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INTRODUCCIÓN A LA
CALIDAD
OBJETIVO
Determinar la importancia que en la actualidad
tiene el concepto de calidad.
CONTENIDO
Evolución de la calidad.
Significado y definición de la calidad.
Calidad, Productividad,
Competitividad.
Responsabilidad de la calidad.
Principales Aportes y Filosofías de los
Costos de la calidad.
Maestros de la calidad.
Evolución de la
Calidad
Evolución de la Calidad
Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del costo
o esfuerzo necesario para ello con el fin de crear
un producto único y satisfacer al artesano.
Evolución de la Calidad
Revolución industrial
EN LA DÉCADA DE LOS 20
EN LA DÉCADA DE LOS 20
Harold Dodge
Muestreo
de
Acepta
Harry Roming
ción
EN SUSTITUCIÓN A LA INSPECCIÓN AL
100%
Evolución de la Calidad
• ARGUMENTÓ QUE UN
COMPROMISO DE LA ALTA
GERENCIA CON EL CONTROL DE
CALIDAD ERA ESCENCIAL.
En 1954
• ESTABLECIÓ QUE LA CALIDAD
Joseph
Juran: ERA RESPONSABILIDAD DE LOS
GERENTES.
ES EXCEDER
LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
A UN MÍNIMO COSTO
Calidad Total
o Planificación.
4. Correcciones y 2. Desarrollo del
CICLO DE MEJORA Sistema
Mejoras del
CONTINUA DEL
Sistema a partir de o Realización
SISTEMA ISO 9001
Resultados. tareas.
3. Verificación del o Toma de datos.
Sistema
o Inspección.
o Auditorías.
o Análisis.
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD
Productividad
Relación entre producción final y factores
productivos (tierra, capital y trabajo)
utilizados en la producción de bienes y
servicios.
Productividad = Resultados Logrados
Recursos Empleados
Depende:
CALIDAD
Fallas y Deficiencias
Menos gastos
Menos
competitiv
idad
Competitividad
Se mejora todo
Mejora la
productivid
ad
Se es más
competitiv
o
Mayor
Mejor Calidad Productivi Menos
Menos Costos
Costos
dad
Mayores Creación de
Ganancias Mercado Menor Precio
SI MEJORA LA CALIDAD
SE ES MÁS MEJORA LA
COMPETITI PRODUCTIVID
VO AD
Responsabilidad de la Calidad
La responsabilidad de la Calidad es
de todos.
Filosofías y Aportes
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
Otros
Calidad
Todo lo que el cliente
DEMING necesite y desee.
Adecuación al uso.
JURAN
Cumplir con los requerimientos o
CROSBY Especificaciones.
Planificación de la calidad.
TRILOGÍA
Control de la calidad.
DE JURAN
Mejora de la calidad.
Planificación de la Calidad