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Comunicação em crise
Bruna Barbosa
Christiano Verdi
Danilo Petrin
Felipe Cascardi
Gabriella Pegoraro
Pedro Schalch
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O que é crise ?
• Guerra Fria
• Resposta a invasão da
Baia do Porcos e mísseis
americanos na Turquia
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Crise dos Mísseis- 13 dias
7
Crise dos Mísseis- 13 dias
8
Crise dos Mísseis- 13 dias
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Crise do PS3
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Crise do PS3
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Crise do PS3
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Crise do PS3
13
Crise do PS3
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Hopi Hari
•Acidente:
• 24 de fevereiro de 2012, a adolescente
Gabriella Nichimura de 14 anos despencou do
brinquedo Torre Eiffel;
• Torre Eiffel: um elevador com 69,5m de altura;
• Houve um problema na trava de segurança,
abrindo na descida e atirando o corpo de
Gabriella, causando a morte
instantaneamente.
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Hopi Hari
• Comunicação:
• 24/02 – Nota Oficial emitido por meio da imprensa confirmando o acidente da
jovem e suspensão das atividades para o dia;
• 25/02 – Comunicado via imprensa constatando a abertura do parque.
Testemunhas e operadores relatam que todas as travas de segurança foram
checadas manualmente, antes da queda da menina, como mandam as normas
de segurança;
• 26/02 – A mãe da vítima relata que a cadeira da filha estava sem uma fivela de
segurança;
• 27/02 – Perícia descobre, por meio de uma foto concedida pela família, que a
cadeira usada era outra da até então analisada, mostrando falta de contribuição
do parque;
• 28/02 – Polícia e engenheiros especulavam sobre falha humana ou mecânica;
• 29/02 – Dois funcionários do parque relatam terem avisado a direção da empresa
sobre o problema mecânico na trava do assento onde a vítima estava.
Funcionários operantes do dia teriam recebido ordens para usar a cadeira
operante;
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• 01/03 – Comunicado via imprensa do parque admitindo que o acidente ocorreu
Hopi Hari
• Erros do Parque:
• Não houve pronunciamento imediato público e oficial do
parque, somente por meio de comunicados burocráticos;
• Insensibilidade por manter o parque aberto;
• Não houve ação reativa nas redes sociais;
• “Idas e vindas” nas informações por parte da direção da
empresa que gerencia o parque;
• O parque não ajudou nas investigações e concedeu
informações contraditórias em vários momentos;
• A direção do parque não tomou frente para resolver a crise,
deixando com a família, imprensa e Ministério Público
liderassem desordenadamente as investigações.
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Conclusão
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Conclusão
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