Gerencia de la

Cultura
Organizacional

Marco V. Matute
MBA
Conflicto, poder y política

12-2
 ¿Qué es el conflicto
organizacional?
• Es un enfrentamiento que ocurre cuando la
conducta dirigida a las metas de un grupo
bloquea o frustra las metas de otro.
• Cierto nivel de conflicto suele mejorar la
eficacia organizacional.
 Puede vencer la inercia organizacional y conducir al
aprendizaje y al cambio organizacional.

14-5
Relación entre conflicto y
eficacia organizacional

14-7
 Manejo del conflicto:
Estrategias para la solución del
conflicto
• El conflicto organizacional puede escalar de forma
rápida y dañar la cultura de la organización.
 El manejo del conflicto organizacional es una prioridad
importante.
• Una organización debe encontrar el equilibrio entre la
necesidad de tener cierto conflicto “bueno” y la
necesidad de prevenir que este escale a “conflicto
malo”.
• El método que una organización elige para manejar el
conflicto depende de la fuente del problema.

14-9
 Manejo del conflicto
en el nivel estructural
• Dado que la interdependencia de la tarea y las diferencias en metas
son fuentes del conflicto, altere el nivel de diferenciación e integración
para cambiar las relaciones de tarea.
• Aumente el número de roles de integración.
• Asigne a los altos gerentes la responsabilidad de resolver los
conflictos.
• Reconsidere la jerarquía y la cadena de mando para asegurarse de
que no haya pérdida de control.

14-10
 ¿Qué es el poder
organizacional?
• Poder organizacional: Capacidad de un
individuo o un grupo para vencer la resistencia
de otros, con la finalidad de resolver un conflicto
y lograr un objetivo o resultado deseado.
 El conflicto y el poder están estrechamente
relacionados.

14-11
 Una definición de poder

• Poder
– Es la capacidad que tiene A para influir en
el comportamiento de B, de modo que éste
actúe de acuerdo con los deseos de A.
– Implica un potencial o capacidad y una
relación dependiente.
• Dependencia
– La relación de B con A cuando A tiene algo
que B requiere.
– Entre mayor sea la dependencia de B,
mayor es el poder de A.

14-8
 Comparación del
liderazgo y el poder

Liderazgo
– Se centra en el esfuerzo
por alcanzar las metas.
– Requiere compatibilidad de
metas con sus seguidores.
– Se centra en la influencia y
va hacia abajo.
Poder
– Utilizado como medio para
alcanzar las metas.
– Requiere la dependencia
de los seguidores.
– Usado para lograr
influencia lateral hacia
arriba.

• Enfoque de la investigación • Enfoque de la investigación

– Los estilos de liderazgo y – Tácticas de poder para
relaciones con los lograr la conformidad.
seguidores.

14-9
 Bases del poder: Poder formal

• Poder formal
– Establecido por la posición de un individuo dentro de una
organización.
– Tiene tres bases.
• Poder coercitivo
» Depende del miedo a los resultados
negativos.
• Poder de recompensa
» Conformidad lograda con base en la
capacidad de distribuir recompensas
que los demás consideran valiosas.
• Poder legítimo
» La autoridad formal para controlar y
utilizar los recursos basada en la
posición de una persona dentro de
la jerarquía formal.

14-10
 Bases del poder: Poder personal

• El poder que proviene de las características únicas de un individuo;

éste es el más eficaz.
– Poder del experto
• Influencia basada en aptitudes o conocimientos especiales o
específicos.
– Poder referente
• Influencia que ejerce un individuo que posee recursos o
características personales deseables.

14-11
 Tácticas del poder
• Tácticas del poder
– Formas en las que los individuos traducen las bases del poder
en acciones específicas.
– Nueve tácticas de influencia:
• Legitimidad
• Persuasión racional*
• Apelar a la inspiración*
• Consulta*
• Intercambio
• Apelar a lo personal
• Congraciarse
• Presión * Son las más eficaces
• Coaliciones (la presión es la menos eficaz)
14-12
Tácticas del poder preferidas,
por dirección de influencia

14-13
 Factores que influyen en
las tácticas del poder

• La elección y la eficacia de las

tácticas de influencia están
moderadas por:
– La secuencia de las tácticas.
• Funciona mejor comenzar con
tácticas “suaves” y luego
pasar a las “más duras”.
– La habilidad política del que las
aplica.
– La cultura de la organización.
• La cultura afecta la táctica
que elija el usuario.

14-14
 Capital humano y capital social
Capital Humano se refiere a las habilidades y competencias de un
individuo, en tanto que el capital social se refiere a las conexiones
sociales de un individuo DENTRO y FUERA de la organización.


Conozco Conozco
vr
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s
que lo respuesta
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pregunta!
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 Determinantes del Poder Personal

Atractivo
Pericia Esfuerzo
Personal Legitimidad
Conocimiento o Compromiso
experiencia Características Comportamiento
relevante de deseables. de tiempo consistente con
acuerdo con la Carisma, mayor al valores
tarea amistoso, esperado
físicamente

TALLER ACTIVIDAD 1: AUTOEVALUACION

Fuentes de
poder-posición
Centralidad
Las personas con
alto potencial
siempre
convierten sus
cargos en puestos
de posición con
Visibilida
poder. Flexibilidad
Tienen la d
habilidad de
convertir
cualquier
asignación en un
proyecto o
actividad CLAVE.
Relevancia
 Política: El poder en acción

• Comportamiento político
– Actividades que no requieren ser parte del papel formal de
alguien en la organización, pero que influyen o tratan de influir
en la distribución de las ventajas o las desventajas al interior de
ésta.
– Comportamiento político legítimo.
• Política normal de cada día: quejarse, saltarse cadena de
mando, obstruir.
– Comportamiento político ilegítimo.
• Comportamiento político extremo que viola las reglas
implícitas del juego: sabotaje, delaciones y protestas
simbólicas.

14-18
 Uso del poder:
Tácticas para el juego político
• Volverse indispensable.
• Volverse insustituible.
• Volverse fundamental.
• Asociarse con gerentes poderosos.
• Construcción y administración de
coaliciones.
• Capacidad para manipular la toma de
decisiones.
• Control de la agenda .
• Incorporar a un experto externo.
14-14
 La realidad de la política

• La política es un resultado natural de la escasez de recursos.

– Los recursos limitados conducen a la competencia y a los
comportamientos políticos.
• Los juicios sobre la calidad son muy diferentes, lo que depende de
la percepción del observador.
– “Culpar a otros” o “asignar responsabilidades”.
– “Cuidar el trasero” o “documentar las decisiones”.
– “Perfeccionista” o “cuida los detalles”.
• La mayoría de las decisiones se toman bajo condiciones de
ambigüedad.
– La falta de un estándar objetivo fomenta el manejo político de la
realidad subjetiva.

14-20
 Causas y consecuencias
del comportamiento político

• Factores que influyen en el comportamiento político

14-21
 Respuestas de los empleados
a la política organizacional

• La mayoría de los empleados tienen poca o ninguna disposición a

participar en el juego de la política, por lo que reaccionan de
diferentes maneras a dicho juego.

14-22