Resolución de Conflictos Laborales

CONFLICTO
 CONFLICTO
¿BUENOS O MALOS ? INEVITABLES

FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS DISFUNCIONALES O DESTRUCTIVOS

• Hacen aparentes problemas que no
habíamos visto
• Ayudan a tomar decisiones con más
cuidado
• Aumentan la información necesaria para
tomar decisiones
• Dan espacio a la creatividad e innovación
• Consumen mucha energía personal
• Dañan la cohesión de los grupos de
trabajo
• Promueven hostilidades interpersonales
• Crean un ambiente laboral negativo
 Resolución alternativa de conflictos

Negociación Mediación Conciliación

CONFLICTO LABORAL
Jefes

Socios Conflicto Empleados

Empresarios
 Ejemplos De Algunos Problemas Que Pueden
Generar Conflictos Laborales
Incumplimiento de normas laborales
Despidos injustificados

Ausencias Falta de herramientas adecuadas para ejecución del

trabajo
Maltrato a los trabajadores
Acoso laboral
Irrespeto

No pagarle a tiempo su salario Desprotección de salud

Presiones por parte de jefes y superiores Rivalidades y preferencias entre empleados

 Como Prevenir Y Evitar Los Conflictos En El Trabajo
 Reconocer y aceptar las diferencias que hay entre los individuos y
entre los grupos en cuanto a valores conceptos aspiraciones y
necesidades
 Dedicar suficiente tiempo y energía a la labor de conocer a las
personas con las que uno trabaja a fin de comprenderlas
 No suponer necesariamente que uno esta en lo cierto y el otro es el
equivocado.
Escuchar atentamente
 Comunicación verbal y no verbal
 Trabajar mas en la escucha activa, expresión y en la toma conjunta de
decisiones
 Desarrollar habilidades de autocontrol empatía y solución
cooperativa de problemas.
 Evitar el enfrentamiento.
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos?
Alta
Preocupación por uno mismo

Forzar Colaborar

Llegar a un
Acuerdo
Evadir Ceder

Baja
Baja Preocupación por el otro Alta
¿Cuándo es adecuado FORZAR?
• En emergencias que requieren acción rápida

• En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la

sobrevivencia de la organización

• Ante la necesidad de protegerse a sí mismo

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

¿Cuándo es adecuado FORZAR?
• En emergencias que requieren acción rápida

• En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la

sobrevivencia de la organización

• Ante la necesidad de protegerse a sí mismo

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

¿Cuándo es adecuado EVITAR?
• El asunto es menor o pasajero

• Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma

efectiva

• Se tiene muy poco poder en relación al otro

• Otros pueden resolver el conflicto mejor

Solución NADIE GANA
¿Cuándo es adecuado CEDER?
• Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente
explosivo

• Necesidad a corto plazo de armonía

• El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver

facilmente

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

¿Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?

• El acuerdo permite a cada uno estar mejor que sin el acuerdo

• Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible

Solución NADIE GANA

¿Cuándo es adecuado COLABORAR?
• Necesidad de un alto grado de
cooperación

• Hay suficiente equilibrio de poder

entre las partes

• Hay suficiente tiempo y energía

Solución TODOS GANAN

Es el estilo más FUNCIONAL
CONCLUSION
• Los conflictos son parte inherente de la vida
• Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos
bien
• Para eso es importante
• Escuchar bien
• Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos

Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por tÍ!