Un poco de Historia.

El término marketing digital se utilizó por primera vez en la década de

1990. En la década de los 2000 y los 2010,el marketing digital se volvió
más sofisticado como una forma eficaz de crear una relación con el
consumidor que tiene profundidad y relevancia.

La mezcla entre los términos "marketing" y "digital" según Kotler,

considerado uno de los progenitores del marketing, la denominó como: un
medio para mostrar, de alguna forma, lo que las empresas e instituciones
tienen para satisfacer la necesidad de intercambiar bienes y servicios. El
término digital hace referencia a los dedos, con los cuales manejas tu
celular, computador y tabletas, sin embargo también hace referencia a
sistemas de información, generación y transmisión de señales digitales.
 Algunos conceptos
El marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y
procesos a la hora de crear un producto, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la
organización satisfaciendo a los clientes.

American Marketing Asociation (A.M.A.)

Es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa

consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos
de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el
mercado.

Jerome McCarthy profesor de Michigan State University

El marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender

las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la
empresa para satisfacerlas.

John A. Howard. Profesor de la Universidad de Columbia

ANTES
AHORA
El Marketing 1.0 al 3.0

Marketing 1.0

Tiene como base el producto, pues desarrolla todas sus estrategias al

rededor de él. Se basa en las necesidades básicas del público sin
llegar a tocar sentimientos o impresiones. Su difusión de hace en
medios tradicionales como televisión y radio

Marketing 2.0

A diferencia del anterior, este tipo de marketing desarrolla estrategias

con base en el consumidor, se encarga de conocerlos y satisfacer sus
necesidades, además de que resaltan sus sentimientos y la ampliar
capacidad para evaluar diferentes productos.
Marketing 3.0
Se basa en los valores de la sociedad, por lo que busca
reforzar la imagen integral de la persona y así crear un mundo
mejor y equilibrado. Al igual busca mejorar el medio ambiente y
retoma tendencias del Green marketing para reforzar productos
y campañas.
 Quién: (Who) Qué: (What)
¿Quién será el receptor ¿Qué debemos
de esa comunicación? comunicar? ¿Qué
Cómo (How) :
beneficios…? ¿Qué
¿Cómo se realizará?
ventajas
diferenciales…?

Tradicionalmente el
marketing responde a
las siguientes Cuándo: (When)
preguntas: ¿Cuándo
Por qué: (Why) queremos
¿Por qué queremos comunicar nuestro
comunicar esto? ¿Qué mensaje y durante
resultados esperamos? Dónde: (Where) qué periodo?
¿Incrementar ventas, ¿Qué medios
mejorar imagen de usaremos para
marca? comunicar nuestra
oferta, nuestro
mensaje?
Algunas Técnicas de Marketing Digital

 Posicionamiento en buscadores
y marketing de contenidos.
 Publicidad en buscadores.
 Email marketing.
 Redes sociales.
 Publicidad en redes sociales.
 E- commerce.
 Marketing de contenidos Publicidad Display.
 Marketing móvil.
 Administración de comunidades
¿Qué es un Lead?

Es un potencial cliente que quiere aprender

más de lo que usted vende y tiene un
problema o necesidad que usted puede
resolver.
 El nuevo paradigma de la
comunicación
Internet

Es un medio de
comunicación,

un canal de
distribución y

un entorno de
interacción.

Las redes sociales son el eje

complementario
El nuevo consumidor en el marketing digital
El consumidor ha cambiado.

Smart-consumer:
Consumidor que se informa antes de
comprar. Consulta con sus amigos en
redes sociales antes de tomar una
decisión de compra.
Prosumer:
Es un término que en el campo del Marketing
Digital describe a un tipo de usuario web que es
consumidor de la marca pero que al mismo tiempo es
generador de contenido en el blog de la empresa o, por
ejemplo, en las redes sociales de la misma, siendo el
Prosumer también se refiere a un consumidor que no se
conforma con sólo consumir.
Los Smartphone aceleran los cambios en el consumo.

La popularidad de los Smartphone

favorece las estrategias de marketing:

1 Es el dispositivo más personal.

2 24 horas al día.

El usuario se conecta en cualquier

3 momento y lugar.
 Tipos de Publicidad Móvil

1 Display
Los formatos Display para móviles más extendidos son:

Banners:

Intersticials:

Text Links

Vídeos
2 SEM

Search engine marketing o marketing de búsqueda

3 Mensajería SMS y MMS

Se trata de un tipo publicitario en Mobile marketing más
antiguo, pero no por eso menos efectivo es la mensajería
móvil:

SMS Textual. Se trata del envío de un SMS con un máximo de

160 caracteres.

SMS WAP-PUSH. Se trata de una descarga de contenido

multimedia (melodías polifónicas, imágenes, etc.), a través de
un servidor WAP, con un peso máximo de 100 KB.
4 Bluetooth
Este tipo publicitario funciona a través de un servidor
de publicidad bluetooth.

5 Advergaming
Los mobiles advergames son videojuegos publicitarios
específicamente diseñados para su difusión a través de teléfonos
móviles.
 Modelos de contratación publicitarios

CPM.( Coste por mil impresiones publicitarias)

CPC. (Coste por clic.)

CPL. (Coste por lead)

CPA. (Coste por acción)

Estrategias de Marketing Digital
La estrategia digital
Recomendaciones

Incluye la dirección web en:

● Toda la documentación corporativa.

● Códigos QR en publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita.
● Todos los elementos promocionales.
● Productos.
● Publicidad en otros medios.
● Marketing directo tradicional para promocionar la web.
● Actividades de networking (eventos, encuentros profesionales, etc.).
Recomendaciones

Objetivos de negocio:

● Aumentar el número de ventas a través de Internet.

● Aumentar conversión.
● Si el objetivo es fidelizar:
○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de
marketing en las redes sociales.

○ Marketing a través de envíos por correo electrónico a nuestras

bases de datos o por solicitudes expresas.
Recomendaciones

Objetivos de marketing:

● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico.

● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas.
● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales.
● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales.
● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y
ofertas por email.
● Mejora el reconocimiento de marca o nombre de la empresa.
Recomendaciones
Marketing en las redes sociales

Facebook se centra mucho en monetizar con

posibilidades publicitarias para las marcas.

Páginas de empresas, Facebook Ads,

historias patrocinadas, mejora de posiciones y
formatos, etc.
Cambian de forma constante para mejorar la
experiencia de usuario. iOS ya ha
incorporado vídeos en la aplicación.
Recomendaciones
Marketing en las redes sociales
El 63% de las marcas tiene varias
cuentas en Twitter. La Segmentación de anuncios a través
de palabras clave.
● Las compañías tienden hacia la
segmentación de los ● Los usuarios pueden comenzar a ver
contenidos, a crear diferentes tuits patrocinados en sus timelines
cuentas. dependiendo del contenido de los
mensajes que hayan escrito.
● Sólo el 2% de las empresas
analizadas no tiene todavía
cuenta en Twitter.
Recomendaciones

Marketing en las redes sociales:

Del último estudio realizado por LinkedIn a nivel mundial se desprende que el
primer objetivo profesional de cara al 2016 es:

“Desarrollarse profesionalmente a través del aprendizaje de nuevas habilidades”.

Recomendaciones
Marketing en las redes sociales

Nace en 2011 y hoy Google + alcanza los 343 M de usuarios activos mensuales. Los
últimos datos a nivel local, hablan de más de 2 millones de cuentas creadas.

● El producto estrella es el buscador e

incluso ha creado la opción de
búsquedas a través de #hashtags.

● Los círculos que permiten segmentar

y organizar a los contactos.

● Los hangouts conectan a personas

por vídeo.
Recomendaciones
Códigos QR
La aparición de smartphones ha hecho que el escaneo esté
ampliamente extendido en todo el mundo.
Uso para:
● Promociones.
● Tarjetas de visita.
● Acceso más rápido a información relevante.
Recomendaciones
NFC (Near Field Communication. Campo cercano/próximo de
comunicación)
Es una tecnología sin contacto que posibilita comunicar dos dispositivos
cercanos, con el propósito de transferir datos y completar una transacción.

El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Aunque todos los nuevos
Smartphone lo tienen incorporado.

La lista de usos en la industria móvil es cada día mayor:

● Etiquetas inteligentes: etiquetas que al contacto con el móvil, modifican sus
ajustes para adaptarse al medio en el que se encuentran.
● Transporte público: posibilidad de pagar el billete sencillo del autobús.
● Pagos en tiendas: pago en comercios usando el móvil como “tarjeta de
crédito”.
● Marketing móvil de presencia: el uso de NFC en entornos en marketing de
proximidad (en Japón lo están instalando en los asideros de las
barras del metro, permitiendo la descarga de cupones).
Recomendaciones

Geolocalización
Un 50% de los usuarios que tienen esta funcionalidad
en su móvil consideran que el motivo principal es la
posibilidad de compartir localización con los
contactos.

El marketing móvil local utiliza la geolocalización del

usuario para ofrecerle ofertas personalizadas, que
se ajustan a lo que se encuentra en su entorno, y esa
es la clave de su éxito.

Actualmente el 75% de los usuarios de smartphones comparten su

localización en aplicaciones destinadas, principalmente, a viajes, hostelería,
restaurantes, cupones o redes sociales.
Recomendaciones
Realidad aumentada
Usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, que hacen
descargar contenidos audiovisuales que se sobre-impresionan en la
pantalla del móvil y permiten interactuar con ellos de manera virtual.

Se incrementa el Un 41% se muestra

conocimiento de este interesado en el empleo de
servicio, pero todavía con la Realidad aumentada para
uso limitado (un 12% sí lo relacionarse con las
conoce y lo ha utilizado). marcas.
Recomendaciones
Claves

En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todos

nuestros esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser
casi un estándar.

Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de

interacción.

El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor:

smart- consummer y pro-consummer.

El smartphone: dispositivo personal/24 h/cualquier momento y lugar.

Tendencias
Tendencias

● La fuerte presencia de smartphones, hace de los QR una herramienta útil

para promociones, información directa y rápida, etc.

● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo

cercano/próximo de comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta
de crédito haciendo pagos muy rápidos en tiendas y transporte público,
etiquetas inteligentes y marketing de cercanía con descarga de cupones.

● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de

servicios.

● La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales

superpuestos en la pantalla del móvil y permiten interactuar.