FACULTAD DE DERECHO

COMUNICACIÓN

TALLER DE COMPETENCIAS DISCURSIVAS: ORALIDAD, ESCRITURA Y LECTURA

PROFESOR: MAURICIO CÓRDOVA BOZO
 COMUNICACIÓN

La comunicación, no se ve como un medio de describir

la realidad externa y trasmitirla, sino un proceso
mediante el que las personas pueden cambiar su
narrativa y concepción de las cosas creando nuevas
realidades sociales.

Es decir, no solo es representativa y transmisora de

información, sino que además es generativa.
 Tipos de Comunicación

• Comunicación Verbal
Lo que se dice a través de
la palabra hablada, es decir
la expresión de contenidos

• Comunicación No Verbal

Todo lo que se comunica

Más allá de las palabras
Componentes No Verbales de la Comunicación

• Tono de voz
• Fluidez del discurso
• Contacto visual
• Expresión facial y corporal
• Distancia interpersonal
 HABILIDADES COMUNICATIVAS

Cuando nos comunicamos con alguien, con o sin palabras, podemos

hacer que la otra persona se sienta juzgada, incómoda, amenazada, no
escuchada o que se sienta aceptada, comprendida o puede generar
espacios de reflexión.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS

DISPOSICIÓN DE ESCUCHAR CON ATENCIÓN: Mantener el contacto visual,

postura corporal adecuada.

EMPLEAR INCENTIVOS NO VERBALES PARA EL QUE HABLA: que

comuniquen nuestro interés y empatía sobre la persona y su problema.

ACOGER LA EMOCIÓN O EL SENTIMIENTO DE LA OTRA PERSONA.

 HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS

HABLAR AUTORESPONSABILIZANDONOS DE LO QUE DECIMOS: Decir lo que

nos pasa sin culpar a otros y sin esconderse en un impersonal “se dice”… ”algunos
dicen”… Utilizar yo digo, yo pienso, yo sé, yo creo, yo siento, es decir hacerme
cargo de lo que digo.

ESCUCHAR ACTIVAMENTE LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: Es mostrar

que comprendemos el impacto emocional que les produce un problema o una
situación compleja.

EVITAR HACER COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS: Como por ejemplo

Interrumpir al que habla, juzgar anticipadamente, ofrecer soluciones
prematuras, descalificar lo que la otra persona esté sintiendo con palabras como
“no se preocupe” “cálmese”, contar nuestra historia, mientras el otro necesite
hablar, dar consejos no solicitados, caer en el síndrome del “experto”.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS
BÁSICAS

PENSAMOS DECIMOS EL OTRO

ESCUCHA
ALGO ALGO ALGO

Adquirir conciencia de nuestras propias claves comunicacionales y

saber que el otro reconoce en nuestros gestos nuestros estados
emocionales y anímicos.
 LIMITACIONES EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

Limitaciones para percibir la realidad: debido a que las personas entendemos de diversa
manera una misma realidad.

Limitaciones neurológicas: Los sentidos no captan todo lo que sucede en el medio. Por eso
nuestros modelo de mundo es diferente al mundo real. Los sentidos filtran los estímulos
ambientales, priorizando lo que nos es útil para un momento determinado. Acentuación
perceptiva.

Limitaciones como producto de las pautas sociales: Cada grupo social tiene códigos
lingüísticos propios y modalidades de percibir (diversidad socio cultural, religiosa,
pensamiento concreto.)
 Percepción

• La percepción es la manera en la que el cerebro procesa la información o

los estímulos que recibe a través de los sentidos para formar una impresión
consciente de la realidad física de su entorno.

• ​ También describe el conjunto de procesos mentales mediante el cual una

persona selecciona, organiza e interpreta la información proveniente de
estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de su experiencia previa,
de manera lógica o significativa.
Percepción
Percepción

Figura y Fondo
 Percepción

• Leyes de la percepción
• 1. Una misma situación no afecta a dos personas de la misma manera.
• 2. Nuestras percepciones no son el resultado de lo que vemos, sino de la
forma en que interpretamos lo que vemos.
• 3. Nosotros somos los que le damos significado a lo que vemos. El
significado está en nosotros y no fuera de nosotros.
 Percepción

4.Tendemos a ver lo que estamos esperando ver de acuerdo a nuestra propia

experiencia.

5. Nuestras percepciones se ven fuertemente influidas por nuestra historia,

nuestros valores, creencias, sentimientos, conocimientos, necesidades, etc.

6. Tendemos a completar en nuestra mente lo que está incompleto en la

realidad
 Percepción

¿ CUÁL ES LA INFLUENCIA DE LA PERCEPCIÓN EN EL

COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS?

• El cómo percibo a una persona o grupo determina mi comportamiento con

ellos.

• Mi percepción de una persona o situación, puede ser diferente de las que

otros tienen de ella.

• Mi auto percepción puede ser diferente de cómo me perciben los demás.

• Puedo facilitar la comprensión de mis comportamientos, si expongo mis

percepciones acerca de la situación

• De acuerdo a lo que observo, actúo

 Percepción

“Comprenderé el comportamiento de los demás, si

comprendo la forma en que perciben”.

• Este último aspecto es de especial importancia para

lograr traspasar las barreras de la percepción, pues nos
habla del comportamiento empático, que no es más que
la habilidad de ponerme en el lugar del otro y tratar de
comprender las situaciones desde su punto de vista.
 LIMITACIONES EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Limitaciones individuales: Estas son representaciones de mundo
que hacemos producto de nuestra historia personal, de intereses,
gustos, pautas de conducta y hábitos.

• Distorsiones cognitivas: distorsión cognitiva es una forma de

error (disfunción o inconsistencia) en el procesamiento de
información.
 LIMITACIONES EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

• Distorsiones cognitivas significativas son:

• Pensamiento polarizado o dicotómico (todo o nada): Interpretar
los eventos y personas en términos absolutos, sin tener en cuenta
los grados intermedios, evidenciado en el uso de términos como
«siempre», «nunca», «todos», cuando su uso no está justificado por
los acontecimientos propiamente.
• Sobre generalización: Tomar casos aislados y generalizar una
conclusión válida para todo.
• Abstracción selectiva o Filtro mental: Enfocarse exclusivamente
en ciertos aspectos, usualmente negativos de un evento, hecho,
circunstancia o persona con exclusión de otras características.
• Descalificar lo positivo - Continuamente desconsiderar
experiencias positivas, por razones arbitrarias.
 LIMITACIONES EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

• Sacar conclusiones precipitadas: Asumir algo negativo cuando no hay

apoyo empírico para ello
• Dos subtipos han sido identificados:
– Lectura de pensamiento - Presuponer o adivinar las intenciones,
actitudes o pensamientos de otros.

– Adivinación - Predecir el resultado de eventos antes de que sucedan.

• Proyección - proyectar en el otro pensamientos, sentimientos que no son

aceptados como propios porque generan angustia o ansiedad.

• Culpabilidad: culpabilizar a los demás de los problemas propios, o por el

contrario culparse a sí mismo de los problemas ajenos (complejo de mártir).
 LIMITACIONES EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Magnificación y Minimización - Subestimar y sobreestimar la manera de ser de
eventos o personas. Los subtipos identificados son:

- Visión catastrófica - Imaginar, especular y pensar reiteradamente el peor

resultado posible, sin importar lo improbable de su ocurrencia, o pensar que la
situación es insoportable o imposible de tolerar, cuando en realidad es incómoda (o
muy incómoda) o inconveniente (esto se relaciona con la baja tolerancia a la
frustración.
- Negación: tendencia a negar problemas, debilidades o errores; es la distorsión
opuesta a la visión catastrófica.
- Negativismo: se magnifican los sucesos o aspectos negativos, y son obviados o
desvalorizados los positivos; es una forma de abstracción selectiva; es
característico del negativismo la realización de presagios catastrofistas.

• Debeísmo o «Deberías» - Concentrarse en lo que uno piensa que «debería» ser en

lugar ver las cosas como son, y tener reglas rígidas que se piensa que deberían
aplicarse sin importar el contexto situacional. Las exigencias se extienden a sí
mismo, a los otros o a la vida en general.
ACTITUDES PARA ESCUCHAR Y SER ESCUCHADO

Escuchar activo: Escuchar a quién habla con atención,

sin interrumpir o hacer expresiones de
desaprobación o aburrimiento, sino de acogida.

Empatía: Escuchar al otro ponerme en la

perspectiva del otro. No ser auto referente.

Síntesis: Usar todo el poder de síntesis necesario, para

no abusar de la paciencia de otros.

Pedir la palabra: No interrumpir

 ACTITUDES PARA ESCUCHAR Y SER
ESCUCHADO

• Hablar desde uno: a mi me pasa, yo pienso.

• No descalificar ni ofender: criticar actitudes como

situaciones temporales y no a la persona, no realizar
juicios taxativos.

• No responder de inmediato: Cuando nos sentimos

ofendidos o cuestionados nos debemos dar un tiempo
para responder, de esa manera podemos controlar
nuestra reacción.
 ACTITUDES PARA ESCUCHAR Y SER
ESCUCHADO
• Hacer peticiones (no quejas) y recibirlas
empáticamente como una manera de que el dialogo sea
fluido y productivo.
•
Respeto y tolerancia Aceptación y validación.

Flexibilidad: apertura al cambio, entender que el otro

puede y tiene el derecho de pensar distinto.
Comunicación