Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
INTEGRANTES:
CÁRDENAS CALLOAPAZA, JHAINOR
GARCÍA CORRALES, MILAGROS
RIVERA BENAVENTE, GEORGE
SAENZ QUICAÑO, L. GERALDINE
DOCENTE:
MG. JOSÉ J. AYALA PINEDA
INTRODUCCIÓN
Directiva para
la actualización
PESEM del Plan
2016-2020 Estratégico de
Desarrollo
PCM Nacional
CEPLAN
INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
FISCALIZADORA SOLUCION DE
SOLUCIÓN DE
RECLAMOS SUPERVISORA
EXCELENCIA
VALORES
INNOVACIÓN INTEGRIDAD
POLÍTICA INSTITUCIONAL
LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES.
MISION “PROMOVER LA COMPETENCIA
DEL MERCADO DE
TELECOMUNICACIONES,
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
Conforme a la Ley No 27332, TELECOMUNICACIONES Y EL
que establece las funciones de EMPODERAMIENTO DEL USUARIO;
los entes reguladores, el DE MANERA CONTINUA EFICIENTE
OSIPTEL da cumplimiento a sus
funciones regulatorias del Y OPORTUNA”
mercado de servicios públicos
de telecomunicaciones
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TIPO 1 OBJETIVOS TIPO 2
• OEI.01:Promover la competencia • OEI.05:Consolidar la reputación en
entre empresas operadoras de alta especialización y
servicios de comunicaciones. transparencia.
• OEI.02:Garantizar el cumplimiento • OEI.06:Consolidar el modelo de
de los estándares de calidad de los excelencia en la gestión
servicios de telecomunicaciones institucional.
establecido en relación a lo • OEI.07:Implementar la gestión de
ofrecido por las empresas riesgo de desastres.
operadoras.
• OEI.03:Promover la atención
adecuada de los usuarios por parte
de las empresas operadoras de
servicios de telecomunicaciones.
• OEI.04:Empoderar a los usuarios de
servicios de telecomunicaciones.
ACCIONES ESTRATÉGICAS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TIPO 1 ACCION ESTRATÉGICA
AEI.01.01: Vigilancia y análisis del mercado de telecomunicaciones implementado para el beneficio de
los usuarios.
AEI.01.02: Políticas y estrategias formuladas e implementadas para promover la competencia entre
OEI.01 empresas operadoras
Promover la competencia entre
AEI.01.03: Marco normativo actualizado bajo estándares RIA para el beneficio del mercado de
empresas operadoras de servicios
telecomunicaciones
de telecomunicaciones.
AEI.01.04: Supervisión del mercado de telecomunicaciones de manera oportuna.
AEI.01.05: Solución de controversias de libre y leal competencia eficiente y oportuna para las empresas
operadoras.
OEI.02
Garantizar el cumplimiento de los AEI.02.01: Vigilancia y análisis de la calidad de la prestación de los servicios de telecomunicaciones
estándares de calidad de los implementado para beneficio de los usuarios.
servicios de telecomunicaciones AEI.02.02: Estándares de calidad adecuado ofrecidos a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
establecidos en relación a lo AEI.02.03: Monitoreo, compromisos de mejora, supervisión y fiscalización eficaz de la calidad de la
ofrecido por las empresas prestación de los servicios de telecomunicaciones.
operadoras.
AEI.03.01: Vigilancia y análisis de los problemas que tienen los usuarios de los servicios de
OEI.03 telecomunicación implementada.
Promover la atención adecuada AEI.03.02: Políticas y estrategias formuladas e implementadas para proteger al usuario de servicios de
de los usuarios por parte de las telecomunicaciones.
empresas operadoras de servicios AEI.03.03: Supervisión de la calidad de atención a usuarios de los servicios de telecomunicaciones ,
de telecomunicaciones. brindados de manera oportuna
AEI.04.01: Información para la toma de decisiones ,actualizada en beneficio de los usuarios de los
servicios de telecomunicaciones.
AEI.04.02: Intervención en el proceso de solución de reclamos de usuarios, eficaz para el beneficio de los
OEI.04
usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Empoderar a los usuarios de
AEI.04.03: Solución de quejas y apelaciones efectivo para el beneficio de los usuarios.
servicios de telecomunicaciones.
AEI.04.04: Orientación efectiva de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
AEI.04.05: Educación especializada en derechos y deberes para los usuarios de los servicios públicas de
telecomunicaciones.
OBJETIVOS TIPO 2 ACCION ESTRATÉGICA