Direccionamiento Estratégico

Visión
Misión
Objetivos
Valores
 “Todo lo que implica decisión y creación, debe partir
del conocimiento para que pueda tener éxito”

Futuro
deseado

Visión

Objetivos
Metas.
Valores
Hoy organizac.

Misión
Estrategias
Situación
actual
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 ¿Qué es la visión?
• Imagen mental de un
estado futuro deseable y
posible.
• Es el sueño de una
empresa, la aspiración
máxima a la cual se desea
llegar.
• ¿Que queremos ser?

"Muchas organizaciones desarrollan una visión por moda más que por
convencimiento. Saben que es "de avanzada" tener una visión, pero no
hacen esfuerzos por compartirla. No se dan cuenta de que desperdician una
estrategia vital para el negocio.” D. Fishman 3
 Consideraciones para elaborarla

• Debe establecerse en primer lugar.

• Su declaración debe ser corta.
• Formada por una oración.
• Debe tener alcance geográfico.
• Debe ser desarrollada y conocida por todos.

http://jcvalda.wordpress.com/2013/09/07/guia-para-elaborar-correctamente-la-vision-
y-mision-de-la-empresa/

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 Comuni Provee- Org. Org.
Clientes Distribs
-dad dores Públics Públics

EESH
EEAD Directorio
Equipo de
Estrategas de
OCI Alto Nivel
[GG (lidera) y
asesores]
Gerencia General

EEStaff Órganos de Órganos de

Apoyo Asesoría

SG Marketing SG
EEN2 SG Financiera
Operaciones

EEN1 JAFin JCont JACli JCom JVtas JPla JMan

Ejemplos:

Ser la marca nacional en bebidas de mayor

preferencia por el consumidor, a través de una
organización ligera, eficiente y productiva.
KOLA REAL
Ser la empresa líder en la fabricación y
comercialización de snacks de la región andina sur,
con una participación de ventas del 80%.
FRITOS LAY (Pepsico)

Ya somos la 2da. mejor universidad privada del Perú;

pero no descansaremos hasta ser la primera.

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Los 5 componentes en la
declaración de la Visión
Establecer lo qué se quiere ser: la primera, el líder, de clase
mundial, la mayor, creciente …
En qué segmento está: telecomunicaciones, información,
financieras, educativas, agrícola, entretenimiento, comercial,
agroindustrial, …
Especificar lo qué provee la compañía: innovación, diversidad,
alta calidad, precio justo, garantía, seguridad, confianza, confort,
deleite …
Con qué tipo de: productos, servicios, productos y servicios…
Para qué está: servir al mercado, crear valor agregado,
satisfacer una necesidad, proveer algo diferente, dar felicidad,
dar placer, …
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 Qué se quiere ser!!!
En qué segmento!!!

“Ser líder en el
Quémundo
provee!!! en el segmento de la

dulcería, consolidándonos como una empresa

innovadora que provee calidad y diversidad en
alfajores, para lograr el deleite y la satisfacción
del exigente paladar de nuestros clientes”
Con qué tipo Para qué
de está!!!
productos!!!
Workshop 1

En grupos de 5 integrantes elaborar la visión

de un negocio real, considerando los 5
componentes y luego explicarlo en plenaria.
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¿Qué es la misión?

• Debe contestar :¿ Cual es

nuestro negocio?
• Se relaciona con el
comportamiento presente
de la empresa.
• Es una declaración de la
razón de ser de la
compañía.

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Los 9 componentes en la
declaración de la Misión
Clientes: ¿quiénes son? ¿qué expectativas satisfacer?
Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos?
Mercados: ¿dónde se compite? El rubro y espacio geográfico
Tecnología: ¿cómo está? ¿con qué lo haremos?
Accionistas: ¿cuál es su interés? ¿Supervivencia, crecimiento…?
Filosofía: ¿cuáles son las creencias, valores y prioridades éticas?
Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva más importante?
Imagen pública: ¿cómo responde a las preocupaciones comunitarias y
ambientales?
Empleados: ¿son su activo valioso? ¿qué les preocupa?
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 La mejor entre las evaluadas
¿ filosofía ?

“Somos la empresa de cómputo más exitosa en el mundo al

proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos. Al hacerlo así, Dell satisface las expectativas
del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder,
establecimiento de precios competitivos, responsabilidad
individual y corporativa, mejor servicio y apoyo a su clase,
capacidad para adaptarse a sus necesidades, ciudadanía
corporativa superior y estabilidad financiera”

“hago felicidad humana” servidor de Disney

“entrego comunicación humana” vendedor de Erikson
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 Satisfacemos los gustos y necesidades de los clientes
consumidores de productos por conveniencia, con
niveles óptimos de calidad y diversidad.
FRITO LAY (Pepsico)

Contribuimos a cambiar la forma de trabajar, aprender y

comunicarse de los clientes, proporcionándoles productos de
cómputo personal excepcionales, así como innovadores
servicios al cliente. APPLE COMPUTER

Utilizar nuestros recursos, conocimiento y experiencia

para establecer relaciones ventajosas mutuas con
nuestros clientes, empleados, proveedores y
accionistas en cuanto a un aumento de la
compensación, el servicio y el valor. ATLANTA WEB13
Ejemplos de declaraciones de la Misión
Somos la alternativa de bebidas elaborados a través
de una cultura de servicio y crecimiento, que busca la
excelencia , desarrollando a nuestros colaboradores y
contribuyendo al bienestar de la sociedad.
Concepto propio Accionistas Empleados Responsabilidad
Filosofía
social

Tecnología Clientes Producto

Mercado
 FILOSOFÍA: hacer empresa buscando hacer el bien.
 Ofrecer al consumidor un producto de calidad a precio justo.
 Ser líderes en costos en el mercado mundial de bebidas gaseosas, trabajar
con proveedores internacionales con las mejores materias primas e
insumos.
 Emplear tecnología de punta, siguiendo estrictos procesos productivos que
garanticen el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.
Mg. Carlos Luna Rioja 14
 Workshop 2

Objetivo: una declaración de la misión es

parte integral de las Gerencia Estratégica.
Constituye la guía para formular, implementar y
evaluar las actividades estratégicas. Este ejercicio
le dará práctica para evaluar declaraciones de
misión, una habilidad que es requisito
indispensable para redactar una buena
declaración de este tipo.

Instrucciones: 1) Se dan las siguientes declaraciones de misión

seleccionadas para evaluarlas. En la matriz de evaluación, evalúe las
declaraciones de la misión con base a los nueve componentes que ésta
debe poseer. 2) anote un SÍ en las celdas apropiadas de la matriz de
evaluación cuando cumpla satisfactoriamente los criterios deseados; anote
un NO cuando no cumpla con los criterios establecidos.
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