CONCEPTOS

 La comunicación y sus
elementos.
 Dificultades y obstáculos en
la comunicación:
semánticos, físicos y
psicológicos.
 Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
 La comunicación oral y sus
técnicas.
 La comunicación escrita y
sus técnicas.
 La comunicación no verbal.
La Comunicación.
Concepto
 Es el proceso
mediante el cual la
persona que emite un
mensaje desea entrar
en contacto con
quién lo recibe para
conseguir un cierto
objetivo.
Elementos de la
comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje
(verbal o no verbal).
 MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través
de un código.
 RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y
lo decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite
el mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas
identificables por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da
la comunicación.
Etapas del proceso de
comunicación
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicación:
Barreras.
 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)
Barreras personales

 Cada ser humano tiene una personalidad,

unas opiniones, una cultura y unos valores
diferentes que pueden influir a la hora de
emitir y de recibir un mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje
recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos
de los filtros más importantes que utiliza el
receptor al interpretar la información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semánticas

 Utilización de un
idioma diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología
demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Barreras físicas

 Ruido
 Iluminación
 Temperatura
Actividad: Transmisión del
mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se
acorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos
términos y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo,
intentamos darle sentido
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en
juego dos variables, la importancia que tenga
para uno y la ambigüedad que exista sobre el
tema.
 “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo
un derrumbe, después que pasó el ciclón se inició
el rescate. Se han movilizado miles de personas
llevando medicinas, vendas y otros elementos.
Pero dicen que la gente atrapada no fue por
accidente, sino que fue un secuestro, pues hay
gente de mucho dinero entre los atrapados”
El proceso de escucha
activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
 Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA:
 Demostramos
consideración por el otro.
 Creamos clima de
confianza.
 Disminuye la
competitividad y la
tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y
receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

 En la empresa, como en otros ámbitos, podemos

utilizar diferentes tipos de comunicación.
 Los tipos de comunicación pueden clasificarse
según:
 La forma de transmisión: Comunicación verbal
(oral y escrita) y comunicación no verbal
 La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación
informal
 Relación profesional que existe entre el emisor
y el receptor: comunicación interna
(comunicación descendente, ascendente y
horizontal) y comunicación externa.
COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en
cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación
asertiva
Estrategias de exposición
 Comenzar explicando los
puntos que se van a tratar y
por qué
 Mirar al público el mayor
tiempo posible
 Ponerse en el lugar del
auditorio
 Cuidar el lenguaje corporal
 Seguir un orden en la
exposición
 Utilizar medios audiovisuales
 Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y
enumeración de conclusiones-
 Evitar finales bruscos
Proceso de elaboración de una
exposición

 Elaboración del esquema con los puntos a tratar y

orden de exposición.
 Recopilación de información. Consulta de libros,
revistas, diarios, internet…
 Modificación del esquema, siempre que se
necesite, una vez recopilada la información.
 Organización de datos, según esquema definitivo.
Se deben estudiar las diferentes partes de la
conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo.
Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los
conceptos y la duración de las distintas partes.
 Redactar el discurso de forma que éste sea
coherente.
 Retocar el discurso final
 Memorizarlo.
Estructura de una exposición
oral
 A) INTRODUCCIÓN

 B) CUERPO

 C) CONCLUSIÓN
EN LA EXPOSICIÓN ORAL

 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y

la intención del mensaje que se va a dar:
información, persuasión o ambas.
 2. Distribuye el contenido de la presentación
en tres partes bien diferenciadas:
introducción, cuerpo y conclusión.
 3. Limita el número de temas clave. Una
buena presentación exige organización,
brevedad y un uso cuidado de la lengua.
 4. Utiliza un lenguaje adecuado.
 5. Frases cortas en lugar de oraciones
compuestas.
EN LA EXPOSICIÓN ORAL

 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras

por ilustraciones. Una ilustración despierta el interés
y transmite la información con mayor rapidez.
 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los
datos puedan ser contrastados fácilmente.
 8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.
 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo
en caso de que se nos seque la boca, o
simplemente para cuando necesitemos una excusa
para pensar en la siguiente idea.
 10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor
es seguir adelante y mencionarlo cuando lo
recordemos.
 11. Empezar bien y acabar bien
Estrategias de comunicación
asertiva
 Autoestima
 Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil
manera de convertirse en un
buen orador es saber
escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversación,
tener presente cómo se llama
la persona con la que hablas y
llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor
Técnicas de comunicación oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

 Es la reunión de dos o más personas, en la que

se decide con la ayuda de una serie de
preguntas quién es la persona más adecuada
para desempeñar un puesto de trabajo
concreto

 Es la última fase en el proceso de selección, por

lo que es muy importante prepararla
adecuadamente.
Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo,

hay que tener en cuenta cómo se da la
mano. En esta fase el entrevistador
intentará crear un clima agradable,
empezará hablando de temas poco
transcendentes, con el objeto de que el
entrevistado se relaje y se sienta
cómodo y seguro.
Fases de la entrevista

2. Preguntas: Se
realizarán preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y
experiencias
anteriores
Fases de la entrevista

3. Información sobre la
empresa: Se le
facilitará información
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones
de contratación y
económicas.
Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el
puesto de trabajo.
Fases de la entrevista

5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaración. Se debe concluir la entrevista
diciéndole al candidato cuándo le
comunicaremos los resultados. Se despide do
forma amistosa.
Consejos para la
entrevista
 Cuidar el aspecto físico
 Puntualidad
 Ser atento, educado y natural
 Cuidar los primeros segundos de una
entrevista, ya que son esenciales. La manera
en que un candidato entra en el despacho
es primordial.
 Intentar informarse previamente sobre cómo
es el entrevistador
 Cuidar la comunicación no verbal
 Mirar atentamente, hay que evitar la mirada
a otro lugar, la mirada huidiza.
 No abusar de monosílabos en las respuestas.
 Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles de

entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guión para llevar a
cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores que
puedan cometerse
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Recursos:
exposiciones
realizadas y apuntes

 La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a
través de los gestos y
los movimientos del
cuerpo
LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no
verbal:
 QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, así
como los mensajes que emite el aspecto físico,
expresiones faciales, etc.
 PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos:
tono, pausa, ritmo, velocidad al hablar…
 PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el significado
que tiene.
LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 Actividad de paralingüística

Tres bellas que bellas son

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad
Soledad

Tres bellas ¡que bellas son!

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
Digo que amo a Soledad;
No a Julia, cuya bondad
Persona humana no tiene;
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad.
Julia

Tres bellas ¡que bellas son!

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
¿Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
Persona humana no tiene.
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Irene

Tres bellas, ¡que bellas son!

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón.
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Caballero

Tres bellas ¡que bellas son!

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. ¿aspira mi amor a Irene?
¡Que!...¡no! es poca su beldad
COMUNICACIÓN ESCRITA EN
LA EMPRESA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la
elaboración de mensajes
 Haga frases cortas:
escritos
 Se les comunica que para realizar este trabajo lo
deben hacer en colaboración con sus
compañeros. Si tienen algún problema no duden
en preguntárselo a los compañeros de la otra
sección puesto que, dada su formación, es
bastante posible que les puedan ayudar. La
fecha tope de entrega de este trabajo es para
dentro de una semana. No debe ocupar ni
mucho ni poco, unos 7 folios estaría bien

 Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten

a los compañeros de la otra sección si tienen
dudas. La fecha de entrega del mismo es para
dentro de una semana. La extensión debe ser de
7 folios como máximo
 Prefiera lo simple a lo complejo:

 Se pueden decir las mismas cosas con frases

simples y palabras de uso común
 Escoja palabras corrientes
 La autognosis facilita la relación con los demás y el
psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más
tiempo,

 El conocimiento de uno mismo facilita la relación

con los demás y la enseñanza que se basa
exclusivamente en el ejercicio de la memoria
ayuda a recordar las cosas durante más tiempo
 Evite las palabras inútiles
 Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o
adverbios. Un sujeto, un verbo y un complemento
son suficientes
 Utilice verbos activos
 La forma activa es mucho más dinámica que la
forma pasiva

 El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden

que:
 Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección
de pinturas
 Utilice palabras expresivas
 Escoja palabras y haga comparaciones que la
gente pueda ver y tocar.
 Construya oraciones que tengan unidad

 El doctor, antes de tomar una determinación

quiso consultar con la familia del enfermo a las
diez de aquella mañana, y Luis tomó el autobús
para ir a la casa del doctor, que estaba situada
en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre,
junto al edificio del asilo, en donde están
recogidos los ancianos que no tienen familia ni
pueden valerse por sí mismos,

que puede quedar resumido en:

 El doctor, antes de tomar una determinación,
quiso consultar con la familia del enfermo
aquella mañana, y Luis tomó el autobús para ir a
la casa del doctor, situada en las afueras de la
ciudad, en un barrio pobre
 Evite los detalles excesivos
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
fisicoquímicas, que él consideraba muy
importante para su formación, se matriculó en
la Facultad de Ciencias de Barcelona, que
está situada en la Ciudad Universitaria, en la
zona norte de la misma y que es una de las
zonas más sanas de esta villa.
que:
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
físicoquímicas se matriculó en la Facultad de
Ciencias de Barcelona.
 Utilice oraciones positivas

 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental,

como en lo social, es imprescindible
relacionarse con los demás, comunicarse y
cooperar con ellos, tanto en el trabajo como
fuera de él
que:
 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental
como en lo social, es imprescindible no
aislarse de los demás, no incomunicarse y no
actuar individualmente, tanto en el trabajo
como fuera de él
 Respete el orden normal de la frase
 El jefe resolvió la comprometida situación con gran
serenidad
que:
 La comprometida situación la resolvió el jefe con
gran serenidad.
 Utilice una construcción paralela al
redactar sus frases
 En la reunión se trató el tema de la droga.
La exposición fue realizada por el director
del Instituto que afirma que éste es un
grave problema y también analizaron sus
consecuencias
 En la reunión se trató el tema de la droga.
El director del Instituto, que realizó la
exposición, afirmó que éste es un grave
problema y también el resto de los
ponentes analizaron sus consecuencias