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COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
THAYER (1968)
“Aquel flujo de datos que sirve a los procesos de
comunicación e intercomunicación de la organización”,
dentro de las organizaciones identifica tres sistemas de
comunicación: operacionales, reglamentarios y de
mantenimiento/desarrollo”
“Es el flujo de mensajes dentro de una red de mensajes
interdependientes”
“La comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre ésta y su medio”
ESCUELAS O TEORÍAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORÍA CLÁSICA
Estructuración y definición precisa.
MAX WEBER
“La teoría de las organizaciones económicas y sociales”
Plantea la teoría de la burocracia: necesidades de una
división precisa del trabajo y especialización de funciones.
Se trataba de asegurar que las metas no ocurrieran al azar,
sino con base en planes, programas y tareas bien
establecidas, sobre todo en agencias, departamentos e
instituciones públicas.
Weber, se enfocaba hacia las organizaciones de servicio
público.
FREDERICK W. TAYLOR
“Los principios de la administración científica”
Establece los principios básicos para un desempeño eficaz y científico del
trabajo.
PRINCIPIOS:
- El personal deberá ser seleccionado científicamente.
- El trabajo debe ser analizado científicamente y no intuitivamente.
- Debe haber una cooperación muy cercana entre los que planean
trabajos mentales y los que ejecutan tareas manuales.
- Administradores y trabajadores deben compartir responsabilidades por
igual.

TAYLOR, se orienta al principio administrativo de los resultados y las


ganancias.
ALAS
2000

TEORÍA HUMANISTICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
FRASE DE REFLEXIÓN:
El que solo piensa en la venganza nunca curará sus heridas (Gandhy)

SEÑALES DEL ENTORNO

El complejo industrial del Quindio está tomando forma.


Louis Vuitton entra a Medellín.
La corrupción lunar de la justicia.
LA VIDA ES
• LA VIDA ES OPORTUNIDAD, BENEFÍCIATE DE ELLA
• LA VIDA ES BELLA, ADMÍRALA
• LA VIDA SON SUEÑOS, REALÍZALOS
• LA VIDA ES UN RETO, CONÓCELO
• LA VIDA ES UN DEBER, COMPLÉTALO
• LA VIDA ES UN JUEGO, JUÉGALO
• LA VIDA ES UNA PROMESA, CÚMPLELA
• LA VIDA ES TRISTEZA, SUPÉRALA
• LA VIDA ES UNA CANCION CÁNTALA
• LA VIDA ES LUCHAR, LÚCHALA
• LA VIDA ES UNA TRAGEDIA, CONFRÓNTALA.
• LA VIDA ES AVENTURA, DESAFÍALA
• LA VIDA ES SUERTE, RÉTALA
• LA VIDA ES VIDA, PELEA POR ELLA.
• MADRE TERESA


TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
De la teoría clásica de la administración se pasa al enfoque humanístico que ocasiona
una clara revolución conceptual de la teoría administrativa.
El énfasis pasa de las tareas y la estructura a las personas que laboran y participan en las
organizaciones.
De los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados
Unidos a partir de los años treinta , su principal exponente es ELTON MAYO y sus
conclusiones se relacionan con el experimento de HAWTHORNE llevado a cabo entre
1927 y 1932 en la fábrica de Western Electric Company en Chicago.
Uno de los aspectos más importantes es que identificó la existencia de una organización
informal paralela a la organización formal y que influía significativamente en el
rendimiento del trabajador.
El experimento delineo varios principios relacionados con:
El comportamiento social de los trabajadores.
Las relaciones humanas entre otros.
MAPA CONCEPTUAL
TEORIA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS

EXPONENTES

Elton Mayo
ORIGENES
Jhon Dewey PUNTOS La civilización industrial y el
Kurt Lewin hombre
Cuatro principios INFLUENCIA
El trabajo es una actividad grupal
El obrero actúa como miembro de un grupo
CAUSAS Los jefes deben ser democráticos, persuasivos
4 Conclusiones del La persona humana requiere estar en compa-
experimento de ñía y ser reconocida y tener comunicación.
Hawthorne La industrialización origina desintegración de
1 Humanizar y democratizar ELEMENTOS la familia, los grupos informales y la religión.
la adm.
2 Desarrollo de las ciencias
humanas. DESCRIPCION Funciones básicas
3 Filosofía pragmática y sico- -Efecto de factores exter- de la organización
logía analítica. nos en la productividad industrial
CONCLUSIONES
del trabajador. -El nivel de producción depende de
-La organización informal. la integración social.
-Producc.controlada. -El comportamiento social del trabaj. -La fábrica es un
-Penalización por el grupo. -Las recompensas y sanciones sistema social.
-Insatisfacción por pagos. -Los grupos informales. -Dos funciones para
-Liderazgo informal de obreros -Las relaciones humanas. Producir bienes y
-Satisfacción o no por superiores -La importancia del cargo. servicios.
-El énfasis en el aspecto emocional- -Satisfacción a sus
integrantes
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

INTRODUCION A LA TEORIA DE LAS RELACONES HUMANAS

NESESIDA DE HUMANIZAR EXPERINMENTO DE HAWTHORNE CONCLUSIONES


DESARROLLO DE LAS CIENCIAS HUMANAS Y SUS FASES DE DESARROLLO NIVEL DE PRODUCION
LAS IDEAS DE LA FILOSOFIA PRAGMATICA COMPORTAMIENTO SOCIAL
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE SANCIONES Y RECOMPENSAS

ELIMINAR EL FACTOR PRIMERA FASE SEGUNDA FASE LAS RELACIONES HUMANAS


PSICOLOGICO ESCOGENCIA SALA DE PRUEBA PARA IMPORTANCIA DEL CON. DEL CARGO
EL MONTAGE DE RELES ASPECTOS EMOCIONALES

TERCERA FASE CUARTA FASE


PROGRAMA DE ENTREVISTAS SALA DE OBSERVACION DEL LACIVILIZACION
MONTAGE DE TERMINALES INDUSTRIAL Y EL HOMBRE
ORIGENES DE LA TEORÍA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
• NECESIDAD DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACIÓN.

• EL DESARROLLO DE LAS LLAMADAS CIENCIAS


HUMANAS.

• LAS IDEAS DE LA FILOSOFÍA PRAGMÁTICA JHON


DEWEY Y DE LA PSICOLOGÍA DINÁMICA DE KURT
LEWIN.

• LAS CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE


HAWTHORNE.
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

1924 -1932 ELTON MAYO (ACADEMIA NACIONAL DE CIENCIAS


DE LOS ESTADOS UNIDOS).

• CORRELACIÓN ENTRE PRODUCTIVIDAD E ILUMINACIÓN EN


EL TRABAJO.

LUEGO ESTUDIO DE LA FATIGA, ACCIDENTES DE TRABAJO


LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y SOBRE TODO.

EL EFECTO DE LAS CONDICIONES FÍSICAS SOBRE LA


PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.
TEORIA DELAS RELACIONES HUMANAS

• EXPERIMENTO PRIMERA FASE,


ESCOGENCIA DE LOS GRUPOS DE
OBRERAS CON LA MISMA OPERACIÓN.
• SEGUNDA FASE, SALA DE PRUEBA PARA
EL MONTAJE DE ROLES . CUENTA CON 12
PERIODOS
• TERCERA FASE , PROGRAMA DE
ENTREVISTAS, REACCIÓN DE LA OBRERAS
ANTE LA SUPERVISIÓN.
• SALA DE OBSERVACIÓN DEL MONTAJE DE
TERMINALES.
CONCLUSIONES DE HAWTHORNE
SEGUN OBSERVACIONES

EL NIVEL DE PRODUCCION COMPORTAMIENTO SOCIAL LAS RECOMPENSAS Y LOS GRUPOS INFORMALES


DEPENDE DE LA INTEGRACION DEL TRABAJADOR SANCIONES SOCIALES
SOCIAL

No esta determinado por Se comprobo que el comportamiento Los trabajadores que producian muy por Hawthorne se dedico a observar del
la capacidad fisica o fisiologica del individuo se apoya por completo encima o muy por debajo de la norma trabajador las creencias, relaciones
del trabajador, si no por las en el grupo socialmente determinada. perdian el afecto humanas y comportamiento social
normas que lo rodean y el respeto de sus compañeros

En general, los trabajadores


no actuan ni reaccionan como
individuos sino como miembros
de un grupo
SEGUN OBSERVACIONES

RELACIONES HUMANAS LA IMPORTANCIA DEL EL ENFASIS EN LOS ASPECTOS


CONTENIDO DEL EMOCIONALES
CARGO

Se entiende por relaciones humanas las Una mayor especialiizacion del Los elementos emocionales no planeados
acciones y actitudes entre contactos de trabajo no es la forma mas del comportamiento humano
personas y grupos eficiente de division del mismo

Se busco una forma de Se convierten en una faseta especial


amenizar el trabajo para no caer para casi todas las grandes
en la monotonia figuras de la teoria de las
relaciones humanas
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO

• EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DEPENDE DE LA


INTEGRACIÓN SOCIAL.

• LAS NORMAS SOCIALES Y LAS EXPECTATIVAS


QUE LO RODEAN.

• QUE REALMENTE DETERMINA LA EFICIENCIA.


RECOMPENSAS Y SANCIONES

• CADA GRUPO SOCIAL DESARROLLA


CREENCIAS Y EXPECTATIVAS CON
RELACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN QUE
INFLUYEN EN LAS NORMAS Y LOS
ESTÁNDARES EN EL GRUPO.
LOS GRUPOS INFORMALES

• ESTA TEORÍA SE PREOCUPA MÁS


POR :
• LAS RELACIONES HUMANAS.
• LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO
DEL CARGO.
• EL ÉNFASIS EN LOS ASPECTOS
EMOCIONALES.
LA CIVILIZACIÓN
INDUSTRIAL Y EL HOMBRE.

EL TRABAJO ES UNA
ACTIVIDAD TIPICAMENTE
GRUPAL
SENTIDO DE GRUPO
• EL OBRERO NO
ACTÚA COMO • YA NO SE PRESENTA UN
INDIVIDUO AISLADO. ESTIMULO SALARIAL QUE
PUEDA INFLUENCIAR LA
PRODUCCIÓN; ES EL HECHO
DE ESTAR O SENTIRSE BIEN
• LA MOTIVACIÓN EN LO QUE SE HACE, LO QUE
ES LA NECESIDAD VERDADERAMENTE
ESTIMULA AL TRABAJADOR
DE ESTAR EN Y A SU GRUPO.
COMPAÑÍA..
CONDICIONES DE UN BUEN
ADMINISTRADOR.

ÉLITE CAPAZ DE TENER COMO TAREA BÁSICA FORMAR,


JEFES COMPRENSIVOS, DEMOCRÁTICOS,PERSUASIVOS
Y APRECIADOS POR TODO EL PERSONAL.
FUNCIONES BÁSICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

• FUNCIÓN ECONÓMICA. EQUILIBRIO


EXTERNO:
• SE PREOCUPA DEL AVANCE TECNOLÓGICO Y LA PRODUCCIÓN
AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN.

• IGUALMENTE SE PREOCUPA POR MANTENER CONTACTO CON


LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
FUNCIÓN SOCIAL. EQUILIBRIO
INTERNO
* PRINCIPALMENTE SE ENCARGA DE SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS ; HUMANOS, EMOCIONALES ,Y PSICOLÓGICOS
QUE PUEDAN VERSE RELACIONADOS CON LA PRODUCCIÓN Y
LA CALIDAD DEL PRODUCTO FINAL.

DE IGUAL MANERA DEBE ESTAR EN CONSTANTE EQUILIBRIO


CON LA FUNCIÓN ECONÓMICA.
COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA Y LA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

• TEORÌA CLÁSICA
• TEORÍA DE LAS RELACIONES
• Estudia la organización como una máquina.
HUMANAS
• Estudia la organización como grupos de
personas.
• Hace énfasis en las tareas o en la tecnología. • Hace énfasis en las personas.

• Se inspira en los sistemas de ingeniería. • Se inspira en sistemas de sicología.

• Autoridad centralizada. • Delegación plena de autoridad.

• Líneas claras de autoridad. • Autonomía del trabajador.

• Especialización y competencia
técnica. • Confianza y apertura.

• Énfasis en las relaciones humanas entre los


• Acentuada división del trabajo. empleados.

• Confianza en reglas y reglamentos. • Confianza en las personas.

• Clara separación entre línea y staff. • Dinámica grupal e interpersonal.


TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
CONCLUSIONES

DESARROLLADA POR ELTON MAYO, NACIÓ EN ESTADOS UNIDOS ,


COMO CONSECUENCIA DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE, Y EN
OPOSICIÓN ALA TEORÍA CLÁSICA.
EN CONSECUENCIA, LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS,
SURGIÓ DE LA NECESIDAD DE CONTRARRESTAR LA FUERTE TENDENCIA
A LA DESHUMANIZACIÓN EL TRABAJO, INICIADA CON LA APLICACIÓN
DE MÉTODOS RIGUROSOS, CIENTÍFICOS Y PRECISOS, A LOS CUALES
LOS TRABAJADORES DEBIAN SOMETERSE FORZOSAMENTE.
TEORÍA DE SISTEMAS
Define atributos de un sistema abierto y viviente, identificación de los
componentes más importantes, las fuerzas, interacción de subsistemas,
etc.
E.Tris

Unidad económica: uso de recursos limitados.


Identifica las fuerzas que
imparten desde afuera a Unidad social: seres humanos que trabajan para un fin común.
las organizaciones.
Unidad técnica: uso de técnicas y tecnologías.

Producción
También identifica Mantenimiento de la estructura.
algunos subsistemas de Subsistema de frontera, de soporte a la producción.
mayor relevancia en la
organización. •Adaptativos
Gerenciales a administrativos.
DANIEL KATZ Y ROBERT KAHN: “Psicología social de las
organizaciones”

Importa energía para funcionar.


Sistemas abiertos y
vivientes  interrelación Transforma internamente.
directa y continua.
Exporta algún producto bien o servicio.

Entrada
Proceso
Salida

Identifica nueve Ciclos de eventos


elementos en un sistema Entropía negativa
abierto u organización.
Información
Estado de equilibrio
Diferenciación
equifinalidad
TEORÍA CONTINGENTE
“IMPACTO DEL CONTEXTO”
Da peso importante a la influencia del medio ambiente o contexto (estímulo), en cambio la
forma como una organización se estructura y funciona ( respuesta)
TOMBURNSYG.M.TALKER: Elementos
diferenciadores centrales de los estilos mecánico y orgánico.

Estilo mecánico (medio estable) Estilo orgánico (medio cambiante)

•Estructura formal altamente •Estructura flexible y más informal.


diferenciada y rígida.
•Definición de deberes y derechos muy •Definición de deberes y derechos
precisas. flexibles y revisada periódicamente
•Nivel de influencia dependiente del para su adecuación.
nivel jerárquico. •Nivel de influencia situacional.
•Autoridad formal. •Autoridad situacional.
•Comunicación formal •Comunicación informal
.preponderantemente escrita y vertical preponderantemente oral,vertical
descendente. ascendente, vertical descendente y
horizontal.
PAUL LAURENCE Y JAY LORSCH
Sus estudios fue delimitar los impactos del medio ambiente en distintas
partes de una organización (subsistemas)

Subsistemas:
Medio y contexto
- Producción
Responden de manera diferenciada, muy
- Ventas especializada.
- Mercadotecnia (A mayor incertidumbre, mayor especialización)
- Planificación

Debe haber elementos integradores


para una adecuada coordinación y
colaboración entre las partes.

Perseguir objetivos comunes.

* Todo ello depende del medio y de sus demandas.


PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN EN LAS TEORÍAS ANALIZADAS
Teoría clásica Teoría humanista Teoría de sistemas Teoría contingente

•Comunicación muy formal. Comunicación formal e Comunicación formal e •Comunicación básica,


informal. informal entre sistemas y formal dentro de y entre
•Preponderantemente Oral y escrita. subsistemas. sistemas y subsistemas
escrita. Horizontal, vertical Oral y escrita. •Oral y escrita
•Vertical descendente. ascendente y vertical Horizontal y vertical. •Horizontal y vertical, interna
descendente. Regulación variable. y externa.
•Muy regulada. Flexible. Contenido básico •Regulación variable según
Contenido básico grupal organizacional interno y las demandas del entorno
•Contenido básico de (situacional)
normas y procedimientos (patrones necesidades) e externo.
internos. interno. Descentralización variable •Contenido básico,
Alta descentralización en la buscando el equilibrio interno organizacional y externo.
•Centralización en la toma
de decisiones. toma de decisiones. y externo. •Descentralización variable
Flexibilidad interna sin Importancia de la según las demandas del
•Supervisión cercana y contexto.
control. tomar en cuenta elementos retroalimentación como
externos. elemento central de control. •Comunicación como
Alta consideración de las Se consideran las elemento integrador.
•No toma en cuenta las necesidades de los necesidades de los •Necesidades totales o
necesidades de los empleados. individuos, los subsistemas y parciales, según las
empleados. lo sistemas. demandas del contexto.
Nivel individual, díadas y Nivel individual, •parcial, según las
•Nivel organizacional. grupal, subsistemas y sistemas con demandas del contexto.
énfasis en información de
entrada y salida.
FIN

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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