COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una

gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
 CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más

deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por

pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
 ¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?

Aunque las personas tienen características

básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MÀS FRECUENCIA
 LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO EXITOSO

 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRACTICA
 PRUEBA
 PROGRAMARSE PARA EL ÈXITO

Visualice situaciones en las que se

VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE
confiado, poderoso y eficaz. OIGA,
su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
placer de SER ASERTIVO
 EMOCION-ASERTIVIDAD

El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar

nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los

sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o

acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
 FRASES ASERTIVAS
SI HACER
 Diga NO firme y cortésmente
 Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA
 Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU
INFORME.
 Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA
QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER
 Diga no puedo, no podré
 Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
 Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
 Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO
CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN

ORDENE, NO PREGUNTE

AGREGUE EMOCIÓN

INTRODUZCA CONSECUENCIAS
 HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Defina la conducta específica que se

confrontara

Describa los resultados de la conducta

Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
COMO OIR ACTIVAMENTE

 Parafrasee el contenido

 Reconozca los sentimientos

 Concluya con una pregunta para revisar si su

interlocutor entendió correctamente
 Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo