COSTOS DE LA CALIDAD

Inst. Noely Elizabeth Pizán Pulido

 DEFINICIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD:

 Los COSTOS DE LA CALIDAD son aquéllos costos

asociados con la producción, identificación y reparación de
productos o servicios que no cumplen con las expectativas
impuestas por la organización que los produce.
 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD:

Costos de Conformidad: son aquéllos en que se incurre para

asegurar que los bienes y servicios provistos responden a las
especificaciones. Se clasifican en:
 Costos de prevención.
 Costos de evaluación.

Costos de no Conformidad: se presentan asociados a fallas,

es decir, están vinculados con productos o servicios que no
responden a las especificaciones. Se clasifican en:
 Costos de falla interna.
 Costos de falla externa.
 COSTOS DE PREVENCIÓN:

Son los costos destinados para prevenir, evitar fallas y

defectos en los procesos y productos, involucra a todos los
sectores de una empresa.

Ejemplo:
 Capacitación y entrenamiento.
 Revisiones de diseño de nuevos productos.
 Mantenimiento preventivo.
 Elección de un proveedor.
 Selección de materia prima.
 COSTOS DE EVALUACIÓN:

Corresponden a los costos en los que se incurre para

detectar una calidad deficiente en los productos/servicios,
buscando los estándares de calidad deseados (midiendo,
evaluando o auditando la calidad), durante y después del
proceso de producción pero antes de la venta.

Ejemplo:
 Inspecciones.
 Las auditorías de procesos o servicios.
 Las calibraciones de equipos de medición.
 COSTOS DE FALLA INTERNA:

Todos los costos que están asociados a defectos encontrados

antes de que el cliente haya recibido el producto o servicio.

Ejemplo:
 Los descartes de unidades falladas.
 Los reprocesos.
 las reinspecciones
 Depreciación de productos que por su deficiente calidad se
venden con gran descuento.
 Pruebas y ensayos que deben repetirse.
 COSTOS DE FALLA EXTERNA:

Todos los costos que son el resultados de errores que no se

detectaron en los productos o servicios antes que éstos
lleguen al consumidor externo.

Ejemplo:
 Devoluciones de mercadería
 Trabajos y servicios cubiertos por la garantía otorgada al
cliente.
 Costos y gastos por demanda/indemnización debido a
malos productos o servicios que provocaron daño a los
clientes.
 ¿Quién es “El cliente silencioso insatisfecho”?

- Son aquellos clientes que ante una falla de equipo o

instalación de rendimiento, no reclama pero nunca volverá a
adquirir nuestro producto o servicio.

Cada cliente satisfecho traerá varios clientes nuevos. Un

cliente insatisfecho, provocará que muchos clientes actuales
o potenciales, no soliciten nuestros productos o servicios.