TITULO

Sistemas de Información
Empresarial

Sistemas de Información Empresarial

Mg Edward R. Maicelo Maicelo
 TITULO

Business Process Management – BPM

Sesión 3

Sistemas de Información Empresarial

Mg Edward R. Maicelo Maicelo
 Reingeniería de Procesos

Paso 1: Revisar la estrategia

empresarial

Paso 2: Identificar los objetivos

Paso 3: Realizar el mapa de proceso

actual y medirlo

Paso 4: Analizar y modificar el Paso 5: Benchmark o innovar

proceso actual (Alternativas)

Paso 6: Diseño Técnico

Paso 7: Implantar el nuevo proceso

 Preparación del proceso de reingeniería

 ¿Cuáles son los objetivos y expectativas de los directivos?

 ¿Cuáles son las metas del proyecto?
 ¿Quienes deben estar en el equipo de trabajo?
 ¿Qué comunicar para lograr apoyo y confianza?
Organización del equipo
 Diagrama de bloques

 Ayuda a identificar las operaciones claves del proceso

 Requiere investigación previa
 Comprender la totalidad del proceso
 Identificar los departamentos claves del proceso
 Permite identificar los límites del proceso
Diagrama de Bloques
DAP - Simbología para el Análisis de Procesos
DAP - Análisis del proceso Actual
DAP - Análisis del proceso Propuesto
 DIAGRAMA DE RECORRIDO

 EL DIAGRAMA DE RECORRIDO UTILIZA LA SIMBOLOGIA

DEL DAP, PARA EXPRESAR LINEALMENTE A TRAVES DE
LAS DIFERENTES AREAS, PUESTOS DE TRABAJO DE LA
EMPRESA, LAS ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN
PARA UN PROCESO DE NEGOCIO ESPECIFICO.
DIAGRAMA DE RECORRIDO
 EVALUACION ECONOMICA DE LAS MEJORAS
PROPUESTAS

 ES IMPORTANTE ESTABLECER LAS MEDIDAS DE

AHORRO PROPUESTAS EN EL REDISEÑO DE PROCESOS.
 UTILIZAR LOS INDICADORES DE EVALUACION
ECONOMICA VAN, TIR
 PLANTEAR UN HORIZONTE DE PLANIFICACION
DEPENDIENDO DEL CICLO DE VIDA DEL PROCESO, 3
AÑOS, 5 AÑOS.
EVALUACION ECONOMICA DE LAS MEJORAS
PROPUESTAS
 Diagrama de flujo
Proceso de Prospección
Diagrama del proceso
Tecnologías de la Información - TI
 Las TI y el rediseño de procesos

 El proceso no depende de las tecnologías sino de las necesidades del

negocio
 Trabajo distribuido
 El trabajo es independiente de la locación
 Rediseñar los procesos antes de automatizarlos
 Las TI deben apoyar a los procesos
 Motivar cambios de paradigmas
 Mejora Continua: ¿Qué es Calidad?

 “CALIDAD es el grado de adecuación del producto a las expectativas

de los clientes, lo que se manifiesta no sólo en las capacidades o
características de dicho producto, sino en su presentación , su
documentación y sus mecanismos de comercialización, entrenamiento
y soporte”
Un director de la firma MATSUSHITA
KAIZEN - Calidad Total

 Mejoramiento continuo pequeños é incrementales

 Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del
cliente
 Es despertar nuevas necesidades
 Lograr productos y servicios con cero defectos
 Hacer bien las cosas desde la primera vez
 No depender de la inspección masiva
 Trabajar en equipo
 La mala calidad tiene un costo
 Involucra a todas las personas
 Resultados radicales a través del tiempo
 DIAGRAMA DE PARETO
 Ayuda a determinar qué problemas resolver y en qué
orden.
 Ayuda a dirigir nuestra atención y esfuerzos en problemas
realmente importantes.
 DIAGRAMA DE DISPERSION

 Es usado para estudiar la relación entre dos variables. Se

usa para probar posibles relaciones de causa efecto.
 GRÁFICO DE CONTROL

 Es un Gráfico de Desarrollo con límites de control estadísticamente

determinados: (Límite de Control Superior e Inferior.)
 Diagrama de Ishikawa (Causa – Efecto o
de espina de pescado)
 Representa la relación entre algún efecto y todas las posibles causas
que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho
del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a su
izquierda.
 “ La espina de pescado ”

 Procesos de producción: Materiales (componentes o materias primas),

Métodos (cómo el trabajo es realizado), Medidas (qué métricas), Máquinas
(equipamiento), Mano de obra (el elemento humano).
 Procesos de servicios: personas, políticas (reglas establecidas al más alto
nivel de decisión), procedimientos (pasos dentro de una tarea), planta
(equipamiento, espacio).
 “ La espina de pescado ”

 Finalmente, profundiza en el nivel de las causas y ve utilizando espinas

secundarias y terciarias.
 El ciclo PHVA : Mejoramiento

Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)

 Planear: Establecer un objetivo para mejoramiento y planes de acción
 Hacer : Implementar el plan, prueba en ambiente controlado
 Verificar: Analizar resultados
 Actuar : Si es positivo estandarizar, sino repetir el ciclo
 BENCHMARKING

 Es el proceso continuo de medición del producto, servicios y prácticas contra

el competidor más calificado o aquellas compañías reconocidas como líderes
en la industria
 Conoce tu operación: Fortaleza y debilidades
 Conoce a tus competidores o líderes de industria
 Incorpora lo mejor: Aprender de los líderes
 Gana superioridad

Tres Categorías:
Benchmarking competitivo, cooperativo, interno
El proceso de Benchmarking
Benchmarking.
Ejemplo: completar órdenes
 Caso Práctico

Caso Práctico 2
 Formar Grupos de 4 personas
 Identifique una empresa y realice lo siguiente :
 Seleccione tres procesos que Uds. cambiaría, sustente su respuesta,
 Seleccione un proceso de los tres seleccionados a los cuales realzaría
reingeniería o mejora de procesos.
 De acuerdo al proceso seleccionado identifique que indicador(es) , le ayudaran
a monitorear medirán el desempeño del proceso en una empresa, sustente su
respuesta.
Notas
 Se sustentará/debatirá en clase.
 Se aplicará los conocimientos recibidos en clase.
 Tiempo asignado.
 Solución de Caso 15 minutos.
 Debate 20 minutos.