“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN

NACIONAL”

DIRECCIÓN Y GERENCIA DEL SIGLO XXI

DOCENTE: MG VICENTE PAITAN SARA

ESTUDIANTE:CASAS CORNELIO CRISTIAN JORDY
CICLO: VI

HUANCAYO-2018
DIFERENCIA ENTRE DIRECCIÓN Y GERENCIA
GERENCIA
 La gerencia es un cargo que
ocupa el director de una empresa
lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a
la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a
través del proceso de
planeamiento, organización
dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.
DIRECCIÓN
 Dirigir implica mandar, influir y motivar a
los empleados para que realicen tareas
esenciales. La relación y el tiempo son
fundamentales para las actividades de
la dirección. De hecho, la dirección
llega al fondo de las relaciones de los
gerentes con cada una de las personas
que trabajan con ellos.
 DESAFÍOS
1. GLOBALIZACIÓN
2. TECNOLOGÍA
3. INFORMACIÓN
4. SERVICIOS
5. FOCO EN EL CLIENTE
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
7. CULTURA ORGANIZACIONAL
8. RESPONSABILIDAD SOCIAL ÉTICA
9. PERSONAS
CAMBIOS MUNDIALES
 LOS CAMBIOS EN EL MUNDO GLOBALIZADO : TECNOLOGÍA, COMPETITIVIDAD,
SUPERVIVENCIA, GERENCIA PROACTIVA.
 LOS CAMBIOS EN EL PERÚ: PRIVATIZACIONES, REDUCCIÓN DE EMPRESAS ,
DESPIDOS, CONTRATOS, ESTABILIDAD LABORAL
 EN LAS EMPRESAS : ORGANIZACIONES INTELIGENTES, EL FACTOR HUMANO PRIMER
IMPERATIVO ESTRATÉGICO Y VENTAJA COMPETITIVA, LA NUEVA GERENCIA
(LIDERAZGO GERENCIAL), CULTURA, SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EFICIENCIA,
POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO, DESARROLLO, VALORES AGREGADOS A TODO
NIVEL.
 EN LAS PERSONAS : NUEVAS COMPETENCIAS, ADAPTACIÓN DEL CAMBIO,
MULTIHABILIDADES, EMPLEABLE MÁS QUE EMPLEADO.
LAS NUEVAS CONDICIONES EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

 1. Incremento constante en la velocidad del cambio.

 2. Tecnología en información acelera la toma de
decisiones estratégicas.
 3. Competitividad global será más dura.
 4. Pequeños márgenes de error en la calidad.
 5. Acecho de la competencia en búsqueda de
encontrar y aprovechar nuestros errores.
 6. Clientes cada vez más exigentes y
 discriminadores,
 7. Reducción de los márgenes de utilidad.
 8. Necesidad de tener visión global de mercado.
 9. Proyectar ventas y predecir el impacto de la empresa.
 10. Sensibilidad a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LAS ORGANIZACIONES
 LIDERAZGO
 CLIENTES
 PERSONAL
 CARGA SOCIAL
 SOCIEDAD
 RECESIÓN EMPRESA
 VISIÓN DE FUTURO
 GLOBALIZACIÓN
 TECNOLOGÍA
 COMPETITIVIDAD
 GOBIERNO
 INFLACIÓN
 MODELOS DE GESTION
SIGLO XX
 Estabilidad, fácil predicción.
 Autoridad y control de arriba
abajo.
 Rigidez de la organización.
 Control por medio de reglas y
jerarquía.
 Actitud reactiva.
 Guiada por procesos
 Independencia y autonomía de
empresas.
 Enfoque organizacional
interno.
 Consenso
SIGLO XXI
 Cambios y mejorar continuas.
 Otorgar poder, facilitación, liderazgo
general.
 Control por medio de visión y
valores.
 Actitud proactiva.
 Guiada por resultados.
 Interdependencia: Alianzas
 estratégicas.
 Integración virtual.
 Enfoque en el medio competitivo.
 Discusión constructiva.
LAS TRES “C” GENERAN UN NUEVO
MUNDO EN LOS NEGOCIOS

CLIENTES

CAMBIO
COMPETENCIA
 GLOBALIZACIÓN

¿QUÉ ES? CARACTERÍSTICAS

La globalización es un proceso
económico, tecnológico, político,
social, empresarial y cultural a
escala mundial que consiste en
la creciente comunicación e
interdependencia entre los
distintos países del mundo
uniendo sus mercados,
sociedades y culturas.
• Libre comercio
• Industrialización
• Sistema financiero mundial
• Globalización económica
• Conectividad y telecomunicaciones
• Movimiento migratorio
• Nuevo orden mundial
 GERENCIA MODERNA
EN EL FUTURO
 ORIENTADOS HACIA EL MAÑANA
 ORIENTADA HACIA LAS PERSONAS
 ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO
 ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGÍA
 ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD
 ORIENTADAS HACIA ALS PREOCUPACIONES
GERENCIALES
 ORIENTADAS HACIA LA INNOVACIÓN Y
ABIERTAS A NUEVAS IDEAS
RETOS
 PLANIFICACIÓN
 EMPOWERMENT
 SUPERVISIÓN Y CONTROL
 ORIENTACIÓN HACIA LAS METAS
 DESARROLLO DEL PERSONAL
 ADMINISTRACION DEL CAMBIO
 SELECCIONAR A COLABORADORES
 FORMACION DE EQUIPOS
 PODER DE NEGOCIACIÓN
 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LIDERAZGO Y GERENCIA
ETAPAS DE LA FORMACIÓN DE UN LÍDER
 Aprender a liderar, es un proceso lento y continuado que se remonta a la
infancia.
 Formación, seminarios, cursillos y asesoría ayudan a pulir las cualidades
de liderazgo que una persona ya posee
 La práctica permite desarrollar sus capacidades y aplicar lo aprendido.
LO QUE TODO GERENTE LIDER DEBE SABER
Los gerentes, deben de entender que, de nada valen las jerarquías impuestas que los
puestos siempre pasan : “El puesto no debe hacer a la persona, sino la persona hace al
puesto” y que el objetivo esencial, cuando eres gerente, no es siendo dictador, sino
tratando de estar más cerca del personal, ganarse su confianza, enseñarles, formarlos
y llegar a hacer de ellos un equipo comprometido y eficaz. Entender que, en los actuales
momentos, el trabajador se convierte en el “producto” del progreso y en la nueva riqueza
de la organización.

GERENCIA EFICAZ
Visión clara a donde se quiere llegar.
Alinear a sus colaboradores hacia una visión y misión
compartida.
Formular los propósitos y las metas organizacionales.
Creatividad.
Conocimiento del mercado y los negocios.

Organización de su empresa
 COMPETENCIAS GERENCIALES
ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS

VISION DE INICIATIVA
NEGOCIO COMUNICACIÓN CRATIVIDAD
PROACTIVIDAD
AUTONOMÍA
PERSONAL
RESOLUCIÓN
ORGANIZACIÓN
DE PROBLEMAS
DISCIPLINA
GESTIÓN DE AUTOGOBIERNO CONCENTRACIÓN
RECURSOS EMPATÍA AUTOCONTROL

ORIENTACIÓN GESTION DEL TIEMPO

AL CLIENTE EMPOWERMENT GESTIÓN GESTION DEL
.ESTRÉS
PERSONAL
RED DE GESTION DEL
RIESGO
RELACIONES
EFECTIVAS COACHING
AUTOCRITICA
DESARROLLO AUTOCONOCIMIENTO
NEGOCIACIÓN TRABAJO EN PERSONAL CAMBIO
EQUIPO PERSONAL
 LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL
 100 % de satisfacción del cliente.
 100% de actividades que agregan valor.
 Cero desperdicios.
 Cero defectos.

ESTRATEGIAS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO XX

1.No juegue de acuerdo a las reglas de la competencia.

2.Innovar o Morir.
3.Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratégicos.
4.Desarrolle la inclinación por la velocidad y la acción.
5.Sea proactivo y experimental.
6.Rompa barreras.
Rompa barreras.
 OUTSOURCING
 El outsourcing consiste en la delegación funciones de una empresa a otra que se
especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios están la reducción de
costos y el acceso a nuevas tecnologías,

VENTAJAS
•Permite enfocarse en lo que es
realmente importante: la actividad que
hace a la empresa ganar dinero.
•Disminuir los costos, ya que se puede
pagar menos por ciertas funciones, por
ejemplo la limpieza.
•Algunas empresas de Outsourcing
cuentan con tecnología que no es tan
accesible para la empresa que desea
usarla.
•Permite tener una organización esbelta.
DESVENTAJAS
•Puede que la reducción de costos no sea suficiente.
•Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el
servicio de la función que se subcontrató.
•No muchas empresas de Outsourcing están lo
suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que
se les delega.
•En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo
bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de
las tres áreas principales de la empresa: operacional,
administrativa y financiera.
•Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea,
puede haber un choque cultural de la misma.
 MERCHANDISING
 El merchandising es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la
manera de incrementar la rentabilidad en los puntos de venta.

CLASIFICACIÓN

1.Merchandizing visual o de
presentación
2. Merchandising de gestión
3. Merchandising de
seducción
 KAIZEN
 La palabra Kaizen proviene de dos vocablos japoneseskai
(cambio) y zen (mejora), esto es cambio paramejorar. El
uso común de su traducción al español es mejora
continua . Este término fue acuñado por Masaaki Imai en
sus dos libros sobre el tema 1989 y1997

5 PASOS MÉTODO KAIZEN

 EMPOWERMENT
 El empowerment es popular en las empresas que desarrollan
estrategias para aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y
compromiso de los trabajadores. En términos prácticos se trata de
delegar poder para hacer sentir a nuestros trabajadores que son pieza
clave en la empresa

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

· El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que
integran la organización.
· El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente
· El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al
cambio.
· Se comparte por parte de los miembros de la organización el
Liderazgo.
· El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
· El aumento del entusiasmo y una actitud positiva
 DOWNSIZING
 El downsizing surge en los años 80’ en una empresa de los Estados Unidos como
una necesidad de recortar personal para evitar la desaparición y posteriormente
replantear sus objetivos para combatir a la competencia y lograr la permanencia

TIPOS DOWNSIZING
•Downsizing estratégico o proactivo. Surge cuando la empresa se anticipa a los cambios que pueden
darse en el entorno. Adelantarse al cambio del entorno hace que se obtengan resultados más
rápidamente.
•Downsizing reactivo. .
Es el que se realiza en respuesta a la situación del mercado, es decir reestructuración que el mercado
exige cuando se dan distintas situaciones.
 RIGHTSIZING
El Rightsizing es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro
de beneficios, a partir de una organización flexible. Es un proceso que permite reestructurar y racionalizar
una organización para mejorar su efectividad y reducir costos.

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Menores Costos  Estabilidad de la empresa

 Mayor adaptación al mercado.  Se pueden efectuar despidos y luego puede
necesitarse la incorporación de nuevo personal
 Mayor aprovechamiento de los desperdiciando la experiencia y confianza del
recursos tanto humanos, antiguo trabajador.
tecnológicos como así también  Se incorpora personal y luego si se necesita
económicos. achicar la empresa se pueden suspender o
 Mayor eficiencia en el despedir empleados, desperdiciando las
capacitaciones.
desarrollo de tareas.  Resistencia al cambio por parte de los empleados.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA REDUCCIÓN DEL TAMAÑO DE LA
ORGANIZACIÓN

1. CONSIDERE PROGRAMA VOLUNTARIOS

2. COMUNICAR Y SOBRE COMUNICAR
3. PERMITIR QUE LOS EMPLEADOS SALGAN CON
DIGNIDAD
4. PROVEER ASISTENCIA ALOS EMPLEADOS
DESPLAZADOS
 OUTPLACEMENT
 El outplacement se presenta como la solución para los despidos laborales, ya que es un servicio que
tiene como finalidad ayudar a los trabajadores en la transición de centros laborales de forma agradable.
Asimismo, es una oportunidad de crecimiento personal y profesional, donde las personas potencian
aptitudes y habilidades.

PROCESO DEL OUTPLACEMENT

1. EVALUACIÓN
2. ANÁLISIS DE ALTERNATIVA
3. PLAN DE ACCIÓN
4. ACOMPAÑAMIENTO
5. SEGUIMIENTO
 BENCHMARKING
 Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado

TIPOS DE BENCHMARKING
 Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos
y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la
misma organización.
 Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos
aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un
cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a
cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
 Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser
competidor de la empresa.
ETAPAS DE BENCHMARKING
 REINGIENERIA
 Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en
un negocio o un cambio drástico de un proceso.

PUNTOS CLAVE DE LA
REINGENIERIA
 GESTION CLASICA Y MODERNA
 El directivo siempre tiene
la razón.
El trabajador pierde el
tiempo pensando como
mejorar, sólo debe
apurarse a obedecer.
GESTION
CLÁSICA  Los mercados los hace y
deshace la empresa.
 El cliente se somete a las
ofertas de la empresa.
El trabajador especialista
sólo hace lo suyo en el
horario fijado.
 Todo se vende, no
interesa la calidad
 El directivo, busca
soporte en un comité de
ejecutivos.
 El trabajador se capacita
y aporte nuevas ideas
GESTION resultantes.
MODERNA  Los mercados se buscan
en relación a las
necesidades de los
clientes potenciales.
 El trabajador se integra al
trabajo en conjunto.
 La calidad es la base de
la aceptación de los
productos o servicios.
 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
 En su forma más simple un plan estratégico es una herramienta que recoge lo que la
organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión.
 CALIDAD TOTAL
 La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality
Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente
utilizado en fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio

OBJETIVOS
• Bajar los costos
• Asegurar tiempos de entrega
• Mantener condiciones seguras de trabajo
• Elevar la moral
• Reducir el desperdicio y el retrabajo
• Incrementar la armonía del trabajo
• Simplificar
• Incrementar la calidad de vida en el trabajo
• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
 BALANCE SCORE CARD
 Es una metodología y herramienta de gestión que traduce la estrategia
de las organizaciones en un conjunto coherente de indicadores.