PROF. LIC.

SUSANA MORGADO
 TEMAS CENTRALES

 Según Corvalán de Mezzano (compiladora-2000)
INSTITUCIONALISTAS TRABAJANDO. Apartado
de Fernández, G. LA OBSERVACIÓN Y EL
REGISTRO EN EL ÁMBITO INSTITUCIONAL.
Universidad de Buenos Aires. Ed. Eudeba

 Estrategias de Intervención: observación / entrevista

/ elección de informantes clave / confidencialidad /
lenguaje de la entrevista – La intervención del
Psicólogo en la complejidad de las Instituciones
 OBSERVACIÓN
INSTITUCIONAL

 En principio es meritorio reparar en las distinciones
entre Metodologías Cuantitativas y Cualitativas,
propias de los abordajes, estudios e investigaciones
en el campo de las Ciencias Sociales.
 
 Y en este sentido, adquiere preeminencia la
metodología cualitativa toda vez que se estudia un
fenómeno (con sus correspondientes interrogantes),
o a las personas…EN SUS PROPIOS CONTEXTOS.
 
 El observador está muy atento a los efectos que su
intervención produce, tratando de COMPRENDER a
las personas.
 LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE: es un
instrumento para la COMPRENSIÓN
INSTITUCIONAL.
 «Participante»  tiene seriamente en cuenta la
interacción social que se produce.
 
 «Interacción»  porque hay un observador y hay
observados; se promueve la participación de todos a
partir de la intervención misma (deseos de lucir, de
esconder, de decir, de callar…)

 En el observador institucional también se producen

ciertos movimientos subjetivos, emocionales.
 
 Podemos observar desde distintos
«posicionamientos»:
 - Dentro de la institución donde trabajamos,
estudiamos, nos recreamos, etc.
 - Desde el rol de alumnos, por ejemplo, pidiendo
autorización para realizar una observación
exploratoria.
 - Hacer una observación, a partir de un pedido
institucional, con fines diagnósticos.
 
 El observador debe recorrer la institución y necesita
que se le explique la distribución y utilización de los
espacios.
 ¿? Confortable ? / Precario? / Adecuado? /
Inadecuado? / etc.
 No sólo se observan espacios, mobiliarios, elementos
técnicos, sino que esencialmente se observan
COMPORTAMIENTOS, ACTITUDES,
 
 GESTOS, PROCEDIMIENTOS, GRAFFITTIS,
CARTELES…puesto que todo ello, se articulará con
los mensajes verbales y las propias impresiones.
 
 En cuanto al REGISTRO: éste puede ir haciéndose
en el momento, o en una reconstrucción posterior (en
cuanto sea posible); se debe evitar que resulte
persecutorio para las personas observadas.
 
 Cuando se trata de una observación exploratoria que
se hará en calidad de alumno (o aprendiz), deben
evitarse las actitudes intrusivas, hacerse todas las
presentaciones pertinentes (notas, acreditaciones,
etc.) y tener muy en cuenta evitar toda actitud que
pueda dejar en riesgo a los potenciales informantes
(ya que pueden costarle el despido)
 
 Es muy importante tener previamente estudiados
qué ejes sustentarán las observaciones.
 Además:
 Probablemente en un comienzo sea preciso «romper
el hielo» con preguntas muy generales  permiten
generar el vínculo de colaboración.
 No todas las personas de la institución serán
permeables a la observación, o aceptarán las
preguntas…
 
 Incluso algunos pueden llegar a demostrar
hostilidad, rechazo, resistencia a participar  dato
que permite conocer el funcionamiento de la
institución…

 Peso de las normas, temores, reprimendas, historia

de la institución, etc….
 
 En simultáneo, se debe ir avanzando en la
BÚSQUEDA DE INFORMANTES CLAVES.

 Por ello, es muy importante ir beneficiándose del

rapport; dejar bien en claro de que no se trata de una
labor de espionaje, sino de una observación
exploratoria que permita llegar a un diagnóstico.
 
 También es interesante pactar una DEVOLUCIÓN,
la que desde un comienzo se debe plantear con un
lenguaje técnico claro, adecuado, realista (basado en
los datos observados, alcanzados)

 Siempre esta devolución debe ser verbal (antes que

escrita) ya que esto permite aclarar cualquier
malentendido o confusión (si después es requerida
por escrito, se hará)
 
 En cuanto al rapport, la autora se refiere al
establecimiento de un VÍNCULO INSTRUMENTAL
entre observador y los miembros de la institución.
 
 Para ello es importante tener presente: hay que estar
dispuesto a compartir el MUNDO SIMBÓLICO de
los informantes, su lenguaje, sus pensamientos, sus
perspectivas.
 ENTREVISTA
INSTITUCIONAL

Es un instrumento metodológico central, con
fines diagnósticos en el contexto de una
intervención institucional.

¿por qué llamarla «Entrevista Institucional»,

si en rigor, entrevistamos a personas o
grupos?
 
 Porque el foco de atención estará puesto en aquello
que los sujetos nos pueden informar acerca de la
organización a la que pertenecen y que es objeto de
nuestra indagación.
 
 Lo cual nos remite al concepto de INFORMANTE
CLAVE (acuñado por los antropólogos) y se refiere a
aquellos sujetos que conocen en profundidad,
aspectos de la vida social, política, económica, etc. de
la comunidad a la que pertenecen.
 
 Por ello, el Informante Clave: es un miembro de la
comunidad que no sólo tiene la información
específica más veraz y detallada acerca de la temática
en cuestión, sino que está mejor dispuesto a
transmitirla.
 
 Funciona como un verdadero aliado de nuestra
indagación.

 En las instituciones, el Informante Clave proporciona

una rica información sobre las modalidades sociales
y culturales del contexto; da cuenta de la historia y
puede narrar lo que ocurre «hoy», como
consecuencia de un complejo entramado de hechos
histórico -sociales de los que fue testigo….
 
 Otra cuestión: a lo largo del trabajo de campo,
pueden aparecer (a veces, por casualidad) otros
informantes eventuales, que nos den información
importante.
 
 También: hay personas a las que, por su ubicación en
la organización, las consideramos capaces de ser
«informantes claves»  porteros, secretarias,
celadores, por ejemplo, cuentan con mucha
información sobre sus lugares de trabajo.
 
 Además: los jefes, o quienes portan cargos
jerárquicos, siempre aportarán información muy
general sobre la organización  su cargo, los obliga
a darnos una «información oficial» del
funcionamiento de la organización.
 
 En estos casos, será muy necesario, completar y
verificar la información obtenida, cruzándola con
algunos datos que nos brinden otros miembros de la
institución.
 
Como Psicólogos Institucionales
abordaremos al sujeto, como SUJETO
SOCIAL: como miembro de una comunidad
determinada, de una organización específica
a la que pertenece.
 
Sin duda que éste, nos brindará información
desde una versión subjetiva (cómo son las
cosas, en la institución….)
Pero en cuanto entrecrucemos la información,
será posible el surgimiento de un
ARGUMENTO INSTITUCIONAL que se
despliega ante nosotros.
 
 No será pertinente entonces, formular preguntas
personales, puesto que sólo tendrían por finalidad
satisfacer nuestra curiosidad (datos diagnósticos de
esa persona en específico).

 El objetivo, es conocer la institución.

 LA ELECCIÓN DEL
INFORMANTE CLAVE

Por lo general, el primer acercamiento al
campo, nos permite una observación a veces
más sistemática, otras, menos exhaustiva,
pero nos permite una primera ubicación.

De ahí la importancia de tener en cuenta:

somos «extranjeros» en esa organización.
 
 No sabemos de ella.
 Nuestra intención: conocerla y por más profesionales
que seamos, los únicos que saben sobre la
organización, son aquellos que pertenecen a la
misma.
 
Esto incide en que muchas veces, predomine
nuestra tendencia a corroborar o constatar
aquello que ya sabemos, o creemos saber….
 
Estrategia útil: poner por escrito (previo al
primer contacto con la institución), todo
aquello que se sabe de instituciones afines
(preconceptos, prejuicios, opiniones,
«broncas», «enamoramientos», etc.) que a lo
largo de nuestro trabajo nos permitirán hacer
el análisis de su implicación.
 
Debemos abstenernos de estudiar
organizaciones donde estemos implicados
profesional o personalmente  posible
distorsión en la investigación que se realiza.
 
 Otra premisa de interés: estar dispuestos a aceptar
las limitaciones que impongan a nuestro trabajo
(tiempos, horarios, lugares, etc.)
 
En muchas ocasiones, resulta muy tentador
obtener información, a modo de espías: no es
ético, por más importante que pueda resultar
la potencial información que podría lograrse.
 
Para tener un panorama más o menos
completo del funcionamiento formal de la
organización, debemos indagar acerca de:
el organigrama, las distintas tareas que se
realizan, cantidad de personal destinado a
cada una de ellas, objetivos de la
organización.
 
Y más allá de los reglamentos, estar atentos
acerca de:
la fantasmática que circula dentro de la
organización, los mitos, ritos, historia,
sistemas de significación, prácticas y
discursos que devienen de los mismos.
 CONFIDENCIALIDAD
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Nuestra práctica como Psicólogos, nos obliga
al secreto profesional….
Aún en el caso de tener que confeccionar un
informe: psicolaboral, pericial, escolar, etc.
debemos respetarlo, INFORMANDO EL
DIAGNÓSTICO, pero no develando el
material de donde lo obtuvimos.
 
 Cuando el objeto de estudio son LAS
ORGANIZACIONES, sus miembros nos aportan
datos en tanto representantes de un colectivo.
 Siempre, la información que brinden será acerca de
la institución.
 Es importante asegurar el anonimato.
 
El primer entrevistado formula sus consultas,
plantea los problemas de la institución 
guía para organizar las siguientes entrevistas.
En cuanto al formato de la Entrevista en sí
misma: se irá de lo más amplio y general,
hacia lo más acotado y específico:
«¿Por qué no me cuenta un poco acerca de
esta institución?»....
 
En sus respuestas, el Entrevistado
estructurará el campo en función de lo que
considere más interesante…
De ahí en más se irá abriendo el camino para
otros interrogantes.
 
Importante: no sacar conclusiones
apresuradas, sin antes haber realizado la
suficiente recorrida en informaciones…

También, tener presente las características de

cada tipo de Entrevistas: Abierta / Dirigida /
Semi-dirigida.
 
En las Abiertas, el mismo Entrevistado es
quien estructura el campo de la información:
«¿Qué me puede decir usted, acerca de esta
institución?»

En las Dirigidas, la pauta es más precisa: «¿la

gente está conforme con el trabajo?» «¿qué
horarios se cumplen aquí?»
 
En las Semi-dirigidas, a partir de una
pregunta abierta, se puede ir especificando:
«¿Puede comentarme qué tareas se realizan
en esta institución?»....
 
 Importante: tener una GUÍA DE TEMAS…re-leer el
material levantado después de cada
entrevista…(para subsanar posibles omisiones)
 
Las preguntas en plural pueden facilitar las
respuestas «desde lo colectivo», sin tocar la
subjetividad de cada entrevistado:
«¿Cómo piensa usted que se siente el
personal en esta institución?»
en lugar de: «¿Cómo se siente usted en esta
institución?»
 
En general, todos ya tenemos «opiniones
formadas» acerca de las instituciones. Para
evitar estos sesgos al momento de preguntar,
se debe tener muy en cuenta esta condición:
 
 EVITAR formulaciones con una afirmación desde
nuestras opiniones, por ejemplo:

 «El Gobierno no colabora para nada con las tareas de

este Hospital, ¿verdad?»
 
Especialmente, en entrevistas con colegas: se
pueden convertir en un DUELO de opiniones
o de conceptualizaciones… (como juego de
competencias),
«¿Pero, no sería mejor que estos niños
carenciados fueran atendidos durante más
tiempo?»…
Mejor sería: «¿Cómo es la atención de estos
niños carenciados?»
 LENGUAJE EN LA ENTREVISTA

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 Prestar mucha atención al estilo de vocabulario que
circula en la Institución: no sólo es un instrumento
para expresarse, sino un CÓDIGO COMPARTIDO,
un SISTEMA DE SIGNIFICACIÓN.
 
También es importante hacer mención de la
particular tarea de la ENTREVISTA GRUPAL
en las Instituciones:
Comparten una característica: por sus tareas,
por su función, por ejemplo: consumidores
de un producto o servicio, empleados en una
oficina, pertenecer a una misma franja de
edad…
 
Se trata de un COLECTIVO HOMOGÉNEO.
Ventajas: en corto tiempo, se puede conocer
la opinión de varias personas, además, en
grupo  generación de una «historia en
común»
Recomendable, encarar esta tarea con otro
colega: pueden generarse debates,
discusiones, desacuerdos, polémicas…
 
Puesto que se pueden correr riesgos…
Importante  NO perder la riqueza de la
información, bajar las tensiones y alcanzar un
control que impida el alejamiento del
objetivo: alcanzar información.
El grupo es un Informante Clave.
 
La Entrevista Institucional, requiere en
cualquiera de sus formas, de un saber
técnico, entrenamiento, paciencia, respeto por
las fuentes y por sobre todo: ética profesional.