DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRATIVAS Y COMERCIO

INTEGRANTES:
● Mateus Karol GRUPO N°2
● Carrión Paola
● Ruiz Daniel
● Sierra Camila CURSO: A-308
● Hidalgo Vanessa NRC: 2297
DOCENTE: Ing. Lorenzo Armijos
MATERIA: Balance Score Card
TEMA:
MAPAS
ESTRATÉGICOS
Fuente: Daniel Martínez Pedrós y Artemio Milla Gutiérrez
(2012)
 Objetivos
Objetivo general
Alcanzar los conocimientos acerca de los mapas estratégicos y las acciones a tomar desde cada
perspectiva para cumplir los objetivos

Objetivos específicos
Determinar cual es la utilidad de
Estudiar el mapa estratégico y
las herramientas de relación
entender sus componentes,
causa-efecto y de los indicadores
objetivos y perspectivas en una
para la implementación adecuada
empresa.
de la estrategia.
Identificar cuales son los criterios
Establecer los factores y criterios
necesarios que ayuden la
necesarios para establecer las
captación de la esencia de la
metas de una estrategia.
estrategia.
MAPAS ESTRATÉGICOS

Son el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las

cuatro perspectivas, las relaciones causa-efecto entre objetivos,
los indicadores, las metas, los responsables y los proyectos que
van a medir el éxito que tiene la organización en su proceso de
implantación de la estrategia.
Principios
•Equilibrio de fuerzas •Definición de la
contradictorias proposición de valor
Principios
Principios
 Perspectiva

EXTERNA

INTERNA
 Descripción de la Historia de la estrategia de la
empresa

Alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la creación de valor y, por lo tanto, de una estrategia centrada e
internamente consistente.
 Objetivos

Si los objetivos solo se

Si los objetivos solo se
indican de forma
presentan como una
oral, estos corren el
combinación de
riesgo de padecer una
indicadores y objetivos,
falta de compromiso y,
se corre el peligro de
además, pueden
que el porqué no se
producirse numerosas
aclare suficientemente.
interpretaciones
diferentes.
¿Qué objetivos financieros se necesita para
asegurar la ejecución de la estrategia?
¿Quiénes son nuestros clientes objetivo y cuál
es la proposición de valor al servirlos?
 De acuerdo con Niven, R.P. (2003), la mejor manera de crear objetivos es examinar cada
perspectiva del CMI en forma de pregunta.
Incrementar la eficiencia en el
proceso de comercialización
Eliminar un diseño excesivo.
Para satisfacer a nuestros Incrementar la flexibilidad de los
clientes y accionistas, procesos.
¿qué procesos debemos Acortar los tiempos de desarrollo.
dominar? Crear las ofertas con mayor
rapidez.
Mejorar la cooperación con
proveedores.
Reducir los gastos generales.
 ¿Qué capacitaciones y
herramientas requieren
nuestros empleados para
poder ejecutar la estrategia?

3. Obtener una
estructura organizativa Se trata de
adecuada concordar
objetivos

2. Acceso a la
información 1. Desarrollo de
las habilidades de
los empleados
Incrementar la calificación de los
empleados

Desarrollar modelos de promoción

Implantar sistemas de información para

la dirección

Implantar modelo de gestión de las

relaciones con los clientes
EJEMPLOS
Crecimiento Potenciar el departamento de marketing
y aprendizaje
 RELACIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CAUSA-EFECTO.
Entonces ¿ Cuál es la definición de relación
CAUSA-EFECTO?
●:
HERRAMIENTA

CAMINO PARA EL ÉXITO, en la tarea de descripción de la

estratégica.

NO SE PUEDE APLICAR – SE COMPRENDE

NO SE PUEDE COMPRENDER – SE PUEDE DESCRIBIR

 ●Un mapa estratégico bien elaborado suele tener pocos objetivos
estratégicos y unas relaciones causales muy claras, lo que permite
comunicar de manera rápida, visual y permanente cuál es la estrategia de
la empresa.
Definición ¿cómo sabemos si en realidad
estamos haciendo bien las cosas?

A cada objetivo
se le asocia al
Son medidas menos un
estándar. indicador
Resultados
obtenidos en
Es una comparación con
herramienta los esperados.
Mezcla de los indicadores. Niven, R.P. (2003)

Similitud entre otras empresas, INDICADORES

FUTUROS serán los que caractericen a nuestra
empresa

Procesos y actividades especificas, cruciales IP

REQUISITOS PARA SELECCIÓN
Deben estar ligados a
la estrategia
DE INDICADORES
Deben ser
cuantitativos

Accesibilidad Debe der posible la

obtención del mismo a partir
de los sistemas de
información de la empresa

Los indicadores deben ser

De fácil comprensión claros para entendimiento
de los usuarios.
VIDEO
INDICADORES
 INDICADORES
Algunos errores

1 3 5

Utilizar en el Utilizar los 6

2 El indicador 4
CMI indicadores
perfecto no
objetivos para buscar
existe
preexistentes culpables
Seleccionar Seleccionar
solo solo Seleccionar
indicadores indicadores muchos
fáciles de que reflejen indicadores
calcular aspectos
positivos
 INDICADORES
1. Nomenclatura del indicador.
2. Definición detallada del mismo.
3. Método de cálculo del indicador, de una manera
Es de gran utilidad exacta y detallada.
disponer de una 4. Fuentes de información para el cálculo del mismo.
Documenta ficha por cada 5. Con qué periodicidad se debe calcular el indicador.
ción de indicador donde se
6. Objetivo estratégico con el que se relaciona el
detallasen al menos
indicadores indicador.
las siguientes
7. Por qué se utiliza el indicador y qué comportamientos
características: asociados se quiere potenciar.
8. Quién es el responsable de facilitar la información.
9. Quién es el responsable de los resultados del
indicador.
INDICADORES
 METAS

DEFINICIÓN
• Es el valor objetivo que se desea
obtener para un indicador e un
periodo de tiempo determinado
 METAS

Ser retadoras

Según el Sponsor
Management Consulting
REQUISITOS Ser asequibles
(2000) las metas deben
cumplir tres requisitos:

Ser gestionables
 METAS

Ser retadoras: Que orienten la actuación de las

personas a superar su performance actual
sobre el objetivo.

Ser asequibles: No provoquen desmotivación

o indiferencia en las personas
responsables de su obtención.

Ser gestionables: Sirvan para monitorizar la

evolución de cada indicador.
EJEMPLO
 INICIATIVAS

Son los programas, las actividades, los proyectos

y las acciones en las que nos embarcaremos para
alcanzar o sobrepasar las metas fijadas.
INICIATIVAS
De las iniciativas existentes
en la actualidad se deberán
1. Identificación separar aquellas con un
componente estratégico de
de iniciativas las iniciativas que tengan
como objetivo una mejora
en la operativa diaria
Fases
2. Priorización de
proyectos De una lista preliminar de
estratégicos proyectos hay que decidir
cuáles se van a acometer.
 INICIATIVAS
CRITERIOS DEL PROCESO DE
PRIORIZACIÓN

Vinculación
Valor actual
con la
neto
estrategia

Cada uno de los criterios debe

Recursos recibir un peso relativo según la
Coste total importancia que tenga dentro de
necesarios
la empresa

Tiempo
necesario para Dependencias
completarse
 INICIATIVAS

EJEMPL
O
Conclusiones
1. El CMI ha llegado a ser no solo un sistema de medición, pues ha ido evolucionando
hasta convertirse en un sistema de gestión estratégico utilizando perspectivas
financieras y procesos internos los cuales son de vital importancia para el
desarrollo del CMI de una empresa.
2. Cuando se implementa cualquier tipo de herramienta gerencial se debe tener en
cuenta a todo el personal de la organización que se verá afectado por la
misma, ya que de lo contrario, la herramienta no cumplirá con los objetivos
propuestos.
3. Mencionar un mapa estratégico bien elaborado estamos refiriéndonos a que suele
tener pocos objetivos estratégicos y unas relaciones causales muy claras
permitiendo comunicar rápidamente una estrategia aplicable y comprensible.
 Recomendaciones
1. Las perspectivas que fije deben adaptarse a su proyecto empresarial, siendo
fundamental que exista una interrelación entre las mismas.
2. ´ No piense que los indicadores sirven para todo tipo y tamaño de empresas,
sino que deben adaptarse a la medición de sus objetivos empresariales.
3. ´ El proceso de implantación puede ser largo, pero no hay que esperar a tener
"todo perfectamente definido" para empezar a establecerlo.
4. ´ La ventaja de un MAPA ESTRATÉGICO reside en el proceso de creación, ya
que es una forma efectiva de expresar la estrategia y visión de la empresa en
términos tangibles y de obtener el apoyo necesario de todos los niveles de la
organización.
Bibliografía

PEDRÓS MARTÍNEZ, D., & MILLA GUTIÉRREZ, A. (2005). ELABORACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO Y SU IMPLANTACIÓN A TRAVÉS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
Madrid : Díaz de Santos, S.A,.