.
 8.- Modelo Básico y Variables para el estudio del Comportamiento
Organizacional.
 9.- Comparar los tres Niveles de Análisis en el modelo del Comportamiento
Organizacional.
 10.- Retos y Oportunidades del Comportamiento Organizacional .

2
 Relación de la Psicología Organizativa con otras
(1)

ciencias

Filosofía Medicina
Ciencias Físicas Biológicas Psicología Ciencias Sociales
Física Química Biología Antropolo Sociología Educación
gía
Psic. Psic. PSICOLOGIA DE LA
Experimen Comparati PERSONALIDAD
tal va
Psic. Social Psic.
Educativa
Psic. Clínica PSIC.
ORGANIZATIVA

PSICOMETRIA
 (1) Áreas de Aplicación de la Psicología
Psic. Diferencial Psic. Del
Psic. Niño
Individual
Psic Evolutiva Psic. Del
Adolescente
Psic. Normal
Psic. De Grupos Psic. De la
Juventud
Psic. Social
Psic. Pura Psic. De Masas Psic. Del
Adulto
Psic. Del
Adulto Mayor

Desajustes de Desajustes de Trastornos

Conducta Personalidad Neuróticos
Psic. Anormal Trastornos de Trastornos Trastornos
Personalidad Psicóticos Esquizofrénic
os
Psic. Aplicada Psic. Clínica Psic. Educativa PSIC. Psic. Social
ORGANIZATIVA
 Las Disciplinas y su contribución con la Psicología
(2)

Organizativa.
CIENCIA CONTRIBUCION UNIDAD DE RESULTADO
ANALISIS
PSICOLOGIA T. Aprendizaje, T. Motivación, T. Individual
Personalidad, Eval. Actitudes, Selecc.
Personal, Diseño de Puestos ,Estrés
Laboral, Liderazgo
SOCIOLOGIA Dinámica del Poder, T . del Conflicto, Grupal
Dinámica de Grupo, T. de la Org.
Formal e Informal, Burocracia,
ESTUDIO DEL
Cultura Org. COMPORTAMIE
PSICOLOGIA Estereotipos y prototipos grupales, Sistema de NTO
ORGANIZACION
SOCIAL Modificación de actitudes, Organización AL
Idiosincrasia,
ANTROPOLOGIA Valores comparativos, Análisis Sistema de
Intercultural, Cultura Organizacional Organización

CIENCIA Conflicto, Política Sistema de

POLITICA Intraorganizacional, Relaciones de Organización
Poder
 (2) Psicología Organizativa
 La Psicología Organizativa es el estudio de los procedimientos
de reflotación, seleccionan y socialización de las personas en
las organizaciones; de la manera en que son controlados,
recompensados, amonestados y/o motivados,
 De la forma en que está estructurada, agrupada, y de cómo
surgen y se comportan sus lideres.
 También analiza la manera en que las Organizaciones influyen
en los pensamientos, sentimientos y comportamientos de
todos los empleados a través del comportamiento real de los
demás en la organización.
 La Psicología Organizativa es una disciplina relativamente
joven, de naturaleza hibrida, ya que en ella convergen
diferentes disciplinas y su estudio debe ser multidisciplinario
 Aporte
Unidad de Análisis
Aprendizaje
Motivación
Personalidad Individuo
Psicología

Estudio del Comportamiento Organizacional

Dinámica de grupos
Emociones
Equipo de trabajo
Percepción
Comunicación
Capacitación
Poder
Eficacia del liderazgo

Sociología
Conflicto
Satisfacción laboral Grupo
Ciencias de la Conducta

Conducta entre grupos

Toma de decisiones individual
Evaluación del desempeño Teoría de la organización formal
Medición de las actitudes Tecnología Organizacional
Selección de empleados Cambio organizacional
Diseño de trabajo Cultura organizacional
Estrés laboral

Cambio de conducta
Psicología

Cambio de actitudes
Social

Comunicación Sistema de la
Procesos de grupos Organización
Toma de decisiones en grupo
políticas
Ciencias

Valores comparados Conflicto

Antropología

Actitud comparadas Política en la Organización

Poder
Análisis multicultural

Cultura Organizacional
Entorno
Entorno Organizacional

7
(3) Sub Especialidades de la Psicología Organizativa.
 Es un intento de hacer una clarificación conceptual :
 1.-La Psicología de Personal.- Analiza la importancia de las diferencias
individuales en la selección y colocación de empleados, la evaluación de su
desempeño laboral y la capacitación de los trabajadores recién contratados, así
como de los veteranos, para mejorar el comportamiento relacionado con el
trabajo.
 2.- El Comportamiento Organizacional.- Estudia la influencia del grupo y
otras influencias sociales en los comportamientos relacionados con el
puesto de trabajo, los sentimientos personales, la motivación y el compromiso y
comunicación en el contexto organizacional.
 3.-El Desarrollo Organizacional.- Estudia los cambios planeados en la Org.
que pueden involucrar a las personas, los procedimientos de trabajo, el diseño
de puestos, la tecnología y estructura de las redes organizacionales.
 4.-Las Relaciones Organizacionales.-Estudia las interacciones entre
empleados y la patronal y el estudio de los sindicatos de trabajadores.
 5.-La Orientación Vocacional y Profesional.-Analiza la naturaleza de la
trayectoria profesional gratificante y satisfactoria en el contexto del puesto y
las habilidades del empleado.
 6.-La Ingeniería Psicológica.-Estudia el diseño de herramientas, equipo, y
ambientes de trabajo, con el objeto de aumentar al máximo la eficiencia humana
al operar sistemas humanos y/o mecánicos
 Temas de Investigación de la Psicología Organizativa
(4)

en el Comportamiento Organizacional
 1.-Evaluación y Selección de Personal
 2.-Capacitación
 3.-Evaluación del Desempeño
 4.-Cambio Organizacional.
 5.-Ergonomia : Análisis de diseño de Equipo y Ambiente
Laboral
 6.-Alternativas Vocacionales y Orientación.
 7.- Habilidades Interpersonales
 8.-Seguridad y Salud Ocupacional.
 9.-Encuestas de Actitud
 10.-Bienestar y Trabajo.
LA DOBLE VISION DE LA PSICOLOGIA ORGANIZATIVA
 Es posible distinguir entre el Comportamiento Organizacional
Psicológico y Comportamiento Organizacional Sociológico.
 Los autores formados en la Economía, Administración y/o Sociología se
centran en los : GRUPOS
 Los Psicólogos se centran en : FENÓMENOS INDIVIDUALES Y LA
ERGONOMIA.
 El comportamiento Organizacional Psicológico tiende a realizar
experimentos de Campo para probar hipótesis.
 La Unidad de Análisis en el Comportamiento Organizacional es :

 INDIVIDUO GRUPO ORGANIZACION

(6) ORGANIZACION
 Que es una Organización.-
 Es posible considerar las organizaciones desde diferentes
perspectivas, podemos poner énfasis en :
 Tecnología, Sistema Social Competitivo Externo,
Estructura Formal ó Informal, Prácticas, Empleados , etc.
 CONCEPTO: Son Instituciones en las que los
individuos, interactúan cotidianamente, en forma
interindependiente, trabajan con una dinámica
planificada para lograr un objetivo común, tienen
diferentes formas , diferentes metas y es posible que
no siempre sean compartidas implícita ó
explícitamente por todos los miembros de la
organización.
 La mayoría de las organizaciones formales tienen plasmada
su estructura en un organigrama
(5) LA FUNCION GERENCIAL

 Gerente.- Es aquella persona en la organización que

tiene la función de tomar decisiones, asignar
recursos y dirigir las actividades de otros a fin de
alcanzar ciertas metas, a las que las identifican y
relacionan con medios para alcanzarlas
FUNCIONES DE LA GERENCIA
 Henri Fayol considera que los gerentes realizan 4 funciones
básicas:
 1.- PLANEA.- Def. Metas, Estrateg. Planes de actividades
 2.- ORGANIZA.- Diseño de la estruc. de la Org. Que tarea
y quien lo hará, canales de comunicación reportes y
decisiones.
 3.-DIRIGE.- Coord. Con personal, selec. de canales de
comunic., resolución de conflictos internos.
 4.- CONTROLA.- Monitorea la vigilancia y desempeño de
la organización.
 ROLES DE LA GERENCIA
1960.- Henry Minszberg concluye en 10 roles (conjunt. De comport diferenciados) . Clasificados en
3 niveles:

NIVEL ROL ACCION

INTERPERSONAL R. Representante Participación en eventos simbólicos y/o ceremoniales

R. Líder Contrata, capacita, Motiva y Disciplina a los empleados

R. Enlace Hace contacto con personal externo, obtiene información del
mercado y de la competencia
Utiliza la información externa para el desarrollo de la organización
INFORMATIVO R. Vigilante
R. Difusor Trasmite Información a los miembros de la organización de los cambios ex.

R. Vocero Trasmite información al medio externo de los procesos de la Organizacion

TOMA DE R. Empresario Inicio y Supervisión de Proyectos nuevos, mejora de desempeño Org.

DECISIONES R. Manejo de Realiza Acciones correctivas en Rpta. a problemas imprevistos

dificultades
R. Asignador de Responsabilidad de asignar Recursos Humanos, físicos ó monetarios
Recursos
R. Negociador Analizar temas y negocios con otras unidades ó empresas para lograr
ventajas en la organización y el mercado.
 APTITUDES GERENCIALES ¿aptitud?
 Robert Katz define las competencias de los gerentes.
 1.- APTITUDES CONCEPTUALES
 - Capacidad mental de Análisis y Diagnóstico
 2.- APTITUDES TECNICAS
 - Capacidad de aplicar conocimiento y exp. especializada
 3.- APTITUDES HUMANAS.-
 - Capacidad para trabajar en equipo e individualmente
ACTIVIDADES DE UNA GERENCIA EXITOSA
 4 Actividades Gerenciales
 1.- Administración Tradicional.- (Planea, Organiza, Dirige y
)
Controla

 2.- Comunicación.- (recoge, procesa e intercambia Inf.)

 3.-Administración de Recursos Humanos.-

(motiva,selec, disciplina, administra conflictos, asigna personal, capacita)

 4.- Formación de Redes.- ( socializar, hacer política, marketing,

interactuar con el entorno competitivo )
Concepto de Comportamiento Organizacional.-

Campo de estudio que investiga el

IMPACTO que Individuos, Grupos
y Estructura, producen en el
comportamiento de las
Organizaciones, con el propósito
de aplicar estos conocimientos
para mejorar la EFICACIA de una
organización.

Temas centrales de estudio: motivación, comportamiento y

autoridad del lider, comunicación con los demás, estructuras y
procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción de las
actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseño del trabajo y estrés
en el trabajo.

20
Por lo tanto el CO es:

 Un campo de estudio.

 Estudia TRES determinantes del

comportamiento en las organizaciones:
individuos, grupos y estructura.

 Implica sustitución de la intuición con el

estudio sistemático ¿?

21
El C.O. busca la sustitución de la intuición con el estudio sistemático

Intuición: definida como un sentimiento que no

siempre se sustenta en investigaciones.

Estudio Sistemático: búsqueda de las relaciones que

pretenden encontrar causas y efectos, así como llegar
a conclusiones con base en evidencia científica.

22
 Relaciones entre las Personas y el
(7)

Comportamiento Organizacional (CO)

 Pueden Presentarse algunas de las siguientes relaciones entre
la personalidad y el Comportamiento Organizacional :
 1.- C.O. P (No Hay ninguna Relación entre la P y C.O.)
 2.-P C.O. (La P. determina el C.O.)(ejm. Penal)
 3.-C.O. P (El C.O. determina la P ) (ejm. Toyota)
 4.- P C.O. (La P y el C.O. se determinan en
forma recíproca)
 5.-P CO1;P CO2; P CO3 (relaciones combinadas)
 6.-P X CO (son moderadas por otros variables)
 NOTA.-Comprender las causas ó las consecuencias de cualquier proceso del CO
inevitablemente significa tomar en cuenta variables diversas :
 Relacionadas con el individuo : Rasgos, habilidades necesidades C.I
 Relacionadas con el grupo : Liderazgo, Estilos de Comunicación
 Relacionadas con la Organización : Estructura, Cultura , Mercado
Personalidad e Interacción Organizacional (Teorías)
 Tres Enfoques : P C.O.
 1.-La Teoría de los Rasgos.-Postula que el comportamiento de
una persona es constante en todas las situaciones y que en una
misma situación se observan comportamientos predecibles en el
comportamiento laboral.
 2.-Teoría del Enfoque Situacional.- C.O. P .Postula que el
comportamiento varía de manera significativa de una situación a
otra, y que en situaciones fuertes se observan pocas diferencias
importantes entre los individuos, desde esta Teoría el C.O. es
básicamente una función de la Cultura, el clima organizacional y
las situaciones sociales.
 3.-La Teoría de la Interacción.- P C.O. Postula que el
C.O., está en función de un proceso continuo de interacción
multidireccional de la persona y la situación. El C.O. es una
función de la interacción de los rasgos y la cultura de la
organización.
 Modelo Básico para el Estudio del Comportamiento
(8)

Organizacional

Modelo: es una abstracción de la realidad, representación

simplificada de la misma.

Elementos del Modelo: Un conjunto de variables

Variables Independientes y Variables Dependientes

Planos de Análisis:

Individual --- Grupal --- Sistema organizacional

REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE CONTINGENCIA

25
Variables de contingencia:

Involucra las variantes de

situaciones particulares que
moderan la relación entre dos o
más variables y mejoran la
correlación

26
 Anclaje
Multidisciplinario
(Bio-psico-social)

Anclaje en el
Anclaje en método
el sistema abierto Científico
(Dinámica de variab.)
(Obser-compr)

ANCLAJES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Anclaje en
Anclaje en la
múltiples
contingencia
niveles de análisis (Relación causa efecto)
(Ind-grup-organ)

27 27
Los tres Niveles de Análisis utilizados en el
Comportamiento Organizacional

2.-Procesos Grupales
(ej. comunicación)

1.-Procesos Individuales
(ej. actitudes en el trabajo)

3.-Procesos Organizacionales
(ej. estructura)

28
 Modelo básico para el Estudio del Comportamiento
(9)

Organizacional

Modelo básico del

Comportamiento 3.-Plano del sistema de
Organizacional
la organización

2.-Plano del grupo

1.-Plano del individuo Planos de análisis

29
Modelo Básico para el Comportamiento
Organizacional
Variables en el plano de los individuos:
características personales (edad, sexo,
estado civil); personalidad, emociones,
valores, actitudes y capacidades elementales
Variables Independientes (habilidades); percepción, aprendizaje y
(V.I): motivación .

Causa supuesta de algún Variables en el plano de los grupos:

comunicación, influencia del grupo en los
cambio en la variable individuos, liderazgo, confianza, estructura,
dependiente. poder y política, conflicto, etc

Variables en el plano de los sistemas de las

organizaciones: cultura de la organización,
estructura y diseño de la organización, políticas
y prácticas de RRHH, diseño y tecnología del
trabajo

30
Modelo Básico para el Comportamiento
Organizacional
Productividad: Medida del desempeño que abarca la
eficacia ( consecución de metas)y la eficiencia
(optimización de recursos)

Variables Dependientes (V.D.):

Ausentismo: Falta a trabajar
Factores fundamentales que
hay que explicar o pronosticar y
que sufren la influencia de algún Rotación: Retiro permanente de la organización,
voluntario o involuntario
otro factor. (V.I)

Ciudadanía Organizacional: conducta voluntaria que

Se definen como dependientes promueve el funcionamiento eficaz al superar el
desempeño esperado
porque su respuesta es
afectada por una serie de
variables independientes. Satisfacción Laboral: Actitud general de un individuo
hacia su trabajo

Pero: ¿Cuáles son los principales determinantes de estas variables (V.I)?

31
 Modelo de Causa - Efecto del Comportamiento Organizacional
Efectos
Oportunidades y Condiciones Plano del
Amenazas culturales
Entorno
Variables
Condiciones Dependientes
Condiciones económicas
sociales

Políticas públicas Condiciones

Escenarios Resultados
políticas

Plano del
Sistema de Medición y Control

Clima Políticas de
Control del Cambio y Estrés

organizacional Recursos Sistema de la

Humanos Organización
Cultura de la Estructura y Planificación
Organización Diseño de la Estratégica
Organización
 Productividad
Toma de Liderazgo Plano del  Ausentismo
decisiones
Grupo  Rotación
Estructura de  Ciudadanía
los grupos Equipo de
Comunicación
trabajo  Satisfacción
Conflictos Poder y Política

Características Plano del Individuo

biográficas
Percepción
Personalidad y
emociones Motivación Tomas de
decisión
Valores y individual
actitudes Aprendizaje Variables
individual
Capacidad Independientes
Causas
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(10) Retos y Oportunidades de la Psicología
Organizacional ( CO)

 Respuesta a la globalización.
 Manejo de la diversidad laboral.
 Mejoramiento de la calidad y la productividad .
 Mejoramiento del servicio a los clientes .
 Mejoramiento de las capacidades del personal .
 Facultar al personal (empowerment).
 Enfrentamiento de la temporalidad .
 Estímulo de la innovación y el cambio .
 Balance entre vida personal y trabajo .
 Mejoramiento de la conducta ética .

33