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PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA
Dr. Ricardo Fonseca S.
El estudio del
comportamiento de los
consumidores/usuarios
resulta primordial para las
empresas turísticas ya que
es la única forma de poder
ofrecer productos y
servicios al mercado que
se adapten a las
exigencias reales de los
turistas.
Dr. Ricardo Fonseca S.
4.1 NECESIDADES Y
MOTIVACIONES DE LOS
CONSUMIDORES
Dr. Ricardo Fonseca S.
Definir una necesidad como la sensación
de falta de algo unida al deseo de eliminar
esa falta.
Estimación y
prestigio
Aceptación
Seguridad
Fisiológicas
Decisión de Compra
Evaluación
Búsqueda de
Información
Reconocimiento de
una Necesidad
El consumidor utilizando el
producto/servicio experimentará
cierta satisfacción o insatisfacción
con la decisión tomada.
El incremento de la competencia, y
las crecientes exigencias de los
consumidores requieren de las
empresas una especial atención a
la satisfacción del consumidor y al
proceso postcompra.
Dr. Ricardo Fonseca S.
Tip 07:
Después de la búsqueda de
información, el consumidor evalúa
las alternativas, se forma unas
preferencias, extrae sus
conclusiones y decide hacer su
compra en función de todo lo
anterior.
Insatisfacción - Decepción
Satisfacción