DERECHO DEL CONSUMIDOR

Docente: Dra. ANGELICA MARIA PEÑA HOSPINAL

ENTIDADES VINCULADAS CON LA
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ORIENTACIONES
Se recomienda al alumno reforzar con el material de los
enlaces bibliográficos e interesantes, ingresar al Foro y
realizar las autoevaluaciones.
 PROTECCION DEL CONSUMIDOR
FRENTE A LA PUBLICIDAD:
. Se establece que la publicidad comercial de productos y servicios se rige por las normas contenidas en el
D.Leg. 1044 (Ley de Represión de la Competencia Desleal).
. Dicho D.Leg. establece que la mencionada Ley reprime todo acto o conducta de competencia desleal que
tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado funcionamiento del proceso competitivo.
. La publicidad es definida como la divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a
posibles compradores, espectadores, usuario. etc.
. Los proveedores tienen la obligación de poner a disposición de los consumidores toda la información relevante
respecto a los términos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos, de manera tal que aquella pueda
ser conocida por un consumidor razonable usando su diligencia ordinaria.
. A manera de conclusión , el estado esta en la obligación de proteger a los consumidores o usuarios de los
engaños, trabas o alguna artimaña que pueda utilizar los proveedores en el afán de promocionar, engañando
a los consumidores o usuarios; así como de verificar que los proveedores brinden la información relevante
acerca de las promociones de los productos, y , además, de asegurarse que la información brindada sea de
manera gratuita.
 IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
• El deber de idoneidad consiste en entregar el producto o brindar el servicio en función de lo que espera
recibir el consumidor razonable, quien espera lo que sabe del producto en base a la información que tenia
disponible.
• Si el proveedor no entrega el producto con las mismas características a la señaladas, este tendría la
responsabilidad de dicha insatisfacción del consumidor, debido a que no brindo la información suficiente o
brindo información falsa.
• La idoneidad de un producto va a depender de que tanta información haya brindado el proveedor al
consumidor.
• El proveedor debe de brindar garantías del producto o servicio brindado al consumidor o usuario, para que,
de esta manera, el consumidor tenga menos posibilidades de verse perjudicado por la relación de consumo.
• El proveedor no solo debe de cumplir con ofrecer el servicio y cumplir con dicha garantía sino que, el servicio
de reparación y mantenimiento del producto que debe brindar el proveedor debe de ser de modo eficiente y
debe de emplear componentes o repuestos nuevos y en buen estado.
 SALUD Y SEGURIDAD DE LOS
CONSUMIDORES
. La salud y la seguridad de los ciudadanos son fines primordiales del Estado y este tiene
el deber y la obligación de establecer medidas de protección.
. Es responsabilidad del Estado regular, vigilar y promover la salud, ya que esta es de
interés publico y condición indispensable del desarrollo humano y medio fundamental
para alcanzar el bienestar individual y colectivo.
. Se entiende por seguridad ciudadana, la acción integrada que desarrolla el Estado, con la
colaboración de la ciudadanía, destinada a asegurar su convivencia pacifica, la
erradicación de la violencia y la utilización a la prevención de la comisión de delitos y
faltas.
. Se entiende por productos, al conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
. Los proveedores están obligados a respetar las condiciones ofrecidas y convenidas, así
como proporcionar productos o servicios seguros, por ello el proveedor debe informar
los riesgos que conlleva el uso de productos potencialmente peligrosos para la salud o
integridad física de los consumidores o paa la seguridad de sus bienes, incorporando en
los mismos o en instructivos anexos las advertencias e indicaciones necesarias para que
su empleo se efectué con la mayor seguridad posible.
 PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES
EN LOS ALIMENTOS

• Los consumidores tienen derecho a consumir alimentos inocuos.

• La inocuidad alimentaria es un proceso que asegura la calidad en la producción y elaboración de los
productos alimentarios. Garantiza la obtención de alimentos sanos, nutritivos y libres de peligros para el
consumo de la población.
• Se entiende por calidad al conjunto de características de un producto que le confiere la aptitud para satisfacer
las necesidades establecidas y las implícitas.
• Se establece que las aleaciones saludables deben sustentarse de acuerdo con la legislación sobre la materia o
en su defecto a lo establecido en el codex alimentarius.
• Es necesario que el proveedor oferte productos orgánicos de buena calidad, los cuales de ven en los
certificados y deben identificarlos claramente en la etiquetas, envases y los medios de información directos o
indirectos.
 PROTECCION DE LOS INTERESES
SOCIALES Y ECONOMICOS

. Se entiende por intereses económicos y sociales todo lo que se hace, desde ámbitos
gubernamentales o privados, en aras de mejorar las condiciones de un determinado grupo de la
sociedad. Un ejemplo claro son las viviendas de interés social o los programas de intereses social
en todas sus expresiones.
. El Estado ha establecido una serie de normas destinadas a proteger los intereses económicos de
los consumidores en sus relaciones con los proveedores, armonizando el procedimiento de las
acciones de cesación de las infracciones por parte de los proveedores en interés de los
consumidores.
. Los impuestos que corresponde al IGV (19%), en el cual se entiende por regla general, ya que
esta incluido en los productos o servicios al momento de adquirirlos, es decir el precio de un
producto o servicio debe de incluir el IGV.
GRACIAS