Marketing Necessidades,

desejos e demanda

Mercados Produtos
CONCEITOS
CENTRAIS
Troca, transações Valor, satisfação e
e relacionamentos qualidade
O QUE É?
O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que
a empresa utiliza para concretizar seus objetivos de
marketing e produzir a resposta que deseja no
mercado alvo.
 GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA

Idade, sexo, renda,

País, região, clima,
cidade, bairro. escolaridade, raça,
ocupação, religião.

COMPORTAMENTAL PSICOGRÁFICA
Identifique oOcasião
Mercado-Alvo
da compra,
benefícios procurados, Classe social, estilo de
atitude para com o vida, personalidade
produto.
Produto é o conjunto de atributos tangíveis
e intangíveis que proporcionam benefícios
reais ou percebidos, oferecidos a um
mercado para sua apreciação, aquisição,
uso ou consumo, visando satisfazer a um
desejo ou necessidade.
BENS
INFORMAÇÕES
IDÉIAS
LUGARES
SERVIÇOS
EVENTOS
ORGANIZAÇÕES
EXPERIÊNCIAS
BENS e SERVIÇOS
BENS e SERVIÇOS
 DECISÕES SOBRE OS ATRIBUTOS DO PRODUTO
PERCEPÇÃO DE QUALIDADE
Aparência Facilidade de Uso

Confiabilidade Durabilidade

Desempenho Pós-venda

Estilo Aspectos Ecológicos

Conformidade Garantia
 DECISÕES SOBRE OS ATRIBUTOS DO PRODUTO
DESIGN: MARKETING E TECNOLOGIA

PRODUÇÃO Ao desenvolver um produto pense no design a partir do usuário VENDAS

INOVADOR, ESTÉTICO, FUNCIONAL,

APARÊNCIA DURADOURO, CONSISTENTE, ECOLÓGICO DESEMPENHO

SIMPLES, HONESTO
 BENS DE CONSUMO: são aqueles adquiridos pelos consumidores finais para consumo pessoal
BENS DE BENS DE COMPRA BENS BENS NÃO-
CONVENIÊNCIA COMPARADA ESPECIAIS PROCURADOS

COMPORTAMENTO Forte preferência e Pouca conscientização

Compra mais frequente, Compra menos frequente,
DE COMPRA DO fidelidade de marca, baixa e conhecimento do
pouca comparação etc. muito planejamento etc.
CLIENTE sensibilidade ao preço etc. produto.

PREÇO Preço baixo Preço mais alto Preço alto Varia

DISTRIBUIÇÃO Distribuição ampla Distribuição seletiva Distribuição exclusiva Varia

Promoção em massa pelo Propaganda e venda Promoção Propaganda agressiva e

PROMOÇÃO
fabricante pessoal cuidadosamente dirigida venda pessoal

Creme dental, pão francês, Móveis, carros, Seguro de vida, doação

EXEMPLOS Bens de luxo
revistas etc. eletrodomésticos etc. de sangue etc.
 DECISÕES SOBRE MARCA
O que é ?
Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou combinação dos mesmos, que identifica
o produto de um determinado fabricante e diferencia-o dos concorrentes.

Marca  parte do símbolo expresso em palavras

Símbolo  parte da marca reconhecível como elemento gráfico

Marca Registrada  marca que pode ser protegida legalmente

 DECISÕES SOBRE MARCA
MARCA NÃO MARCA

 A empresa se torna responsável pela qualidade

 Emoção  A empresa é responsável por estimular a demanda
 Comunicação  Um plano de marketing requer investimento
 Posicionamento  Os danos causados pelo produtos recaem sobre a
organização portadora da marca
Patrocínio de marcas
A MARCA PRÓPRIA ENTRA EM CENA
• Os varejistas controlam o espaço de vendas
• Os varejistas dão melhores espaços e estocagem aos
seus produtos
• As “marcas da casa” têm preços inferiores aos dos
fabricantes
• Os produtos de marcas privadas buscam alcançar
padrões de qualidade similares às marcas de excelência
Patrocínio de marcas
O DILEMA DOS FABRICANTES

• O preço dos produtos tendem a ser mais elevados em

função dos investimentos em propaganda e promoção
• Pressão dos varejistas por melhores acordos
comerciais em troca de espaços em destaque
• Possibilidade de perda de participação de mercado
AS OITO CHAVES
DE UMA MARCA
FORTE
FUNÇÕES INDUZIR O
CONSUMIDOR A CONTER O PRODUTO
COMPRA

PERMITIR A
PROTEGER A
IDENTIFICAÇÃO DO
QUALIDADE DO
PRODUTO COM
PRODUTO
FACILIDADE

CHAMAR A ATENÇÃO PERMITIR FÁCIL

NOS PONTOS DE TRANSPORTE E UM
VENDA USO PRÁTICO
É o que envolve o recipiente do produto com o nome da marca e
as informações importantes sobre o produto.
Marcas de Família
MARCAS NOMINAIS UM NOME DE FAMÍLIA
INDIVIDUAIS GERAL PARA TODOS
OS PRODUTOS

MARCAS DE FAMÍLIA
MARCA REGISTRADA
NOMES DE FAMÍLIAS DA EMPRESA, COMBINADA
SEPARADOS PARA COM NOMES INDIVIDUAIS DE
TODOS OS PRODUTOS PRODUTOS
 Extensão de marca VANTAGENS
 Evita ao fabricante os elevados custos de promoção de
Utilização de um nome de marca novos produtos
bem-sucedido a fim de lançar  Cria um reconhecimento instantâneo do novo produto
produtos novos ou modificados
RISCOS
 Se a extensão de marca fracassa prejudica a atitude do consumidor
para com outros produtos que levam a mesma marca
 O nome da marca pode não ser apropriado para um novo produto
em particular
 A superutilização da marca pode levar a perda de posicionamento na
mente do consumidor
 Multimarca VANTAGENS
 Os fabricantes ganham mais espaços nas prateleiras
O vendedor desenvolve duas ou aumentando a dependência dos varejistas para com suas marcas
mais marcas na mesma  Forma de conquistar os clientes que não são leais às marcas
 Criar novas marcas desenvolve uma concorrência saudável
categoria de produtos dentro da organização
 Posicionamento das marcas sob diferentes benefícios e apelos,
atraindo segmentos diferentes

RISCOS
 Pulverizar os recursos da empresa com muitas marcas, sem
contudo atingir as expectativas de lucro em algumas delas
 Canibalização das marcas existentes
Reposicionamento
ALTERAÇÃO DO
PRODUTO

MUDANÇA NO
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

ALTERAÇÃO DA
IMAGEM
 GERAÇÃO DE NOMES POTENCIAIS
Processo de escolha do nome
Consumidores
Funcionários
Consultorias especializadas em criação de nomes
ARTE
FATORES DE SELEÇÃO DE NOMES POTENCIAIS
Ser fácil de pronunciar e soletrar
SORTE CIÊNCIA Especificar o uso ou benefício do produto
Sugerir uma imagem
Distinguir-se claramente dos nomes da concorrência
Ser adaptável e oportuno
 São “pacotes” de serviços que os fabricantes oferecem a seus consumidores.
Estes pacotes incluem serviços de pré-venda, venda e pós-venda, buscando
obter maiores vantagens competitivas.

TREINAMENTO
ASSISTÊNCIA
ENTREGA INSTALAÇÃO AO GARANTIA DISQUE 0800
TÉCNICA
CONSUMIDOR