SECTOR

TRANSPORTES
OBJETIVOS
• Examinar el modelo de funcionamiento de una empresa de transporte de
paquetes.
• Evaluar los procesos de negocio e identificar en cada uno de ellos los riesgos.
• Dar solución a los problemas que surgen el proceso negocio dentro y fuera de la
empresa.
DEFINICIONES
• TRANSPORTE
• EMPRESA
• RETAIL
• PAQUETE
• DEVOLUCION
• SERVICIO DE ENVIO
CERTIFICACIONES DE TRANSPORTE
TERRESTRE
• ISO 9001, que certifica nuestra excelencia en la Gestión de Calidad.
• ISO 14001 de Gestión Ambiental
• certificación de la Norma OHSAS 18001 Sistema de Salud y Seguridad
Ocupacional.
• ISO 39001 que acredita los altos estándares de calidad en seguridad vial

FUENTE: aenorperu
APORTE PRÁCTICO
• Una empresa de transportes realiza varios procesos como venta de
pasajes, embarque de pasajeros, recepción y envíos de paquetes.
• En esta ocasión nos enfocaremos en el proceso de transporte y
distribución de paquetes vía terrestre
PROCESOS DE NEGOCIO
• MANTENIMIENTO
• CONTACTO CON LOS CLIENTES
• ALMACENAMIENTO Y ENTREGA DE LOS PAQUETES
• ENVIO DE PAQUETES.
• DESEMBOLSO POR PERDIDA DE PAQUETES
REALIDAD PROBLEMÁTICA
• Deterioro de las unidades
• Direcciones erróneas
• Sobrecarga del almacén
• Retraso en las entregas, desembolso por perdidas de un
paquete.
REQUERIMIENTOS DEL PROBLEMA
• Se deben realizar los envíos de los paquetes en las fechas indicadas.
• Se debe dar solución y respuesta al cliente en caso de pérdida de su
paquete.
• Tener monitoreo constante del transporte de los paquetes.
DIAGRAMAS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO
1. MANTENIMIENTO DE UNIDADES

Involucrados:
• Gerente general
• Encargado de mantenimiento de
unidades
2. CONTACTO CON LOS CLIENTES

Involucrados:
Encargado ventas
Cliente
3. Almacenamiento y entrega de los paquetes.

Involucrados:
Encargado del almacén
Gerente general
3. ENVIO DE LOS PAQUETES

Involucrados
• Encargado del almacén
• Encargado de logística de envíos
 5. DEVOLUCION POR PERDIDA DE PAUETES

Involucrados:
• Encargado de logística de envíos
• Gerente general
TECNICAS Y HERRAMINETAS DE
INVESTIGACION DE OPERACIONES

• Para dar solución a los problemas que se ocasionan en un proceso de negocio

utilizaremos técnicas y herramientas de la investigación de operaciones.

• 1. MANTENIMIENTO DE UNIDADES
Para mantener nuestras unidades de transporte aptas para realizar cualquier
operación vamos utilizar el problema de asignación y el método húngaro. Para
distribuir las tareas de mantenimientos en las sucursales que lo requieran
• El encargado de mantenimiento desea realizar una jornada de mantenimiento
preventivo a sus tres camiones principales c1, c2 y c3. El tiempo que demanda
realizar el mantenimiento de cada máquina es de 1 día, sin embargo, la
jornada de mantenimiento no puede durar más de un día, teniendo en cuenta
que la compañía cuenta con tres proveedores de servicios de mantenimiento
debe de asignarse un equipo de mantenimiento a cada máquina para poder
cumplir con la realización del mantenimiento preventivo. Teniendo en cuenta
que según el grado de especialización de cada equipo prestador de servicios
de mantenimiento el costo de la tarea varía para cada máquina en particular,
debe de asignarse el equipo correcto a la máquina indicada con el objetivo de
minimizar el costo total de la jornada. Los costos asociados se pueden
observar en la siguiente tabla:
ENVIO DE PAQUETES
Almacenamiento y entrega de paquetes

Costo: desde el punto de vista económico, la aplicación de la Gestión

de Almacenes disminuirá los costos en inventarios, manipulación de
inventarios, personal, entre otros.

Tiempo: con la aplicación de Gestión de Almacenes, los tiempos de

abastecimiento, recepción y entrega disminuirán considerablemente, lo
que se traducirá en reducción de costos, calidad y mejora en la
atención al cliente.

Cantidad: la cantidad de materiales y / o productos en inventario

deberá ser la idónea para no incurrir en costos de manutención de
inventarios o en todo caso de obsolescencia de los productos.
Aplicación
Si en la empresa se tiene un flujo de clientes que requieren la entrega de su
paquete que ha llegado en la fecha indicada. Se tiene 1 cajero que atienden
1.5 minutos por cliente. Llegan 30 clientes por hora.
Numero de servidores: 2
Λ=30
υ=40
CONCLUSIONES
 La aplicación de los temas de investigaciones operaciones es muy importante para
analizar y dar solución a un problema en la empresa.
 La utilización de apoyo de un sofware nos ayuda a ser más eficaces y dar respuesta al
problema.