MEDIACIÓN

Realizado por:
Sandra Diaz de Alda
EOI GIRONA
• ¿Qué es la mediación?
• ¿Por qué es necesaria?
• ¿Quién realiza la mediación?
• ¿ Para qué se realiza ?
• Principios básicos de la mediación
• Fases de resolución de un conflicto
• Más vale prevenir que curar
• Bibliografía
 Qué es la mediación?

Intervención de una persona u

organismo en una discusión, un
enfrentamiento o un conflicto entre
dos partes para encontrar una
solución.
 ¿ Por qué es necesaria?
• Existe un alto número de conflictos en el
ámbito escolar.
• Se produce un deterioro progresivo de las
relaciones interpersonales.
• Se necesita una herramienta válida para
mejorar la gestión de una buena parte de
los conflictos.
• Es una alternativa no agresiva (no
expedienta, ni amonesta, ni se posiciona)
de intento de resolver un problema,
evitando que este empeore o se alargue.
 ¿Quién realiza la mediación?
• Se crea en el centro y su constitución puede
variar.
• Puede estar formado exclusivamente por
alumnos y/o profesores.
• Puede estar formado por un grupo de
trabajo mixto configurado por alumnos y/o
profesores.
• Puede estar formado por el equipo
directivo y profesores implicados y no
implicados.
 ¿ Para qué se realiza ?
Su objetivo es mediar con habilidades
comunicativas para que todas las partes
puedan expresar sus opiniones, puntos de
vista y sentimientos sin sentirse juzgados
ni coartados.

La mediación nace de la voluntad de

empatía y escucha activa.
Principios básicos de la mediación

• Voluntariedad. Nadie puede ser

obligado a dialogar ni a solucionar un
conflicto de modo colaborativo.
• Autonomía de la decisión. Las partes
toman decisiones respecto a su conflicto.
La persona mediadora no puede
imponer ningún tipo de solución.
Principios básicos de la mediación

• Neutralidad e imparcialidad. La persona

mediadora no se posiciona a favor de
ninguna de las partes y no tiene interés
en ningún tipo de resultado concreto.
• Confidencialidad. El proceso es
confidencial y lo que se dice en la
mediación no puede repetirse en otro
foro.
Principios básicos de la mediación

• Buena fe. Las partes acuden al proceso

de mediación porque su objetivo es,
realmente, solucionar el conflicto.
• Cada conflicto es una oportunidad de
aprendizaje, un ejercicio de respeto, de
diálogo y de toma de decisiones
conjuntas en el que se fomenta que las
partes protagonistas del conflicto
asuman su responsabilidad en el mismo.
Fases de resolución de un conflicto

Identificación del conflicto.

1 Bien sea por la observación de
algún miembro del equipo
mediador o por alguna solicitud
externa.
Es imprescindible hacer frente a la
situación y buscar una solución lo
antes posible.
Fases de resolución de un conflicto

Evaluación del conflicto.

2 Se debe valorar si el caso puede
ser tratado a través de una
mediación o, por su gravedad,
tiene que ser directamente
sancionado o tratarse por otra
vía.
Fases de resolución de un conflicto

Preparación de la mediación.
3 Constituir el equipo mediador con
criterios de objetividad y confianza
y respeto mutuo.
Escuchar las distintas versiones del
conflicto. investigar el caso y
recopilar pruebas sin posicionarse,
a favor de una u otra parte.
Fases de resolución de un conflicto

Compartir ideas de resolución

4
del conflicto.
El equipo mediador debe
aportar propuestas de
resolución del conflicto.
En las propuestas se debe
fomentar la cooperación,
intentando que las partes
afectadas sean capaces de llegar
a acuerdos concretos.
Fases de resolución de un conflicto

Llegar a un consenso.

5 Todos los implicados deben pactar

un acuerdo consensuado que
satisfaga, en la medida de lo
posible, a ambas partes. Dejar los
puntos muy claros, con una hoja de
ruta donde conste, de manera clara
y detallada, las acciones que se
deben llevar a cabo.
Fases de resolución de un conflicto

Cerrar la mediación.

6 Pasado un tiempo no muy largo las

personas afectadas y el equipo
mediador se vuelven a encontrar
para valorar en qué momento se
encuentra el conflicto.
En esta revisión se incide en lo que
ha funcionado y en lo que no y, si
cabe, se plantean otras pautas de
actuación.
Fases de resolución de un conflicto

Evaluación de la mediación.
7 La mediación finaliza
preguntando qué les ha aportado
y qué grado de incidencia ha
tenido para la resolución del
conflicto.
Más vale prevenir que curar… (1)

Podemos prevenir conflictos de

diversas maneras:

1. Creando un plan de convivencia de

centro.
2. Fomentando un ambiente de respeto
entre alumnos-profesores,
profesores-profesores y equipo
directivo-profesores.
Más vale prevenir que curar… (2)

3. Fomentar un buen ambiente de

aprendizaje y o trabajo. Crear
situaciones en las que las relaciones
interpersonales se fortalezcan.

4. Evitar discriminaciones de todo tipo,

fomentando siempre la aplicación justa
de las normas para todos.
Más vale prevenir que curar… (3)

5. Informar a toda la comunidad

educativa de la posibilidad de
mediación ante conflictos.

6. Formar a todo el claustro en la

prevención y resolución de conflictos.
 BIBLIOGRAFIA
¿En qué consiste la mediación escolar?

Cómo poner en marcha, paso a paso, un programa de

mediación escolar entre compañeros/as