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comprendre le client
Gilbert Rock © 2002 Chapitre 6 Marketing : comprendre le client 1 de 26
Sommaire
Salle de montre
Qu’est-ce que le marketing ?
• L’évolution du marché
• Comprendre le client
La recherche commerciale
• Les sources d’information
• Les techniques de recherche
Le rôle stratégique du marketing
• Le marché et la segmentation
• La planification stratégique
Les liens avec les autres fonctions de
l’entreprise
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Qu’est-ce que le
marketing ?
Processus de ___________
planification et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution, de la
prix
détermination du _____
de vente et de la communication avec
le marché _____,
cible dont le but est de créer des
échanges qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.
Ensemble des
personnes ou
__________
organisations
des ____________
qui achètent
ou qui sont
susceptibles
d’acheter
un produit.
Facteurs liés à
l’environnement :
la ______,
famille
la culture (la mode),
la société.
ATTITUDES
Manières de se comporter, dispositions
à l’égard de quelque chose.
SOI
IMAGE DE _____
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Vérification des
connaissances
1. Définissez le marketing.
2. Quelles sont les utilités ?
3. En quoi consiste le marché ?
4. Quelles sont les éléments
de l’environnement qui
influencent le comportement
du consommateur ?
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La recherche
en marketing
Rôle de la recherche Définition
________ le risque de
Réduire Ensemble
_________ décisions.
mauvaises des techniques
Exemples d’utilisation : relatives à la
recherche collecte et à
sur les produits l’analyse
l’________
(emballage, usage),
études de marché et
systématique
potentiel de vente, de données
efficacité des relatives à un
publicités. problème de
mise
en marché d’un
produit ou d’un
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service. 15 de 26
Informations
___________
secondaire
Données recueillies pour
un problème ou une situation
_____ que l’objet de l’étude.
autre
Sources _______
internes
• Service de la comptabilité, de la
__________,
production à la clientèle, etc.
Sources externes
• Internet – Google.com
• Gouvernements – Statistique Canada
• Associations – Compagnies de
recherches
• Journaux, télévision.
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Informations
primaires
Données non
____publiées
________, recueillies pour
la première fois au moyen d’une enquête
_______
ou d’une expérience en vue de répondre à
une situation de recherche particulière.
Techniques
Observation
Expérimentation
_____________
Sondage
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La segmentation
de marché
Découpage du
__________
marché en un
certain nombre
de sous-ensembles
homogènes
aussi __________
que possible
afin d’adapter
la _________
stratégie
commerciale
de l’entreprise.
La planification
porte sur des
choix
____ qui seront
maintenus
sur une longue
_____
période.
L’entreprise _______
choisit :
• le produit ou le service qu’elle veut offrir,
• le prix de vente,
• l’endroit (distribution) et le _______
moment
où elle veut l’offrir,
• le message (______________)
communication qu’elle
désire transmettre aux consommateurs.
prix
éléments
doit communication Mix produit
s‘_______
intégrer Publicité,
promotion des
aux ventes, relations
distribution
publiques,
Prix
Cie y