UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

1.1 Comportamiento Humano

1.2 Bases biológicas y sociales del comportamiento
1.3 La ciencia del comportamiento: historia,
funciones, y aplicaciones
1.4 Factores y actores
1.5 Disciplinas relacionadas
1.6 Modelos
 Definición de CO
 El objetivo del estudio del CO es identificar como
se comportan las organizaciones para generar
ventajas competitivas que contribuyan al
aumento de los beneficios de la empresa,
mediante un mejor uso de su capital humano

(DAILEY, 2003)
http://www.youtube.com/watch?v=MVdYpmQXPkQ
 Definición de CO
“El CO es el campo de estudio que investiga el
efecto que los individuos, grupos y estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las
organizaciones “
(ROBBINS y JUDGE, 2009)
 Qué es el CO?
Según Dailey (2003) el CO es el
estudio del comportamiento y
de las actitudes de las
personas en las
organizaciones.
Fundamentalmente, se concentra
en los comportamientos y las Individuos Grupos Estructura
actitudes que contribuyen a
mejorar la eficacia de una
organización.
El CO comprende 3 unidades de
análisis:
 El CO aplica el conocimiento que se obtinen sobre
los individuos, grupos y el efecto de la estrutura
sobre el comportamiento, para hacer que las
organizaciones trabajen con más eficiencia.
 El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las
personas en una organización y de cómo afecta su
comportamiento al desempeño de ésta.
 El CO utiliza estudios sistemáticos (causa-efecto)
basadas en evidencias científicas
 El CO estudia las situaciones El CO incluye temas como:
relacionadas com: • La motivación
• El empleo • El comportamiento y el poder del
líder
• Los puestos
• La comunicación interpersonal
• Trabajo
• La estrutura y los procesos de
• Ausentismo grupo
• Rotación de los empleados • El aprendizaje
• Productividad • El desarrollo y percepción de
actitudes
• Desempeño humano • Procesos de cambio
• Administración • Conflicto
• Diseño del trabajo y tensión
laboral
 Qué es el CO? (cont.)
Las dos primeras unidades se centrarán en un enfoque
“micro” y abordan aspectos como:
• La personalidad y las diferencias entre las personas;
• Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su
comportamiento;
• La formación de grupos y la toma de decisiones en grupo.
El enfoque “macro” o global parte de la organización como unidad
de análisis primaria. Aquí se abordan cuestiones tales como:
• Estructura
• Diseño
• Cultura de la organización
• Clima
• Cambio
 Qué es el CO? (cont.)
 El CO es una disciplina aplicada que intenta
explicar el comportamiento dentro de las
organizaciones, utilizando para ello las teorias
pertinentes (DAILEY, 2003).
 El CO se preocupa de la descripción de fenómenos
organizacionales
Importancia del estudio del CO
1. Resolver problemas en el entorno laboral -
problemas relativos a las necesidades de los
empleados y a los intereses de la organización;
2. Entender los nuevos avances en el campo de CO
- para mejorar las capacidades de las personas;
3. Evaluar eficientemente las soluciones propuestas
para los problemas del comportamiento en las
organizaciones – para poder evaluar la
información relativa a la conducta de los
empleados e las organizaciones.
1.1 Comportamiento humano
Según Lewin (XXXX) el comportamiento humano
varia en función de la persona y el medio.
C = ∫ (P,M)

El modelo EORC ofrece un mecanismo

sistemático del comportamiento humano dentro
de la organización
 1.1 Comportamiento humano
Luz Sonidos
Estímulos Exigencias laborales
Caractarísticas de los compañeros de trabajo y el equipo

Caractéristicas de la persona
Organismo Personalidad Sus necesidades

Actitudes Valores Intenciones

Respuestas Acciones del comportamiento de la persona en una

determinada cuestión

Consecuencias A los efectos que se asocian con las respuestas del

comportamiento
 La secuencia del EORC

E O R C
Situación de Organismo Comportamiento Concecuencias
estímulo e acciones o efectos
E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepción
Humana. En el CO, éstas incluyen todas las características del entorno laboral que
condicionan el comportamiento de los empleados.

O: Las capacidades limitadas del individuo que son limitadas por la herencia , la
madurez y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen
conocimientos , habilidades, actitudes, intenciones, sentimientos y valores.

R: Comportamiento y acciones externas tales como el desempeño laboral, o las

respuestas emocionales y actividades conceptuales externas.

C: Los resultados del comportamiento y el desempeño, tales como el

reconocimiento y la satisfacción de necesidades. Los resultados representan la
actividad desencadenada en el ambiente por los comportamientos objetos del
estudio
1.1 Comportamiento humano (cont.)
 El EORC tiene foco “micro”, en el sentido de que
establece una secuencia para establecer el
comportamiento de las personas;
 Cada acción que efectúa un empleado suscita
reacciones en los niveles de gestión y del
entorno.
 Para entender la interacción entre gerentes-
organizaciones-empleados, es necesario
caracterizar las diferencias entre las necesidades
de los empleados y la productividad de la
organización.
1.1 Comportamiento humano (cont.)
Necesidades Productividad de
de los empleados la organización

Satisfacción Laboral Producción de bienes e

servicios con el menor
gasto de recursos
Salario e incentivos

Condiciones de trabajo seguras

 El campo del CO analiza con detenimiento la
relación entre el comportamiento y las actitudes
de los empleados e la productividad de la
organización.
 El CO hace hincapié en mejorar la productividad
desde la perspectiva de las prácticas de empleo
y los procesos organizacionales.
La productividad de una organización puede
incrementarse de dos maneras:
1. Una firma puede adquirir nuevas tecnologías y
nuevos equipos, a fin de producir bienes e servicios
de forma más eficiente.
2. La firma invierte en capacitación y desarrollo, en
sistemas de producción mas dinámicos que
favorezcan el empleo de equipos auto-dirigidos y en
diseños organizacionales que aumenten las
oportunidades de ventas mediante una mejor oferta
de los servicios que brindan un personal altamente
motivado.
 1.5 Disciplinas relacionadas
Ciencia del Contrbución Unidad de Producto
comportamiento análisis
Aprendizaje Satisfacción en el trabajo
Motivación Toma de decisiones individual
Personalidad Evaluación del desempeño
Psicología Emociones Medición de actitudes Individuo
Percepción Selección de personal
Capacitación Diseño del trabajo
Eficacia del Liderazgo Estrés en el trabajo

Cambio del comportamiento

Cambio de actitud
Comunicación
Procesos de grupo
Psicología social Estudio del
Toma de decisiones en grupo
comportamiento
Porder
Grupo organizacional
Conflicto
Comportamiento intergrupal

Sociología Teoría fornal de la organización

Tecnología organizacional
Combaio organizacional
Cultura organizacional

Sistema de la
Valores comparativos
organización
Actitudes comparativas
Análisis intercultural
Antropología
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder
 La fuerza de trabajo diversa

Género Raza
Nacionalidad
Las organizaciones están volviendo
más heterogéneas

Edad
Religión

Discapacidad Orientación sexual

Otros........
 1.6 Modelo de CO

Nivel de sistemas
de la
organización

Nivel de grupo

Nivel individual

Variavles dependientes:
• Productividad
• Ausentismos
• Rotación
• Conducta que se aparta de las normas
del comportamiento del trabajo
• Responsabildiade social
• Satisfacción en el trabajo
 (VD) Productividad
Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo
insumos al menor costos.
La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia.
Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o
participación de mercado y eficiente cuando optimiza la utilización de
recursos.
Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen:
• Rendimiento sobre la inversión
• Utilidades por dólar de ventas
• Producción por hora de trabajo
La productividad también puede verde de la perspectiva del empleado invidual .
El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la
eficacia y eficiencia de los:

Individuos De los grupos De la organización

 (VD) Ausentismo
Es la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e
interrupciones enormes para los empresas.

En empresas que tienen actividades de producción en una línea

ensamblaje, el ausentismo da como resultado una reducción de la
calidad del producto, y en ciertos casos, llega a provocar la
paralización total de las instalaciones de producción.

Altos niveles de ausentismo, tienen

un efecto directo en la eficiencia
y eficacia.
 (VD) Rotación
Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o
involuntaria.
Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa,
cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar
sustitutos preparados para esos cargos.
El en proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados
eficientes como ineficientes.
Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del:
• Tipo de industria
• Tipo de organización (publica y privada)
• Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)
(VD) Conducta que se aparta de las normas de comportamiento
del trabajo
Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma
significativa las normas organizacionales, y por eso,
amenaza el bienestar dela organización o el de sus
miembros.
Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:
• Insultos a un colega
• Robo
• Chistes en exceso
• Sabotaje
• Escuchar música a volumen alto
 (VD) Comportamiento ciudadano organizacional
(Responsabilidad social)
Las organizaciones necesita que sus empleados tengan
comportamientos de “buenos ciudadanos”, tales como:
– Ayudar a otros en su equipo
– Presentarse como voluntarios para hacer trabajo
adicional
– Evitar conflictos innecesarios
– Respetar el espíritu y acatar las reglas y las regulaciones
– Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias
relacionadas con el trabajo
 (VD) Satisfacción en el trabajo
Es el sentido positivo respecto del trabajo
próprio, que resulta de una evaluación de
sus características.
La satisfacción del trabajo representa uma
actitud em vez de un comportamiento.
Para que esto se logre, las organizaciones
tienen la responsabilidade de brindar a
sus empleados trabajos interesantes y
com recompensas intrínsecas.
 (VI) Variables de nivel de individuo
Las personas entran a las organizaciones con ciertas
características intactas que influiran en su
comportamiento en el trabajo.
Tales características son:
– Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl)
– Rasgos de personalidad
– Estructura emocional inherente
– Valores y actitudes
– Niveles de aptitudes básicas
– Percepción
– Toma individual de decisiones
– Aprendizaje
– Motivación
(VI) Variables a nivel de grupo

El comportamiento de las personas

cuando forman parde de un grupo
es diferente del que muestra
cuando están solas.

(VI) Variables a nivel de sistema de la organziación

Agregar uma estrutura formal al conocimiento previo del
individuo y el grupo:
• Diseño organizacional formal
• Cultura interna de la organización
• Políticas y prácticas de recursos humanos