 ROLANDO VERA VASQUEZ

 CARLOS YAVET RIOS VELASQUEZ

 FLOR DE LOURDES YEPEZ JIMENEZ
 JUAN CARLOS FRACO SOSA
CAUSAS DE LA MALA CALIDAD DE UN PROCESO
Cuando algunas de las etapas de hecho edificatorio carecen de la calidad, es
decir
Si existe algún efecto de diseño
Si se produce algún error en el cálculo
Si los materiales o sus especificaciones no son los adecuados
Si la construcción o armado no es correcto
Si se realiza el control de los materiales o de la ejecución
Si no se lleva a cabo la conservación y/o mantenimiento de los equipos
Si las causas anteriores surgen en el proceso de elaboración estaría expuestos
a sufrir un proceso patológico; o lo que es igual a verse afectados y generar
grandes pérdidas y un retardo en dicho proceso, así como una anormalidad
dañosa en el funcionamiento del producto.
 REPERCUSIONES DE LA NO CALIDAD

• Primero habrá fuga de clientes, luego esos clientes recomendarán

negativamente la empresa, producto/servicio con su círculo cercano y
finalmente disminuyan las ventas.
• Las personas que fueron advertidas previamente experimentarán la no
calidad con esa misma empresa reforzando el mensaje negativo, ya que
alguien predijo el problema y ahora la comprueban en carne propia.
• Comienza un círculo vicioso que se repite y repite, probablemente hay una
caída en ventas, márgenes. Puede ser que la empresa reconozca el problema
a tiempo y alcance a cambiar el rumbo con medidas correctivas y salve esa
línea de producto.
 COSTOS DE CALIDAD
• COSTOS: Es el gasto económico que representa la fabricación de un
producto o la prestación de un servicio. Se debe realizar para lograr un
objetivo operativo.

• CALIDAD: Conjunto de cualidades positivas deseables en objetos o

sistemas, que permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o
mejorar sus expectativas deseadas.

La responsabilidad de la calidad debe ser compartida por todos en la

Organización; la mayoría de los problemas de calidad comienzan mucho
antes de empezar la etapa de operaciones.
 DEFINICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad
requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características
necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.).
• DEFINICION DE COSTOS DE LA NO CALIDAD O CALIDAD NEGATIVA
• Son aquellos que se derivan de la ausencia de calidad y, por tanto, de los fallos y errores
en el diseño, desarrollo y producción, y que puedan trascender o no hasta el cliente o
consumidor. También se incluyen los costes por falta de un adecuado servicio al cliente:
posventa, garantía, reparaciones, etc. Provocan una insatisfacción en las expectativas y
necesidades que tiene el cliente. Como consecuencia de no alcanzar el nivel de calidad
deseado, el cliente puede optar por productos o servicios de la competencia,
arrastrando consigo a otros clientes potenciales.
 • CATEGORÍAS DE COSTO:

Costos de la insatisfacción del cliente: es cuando un producto no satisface las

expectativas del cliente o no es adecuado para el uso, el cliente, puede quedar
insatisfecho y reclamar o no volver a comprar, y habitualmente comunica su
insatisfacción a otras personas .Esto conlleva a una disminución de las ventas e
ingresos perdidos.
Costos de la pérdida de imagen: surgen cuando el cliente ha detectado un fallo
o no se han cubierto sus expectativas, pero sus consecuencias se reflejan en una
actitud negativa del cliente hacia todos los productos de una empresa o una marca.
Los clientes dejan de comprar esa marca, provocando una disminución de las ventas
y la posible perdida de la cuota de mercado frente a sus competidores.
 LOS COSTOS DE CALIDAD TAMBIÉN SUELEN DIVIDIRSE EN:
• COSTOS DE CONTROL:
• PREVENTIVOS: Es el dinero que se gasta para que los trabajadores hagan bien lo
que tiene que hacer desde la primera vez. Visto esto financieramente, se encuentra
dentro de los costos indirectos, costos fijos y costos variables. Se podría decir sin
lugar a dudas que es una inversión a futuro.

• Revisión del diseño.

• Revisión de los planos.
• Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
• Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
• Revisión de especificaciones.
• Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
• DE EVALUCACION: Son aquellos costos relacionados con la
medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema, es decir,
los costos relacionados con la inspección realizada para
garantizar que se cumplir con los requerimientos del cliente. Por
ejemplo: inspección prototipo y prueba, inspección de recepción
y prueba, inspección dentro del proceso y auditoría de calidad
para productos terminados.
 COSTOS POR FALLAS DE CONTROL
• Más que costes deberían considerarse como pérdidas por fallos.
COSTOS POR FALLAS INTERNAS: Son los costos en que se incurre
para reparar productos terminados que han sido detectados antes de
que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente. Por ejemplo:

Costos de degradación del producto.

Horas extras debido a problemas.
Desechos o re-procesos.
Actividades de clasificación.
Re inspección a causa de rechazos.
Costo de la corrección de problemas.
Costo de la re inspección y los ensayos.
Acción correctora.
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS: Son aquellos costos
relacionados con entregas de productos terminados con
imperfecciones a los clientes. Por ejemplo:
• Reparaciones por garantía.
• Estudio de imperfecciones.
• Centro de reparaciones de fallas.
• Formación de personal para reparaciones de fallas.
• Salarios para personal de reparaciones.
• Perdidas de alquileres.
• Cargos por tiempo improductivo.
• Retirada de productos.
• Costos y retrasos por modificaciones.