GESTÃO DA QUALIDADE

MÓDULO 2

As Normas ISO 9000:2000

José Pinto

Recurso desenvolvido no âmbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado por:

 AS NORMAS ISO 9000:2000

AS NORMAS ISO 9000:2000

• ISO 9000:2000
Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e
vocabulário

• ISO 9001:2000
Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

• ISO 9004:2000
Sistemas de gestão da qualidade – Linhas de orientação
para a melhoria do desempenho

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 AS NORMAS ISO 9000:2000

A NORMA ISO 9000:2000

Refere os 8 princípios de gestão da qualidade e outros

fundamentos de Gestão da qualidade (informativo)
Além de CONCEITOS, TERMOS e DEFINIÇÕES
(normativo)

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 AS NORMAS ISO 9000:2000

O Par Consistente

• ISO 9001:2000
Norma de exigências, focada unicamente nos processos necessários
para transmitir confiança, de que os requisitos da qualidade do
produto do cliente são alcançados

• ISO 9004:2000
Transporta a organização para além deste vital, mas limitado âmbito
e centra-se na melhoria continua do processo de gestão da qualidade,
que conduz à excelência do negócio (aproximação aos modelos de auto
avaliação subjacentes aos prémios da qualidade total)

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OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO

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AS NORMAS ISO 9000:2000

OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
•As Normas para o SGQ são baseadas neles

•Descrevem a forma como trabalhamos

•Estão presentes em tudo o que fazemos

A SUA APLICAÇÃO É ACONSELHADA PARA

ATINGIR OS OBJECTIVOS DA ORGANIZAÇÃO

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AS NORMAS ISO 9000:2000

OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
• Liderança
• Focalização no cliente
• Envolvimento dos colaboradores
• Abordagem por processos
• Abordagem sistémica da gestão
• Melhoria contínua
• Decisões baseadas em factos
• Relações com os fornecedores com benefícios recíprocos
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 IMPLEMENTAÇÃO
DE
SISTEMAS DA QUALIDADE

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Conjunto de elementos interrelacionados

e interactuantes para dirigir e controlar
uma organização no que respeita à
Qualidade

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE
A Gestão da Qualidade implica:

• Estabelecer a Política e Objectivos da Qualidade

• Planeamento da Qualidade
• Controlo da Qualidade
• Garantia da Qualidade
• Melhoria da Qualidade

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

• Regula responsabilidades e autoridades

• Estabelece procedimentos e processos

• Define e planeia meios

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Fazem parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade os seguintes
aspectos:

• Suporte documental, constituído por todos os documentos

necessários ao eficaz funcionamento da organização (Manual da
Qualidade, Procedimentos, Instruções de Trabalho, Impressos, etc.)

• Estrutura organizacional e, consequentemente, a definição clara de

responsabilidades, autoridades e competências (Organigrama,
Descrições Funcionais)

• Todos os recursos existentes e disponíveis para a realização das

actividades (Recursos humanos, Edifícios, Equipamentos, Ambiente de
Trabalho)
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

OBJECTIVOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SGQ

• Melhorar o desempenho da organização

• Aumentar o grau de satisfação dos clientes

• Melhorar a eficácia dos processos

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

FASES DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SGQ

• Decisão da gestão de topo da organização

• Informação e formação dos colaboradores
• Diagnóstico
• Definição de Política e Objectivos da Qualidade
• Definição dos processos da organização
• Elaboração de documentação
• Implementação dos processos e procedimentos
• Auditorias internas
• Pedido de certificação
• Auditoria de concessão
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

PRINCIPAIS DIFICULDADES NA IMPLEMENTAÇÃO

• Não envolvimento de todos os recursos humanos

• Resistência à mudança

• Assumir que a Qualidade faz desaparecer os problemas

• Sistemas pré-fabricados

• Cruzar os braços após a certificação

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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

CERTIFICAÇÃO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Reconhecimento formal por uma

entidade independente (Auditores) de
que o Sistema de Gestão da Qualidade
da organização cumpre os requisitos
estabelecidos (Procedimentos)

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