MsC.

Julio César Rojas Naccha

LA GLOBALIZACION
Fenómeno mundial de las ultimas décadas
G. Información
G. Cultura
G. Economica
G. Crisis
El panorama es la lucha por la supervivencia
(selección natural)
En esta lucha gana el mas apto o el mas competitivo
 Utilizar racionalmente todas las fortalezas que
uno tiene para afrontar con éxito los retos y
conseguir los objetivos.
Ventaja comparativa: lo que tengo
Ventaja competitiva: lo que puedo hacer con lo
que tengo.
Son fortalezas:
El conocimiento (La guerra del conocimiento)
Las habilidades, destreza, aptitud física,
aptitud intelectual
Los valores, principios, virtudes
 5% TALENTO

5% SUERTE
90%
ESTRATEGIA

El genio es 10% de inspiración y 90 % de

transpiración
Edinson
 VISION
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
OBJETIVOS Y METAS
ESTRATEGIA
IMPLANTACION
REPLANEACION
VISION
VISION: Lo que quiero ser
MISION: Lo que soy (mi razón de ser)
Visión con acción (despliege)
Visión sin acción (sueño)
Acción sin visión (desperdicio)
Sin visión sin acción (inutilidad, parasito)
Si no eres parte de la solución eres parte del
problema. ¡Actúa¡
Debe distingirse entre la buena acción, mala
acción, la acción obligada y la inacción.
 COSTO
 CALIDA
 RAPIDEZ
 INOVACION
 Comportamiento del Mercado
con respecto al Producto

• Frente a dos productos ofrecidos

al mismo precio, se elegirá el
que le brinde mayor calidad.

• Frente a dos productos que

ofrecen la misma calidad, se
escogerá el de menor precio.

 Por lo tanto el mercado actual busca la mayor

calidad al menor precio ... 8
Antes ....
COSTO + UTILIDAD = PRECIO DE VENTA

Ahora :
PRECIO DE VENTA - COSTO = UTILIDAD

Mejoramiento
La Reducción Continuo
de Costos Se logra con
de la Calidad
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 “Aptitud o capacidad de un producto o servicio
para satisfacer necesidades” Edward Deming
(1968).
“Cumplir con los requisitos” Philip Crosby(1979).
“La totalidad de las características de un producto o
servicio que le transfieren capacidad para satisfacer
necesidades” ISO 8402(1986).
“Satisfacer continuamente los requerimientos de los
clientes” Kanyi (1990).
“Capacidad de un conjunto de caracteristicas
inherentes a un producto, sistema o proceso para
cumplir los requisitos de los clientes y de otras
partes interesadas.” ISO 9000(2000).
Un producto de buena calidad es aquel que
cumple constantemente las necesidades del
consumidor al menor costo para elproductor
 CUMPLIR CON REQUISITOS PREESTABLECIDOS
 SATISFACCION DEL CLIENTE

PERCEPCIONES DE LA CALIDAD
“El productor aprecia mas el incremento de la
calidad mientras que el consumidor percibe
mas el deterioro de la calida”
“Un cliente satisfecho lo comenta con ocho
personas y un cliente insatisfecho lo comenta
con veinticinco personas”
.
CALIDAD
PROGRAMADA

C
G
CALIDAD
CALIDAD
REALIZADA
NECESARIA

Calidad programada: lo que pensamos darle al cliente

Calidad realizada: lo que realmente le damos al cliente
Calidad necesaria: lo que realmente quiere el cliente
Si los productos o servicios reflejan
totalmente las necesidades de los clientes

CG
1. MARKETS
2. MONEY
3. MANAGAMET
4. MEN
5. MOTIVATION
6. MATERIALS
7. MACHINES AND MECHANIZACION
8. MODERN INFORMATION METHODS
9. MOUNTING PRODUCTS REQUERIMENTS
(requerimientos crecientes de los productos)
Hacer bien las cosas cuesta, pero hacerlo mal
cuesta mucho mas.
Efecto iceberg del costo de mala calidad

Costos visibles de la mala

calidad

Costos ocultos de la mala

calidad
 Hay tres tipos de costos
1. Costos de fallas
◦ Fallas internas (antes de que el producto llegue al
cliente)
◦ Fallas externas (cuando el producto llega al
cliente)
2. Costos de evaluación
Para detectar fallas
3. Costos de prevención
Para evitar que las fallas ocurran
. Costo

CTC

CP+CE

CF

% conformidad
 Evolución del concepto calidad

Etapa del Artesano

Control de calidad era responsabilidad de la persona que

hacía el producto.

Control de Calidad (Revolución Industrial)

• La responsabilidad era de la persona que controlaba

el proceso
• No existía comunicación entre los que hacen el
trabajo y los que lo controlan.
• Se desarrollan las técnicas de control:
- Inspección
- Metrología
- Pruebas de laboratorio
- Muestreo
- Normas de Producto
19
 Evolución del concepto calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
(Después de la Segunda Guerra Mundial):

• Fábricas sujetas a costos muy altos con

márgenes de utilidad muy reducidos.
• Se evidenció que era poco eficiente
continuar intentando controlar la
calidad después que el producto
estuviera hecho.
• La prevención de defectos antes y
durante el proceso de fabricación
reduciría considerablemente los costos
(nace el Aseguramiento de la Calidad).

Prevención más que Detección..... 20

 Evolución del concepto calidad

Década del 50

Primeros sistemas de calidad en sector

nuclear y aerospacial. La calidad pasa a
depender de la presidencia de la empresa

Ultima Década

Toda la organización es responsable sobre

la calidad ; pero ésta debe empezar desde
el más alto nivel .

.... La escalera se barre de arriba hacia abajo.....

21
 Control de Calidad vs.
Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

• Todas las actividades planificadas y

sistemáticas necesarias para generar la
confianza que el producto o servicio
comercializado puede satisfacer los
requerimientos exigidos por el cliente.
• Evitará que el producto salga defectuoso desde
su concepción y a lo largo de todo el proceso
productivo

22
 Siglo XXI

Sistema de Gestión de Calidad

Hoy en día las empresas líderes

y de éxito no solo se exigen a
ellas mismas cumplir con el
aseguramiento de la calidad, sino que también
demuestran su capacidad para satisfacer al cliente
y su compromiso con el mejoramiento continuo
23
 Control de Calidad vs.
Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

• Técnicas y actividades de carácter operacional

utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.
• La responsabilidad de la calidad se limita al
Departamento de Control de Calidad.
• NO permite la salida de productos
defectuosos
El Control de Calidad no es responsable de la
calidad del producto ......solo la mide..... 24