Unidad III.

Brinda
Soporte Técnico a
Distancia
Mtra. Claudia Esther Domínguez Brigido
 Criterios de evaluación 3er parcial
Ensayo 10%
Mapa mental 10%
Exposición 15%

Comic 10%

Empresa de Soporte a Distancia 15&

Portafolio 10%

Disciplina 10%

Evaluación 20%
Total 100%
Nota: Las participaciones se acumularan para puntos extras
Competencias  3. Brinda soporte telefónicamente.
profesionales a  4. Controla equipos de manera remota.
desarrollar
?  ¿Qué es lo que atrae a las personas a Internet?
Sus servicios
  LA TELECOMPUTADORA
¿Qué tamaño tendría que tener mis brazos para trabajar en una
Telnet computadora que se encuentra en Australia?
 El tamaño normal. Me basta con sentarme ante una computadora
conectada a Internet y usar Telnet para conectarme con otra
computadora en cualquier lugar del mundo y trabajar con ella
como si estuviera sobre mi mesa.
  “Asistencia a distancia” y “Diagnóstico a distancia” son tan
antiguos como la utilización de grandes computadoras
comerciales en empresas y bancos. La idea que se escondía tras
ello era que los especialistas podían analizar y solucionar mejor los
EL ACCESO problemas de una instalación informática desde la fábrica que el
REMOTO operador normal en situ. Por este motivo se conecto un módem a
la instalación.
 Dado que el manejo de esta consola tenía lugar desde un
ordenador externo surgió la denominación “Acceso remoto”
El acceso  ¿Quién necesita un acceso remoto?

remoto a PC
 El acceso remoto es útil si con ello es posible evitar viajes y tiempo
innecesarios. En el campo comercial encontramos principalmente
tres grupos.
  Si, por ejemplo, en la franja horaria nocturna del centro de cálculo
no se encuentra ocupado, a menudo es suficiente con el
Administrador administrador que en ese momento está a disposición, establezca
una conexión de acceso remoto con un PC. Las herramientas de
es de red gestión de red actuales permiten desde allí un diagnóstico
completo de la red incluso llevar a cabo tareas administrativas.
Usuarios y  Si el cliente tiene instalado un programa de servidor remoto, los
desarrolladore desarrolladores pueden conectarse a través de módem y localizar
el error. De la misma forma es posible determinar si después de
s de software aparecer el error el cliente puede seguir trabajando sin peligro o
bien si existe el peligro de una pérdida de datos.
individual
  Que deben acceder a bases de datos internas de la empresa.
Trabajadores
 El usuario puede ahorrarse los programas de terminal, muy
en servicio incomodos para esta finalidad, y con el control remoto puede
trabajar con las mismas aplicaciones y consultar datos como si
exterior estuviera en la empresa.
  El concepto “Acceso remoto” describe el acceso a un ordenador
desde un ordenador lejano. El concepto no hace referencia ni al
tipo de acceso ni al medio de transmisión. Podría tratarse de una
conexión a red LAN/WAN o de la conexión de acceso telefónico a
Explicación de redes habitual a través de un módem.
conceptos  La mayoría de accesos remotos comerciales y programas de
control adquiribles para PCs ofrecen tanto soporte de módem
como de red y reúnen tanto la funcionalidad de control remoto
como la funcionalidad de copia remota.
  El “Control remoto” es un acceso de acceso remoto en el cual el
usuario a distancia dispone de la pantalla y de los dispositivos de
introducción (teclado, ratón) del ordenador, como si se encontrara
Control en el lugar. Dado que en este caso (en el modo gráfico) deben
enviarse muchos datos a través de una conexión de módem,
remoto anteriormente muy lenta, este tipo de acceso ha empezado a
ganar interés desde los último años con la aparición de módems
rápidos y de conexiones RDSI.
  La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un
Soporte respaldo, que puede ser físico o simbólico.
  El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las
empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos
Soporte o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los
usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo
técnico general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico
a disposición de sus usuarios.
 La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en
algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del
cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia
un error de programación en un software o una instalación
defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
Maneja un PC  Cuando dispones de varios PCs o necesitas acceder a un servidor
distante, resulta práctico poder hacerlo de forma remota, de tal
remoto como manera que éste se comporte como si estuviéramos realizando un
mantenimiento de manera local. Esto se puede realizar mediante
local una conexión de red, mediante módem o a través de Internet.
  Asistencia Remota llamado también servicio técnico a distancia o
soporte técnico en línea, es la manera más rápida y completa de
Soporte obtener ayuda técnica para solucionar sus problemas de
técnico a computación. El arreglo se hace a través de internet mientras
usted está viendo cómo se soluciona su problema desde la
distancia comodidad de su hogar u oficina.
  El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio,
Tipos de incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación,
faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
soporte
  Es una modalidad de soporte que consiste en uno o más números
Teléfono habilitados, donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el
problema, esto será a través de un numero celular o de red fija,
estos están en funcionamiento casi en general las 8 horas
laborales del día los 7 días de la semana los 365 días de año.
 Por lo general este servicio está formado con un menú y una
contestadora automática la cual da las opciones o los problemas
más comunes, los cuales son estudiados por la empresa y a la vez
contrata personal el cual lo capacita para ciertas funciones así el
soporte técnico no se satura en su totalidad y el servicio es más
eficaz.
  Este servicio de soporte técnico es más utilizado por técnicos y
personal un poco más experimentado, esta información se
Correo proporciona directamente desde el sitio web de la empresa en la
cual se debe llenar un formulario de identidad o directamente
electrónico desde nuestra bandeja de correo de cualquier servidor web, aquí el
usuario debe de dejar detalles del o los problemas para que el
soporte le prevé las soluciones más exactas la única desventaja de
este servicio es que en ocasiones tarda su respuesta de parte de la
empresa o es una solución errónea.
  Servicio de atención al cliente el cual esta disponible en un cierto
horario y ciertos días de la semana en el cual el usuario debe
disponer de una conexión a internet entrando a el sitio web del
Chat proveedor ejemplo www.mitelcel.com debe ingresar su número
en este caso pero puede ser el modelo del equipo de cómputo o
número de serie de algún otro producto o software. Aquí como en
los servicio de telefonía se encuentra personal capacitada la cual
te podrá resolver la mayoría de tus dudas o conectarte con algún
otro servicio más eficaz que el que estas realizando.
Fax  Este servicio ya no es muy utilizado en los últimos años ya que ha
sido remplazado por el e-mail o el chat pero consiste en enviar tu
duda al centro de atención y este te contesta con una solución.
  Este servicio es el más eficaz de todos ya que el usuario llama o
manda un mensaje por correo electrónico y si la empresa cuenta
Técnicos con este servicio, envía a un técnico al domicilio donde se
encuentra el daño y lo arregla en su totalidad. La desventaja de
este servicio es que los proveedores tardan en ocasiones la llegada
del técnico. También en ocasiones se debe pagar por este servicio
no todas las veces en gratuito.
  Los últimos años el soporte técnico de ordenadores está usando
cada vez más el método de soporte técnico en remoto.
 La mejoría de las conexiones a Internet y los avances en las
aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico pueda
Remoto resolver problemas con ordenadores sin estar físicamente junto al
ordenador. Este servicio es una forma de soporte más eficiente,
económico y rápido que las formas de soporte tradicional. Aparte
de esto cada empresa tiene su software para que el usuario solo
del permiso de ingresar a su equipo también existen medidas
gratuitas en internet tales como
  El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un
SMS, el centro de servicio dará seguimiento y realizara las
SMS acciones adecuadas para resolver el problema, ya sea utilizando
un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico etc. una vez
solucionado el conflicto generalmente se notifica de esta situación
al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por lo general
hace una baja de saldo desde donde se pida el servicio.
 Escribir en su libreta con sus propias palabras el concepto de
Acividad 1 SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

Leer diapositivas
  El alumno realizará un ensayo del tema “Tipos de soporte
técnico”
 Nota: El ensayo deberá entregarse impreso con hoja de
presentación.

Actividad 2  Fecha de entrega: 12/05/2017

Leer diapositivas
  Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC.
(2a Ed). España. Marcombo, S.A

 Mejía A. (2005). Guía práctica para manejar y reparar el

Bibliografía computador. (11ª Ed). Medellín, Colombia. Panamericana Formas
e Impresos S.A.

 Rocha L. Z. (2007) Internet un mundo paralelo. (2da Ed).

Melhoramentos