UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

INDOAMERICA

Diagnóstico del Entorno

DOCTOR. HÉCTOR DÁVALOS
MARÍA JOSÉ PROAÑO

JURISPRUDENCIA SEMIPRESENCIAL

Ambato, 11 de septiembre de 2010

 F O D
A
FORTALEZAS DEBILIDAD OPORTUNIDADE AMENAZAS
Clientela fiel ES
Recursos SCrédito Nuevas

Facilidad de económicos Comprar más empresas

pago a los bajos cantidad a los Accidente

clientes No tenemos proveedores para Gripe H1N1

Negocio familiar marketing. obtener mejor La competencia

Cubrimos zonas Pocos clientes precio. ofrece precios

alejadas Bajo margen Aumentar otros más bajos
Producto de utilidad ítems. Carro necesita

original Carro viejo Contratar más reparación

Excelente No somos vendedores. Elevación de

atención VALORES
al DEcompetitivos.
RELACIÓN precios de
cliente. Fuerte = 9 combustible.
Media = 6
Débil = 1
Nula = 0
 Comprar más para obtener menor
MATRIZ
OFENSIVA

Contratar más vendedores

Abrir nuevas plazas
Aumentar otros ítems
OPORTUNIDADES

POSICIONES
Crédito

precio
FORTALEZAS
Clientela fiel 1 1 6 1 0 6
Facilidad de pago
0 1 6 6  9 2
clientes
22 4
Negocio familiar
6 1 1 1 
Cubrimos zonas alejadas
1 6 6 6 6 10 1

Producto original 25 3
1 6 6 1 6
Excelente atención al 20 5
cliente 1 1 1 1 6
10
 Objetivos preliminares de la matriz
ofensiva
• Seguir cubriendo zonas alejadas
• Mantener las facilidades de pago que
se ofrece a los clientes.
• Siempre ofrecer solo productos
originales.
• Conservar al negocio como familiar
• Procurar la excelencia en la atención
al cliente
• Conservar a los clientes fieles.
MATRIZ DEFENSIVA

DEBILIDADES
  Recursos No tenemos Pocos Bajo % de Carro viejo No somos  
económicos marketing clientes utilidad competitiv
bajos os

AMENAZAS
Nuevas empresas 9 9 6 9 6 9  

Gripe H1N1 9 0 9 6 1 6  

La competencia ofrece precios 9 9 0 6 0 9  

bajos

Elevación de precios de 9 1 6 9 6 6  
combustibles

Carro necesita reparación 9 1 1 6 9 9  

POSICIONES 1 6 5 3 4 2
 Objetivos preliminares de la matriz
defensiva
• Conseguir recursos económicos
• Mejorar la competitividad
• Aumentar el % de la utilidad
• Mejorar el vehículo
• Aumentar la clientela
• Crear plan de marketing
 CAUSA Y EFECTO
Ubicación
 PRINCIPALES MATRIZ OFENSIVA Y DEFENSIVA
6
• Seguir cubriendo zonas alejadas
• Mantener las facilidades de pago que se 5
ofrece a los clientes
1
• Siempre ofrecer solo producto original
2
• Conseguir más recursos económicos
3
• Mejorar la competitividad
4
• Aumentar el % de utilidad
DIAGRAMA DE PARETO
E =
5
S =
0 E =
1 2 4
S =
1

E = E =
3 6 3 5
S = S =
2 5

E = 5 4
E =
3 5
S = S =
2 4
 OBJETIVO ESTRATÉGICO
DEFINITIVO
• Siempre ofrecer solo producto
original
• Obtener (préstamo) recursos
económicos
• Realizar un plan de competitividad
• Aumentar % de utilidad
• Mantener las facilidades de pago que
se ofrece a los clientes
• Seguir con la cobertura de zonas
alejadas.