MARKETING MIX

ANDREA ACUÑA
JORGE BARAGAN
SANTIAGO ERAZO
 ¿QUÉ ES?

• Es el trabajo que hace la empresa para formar y motivar a

sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y
al personal que apoya los servicios, para que trabajen
como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.
Todos deben trabajar con una orientación al cliente, o de
otra manera no se desarrollará un alto y consistente nivel
de servicios.
 ¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE?

• Un trabajador contento, motivado y fiel a la compañía puede rendir hasta el

doble que un trabajador descontento. Es por esto que las grandes
corporaciones están implementando planes de marketing interno a través de
un trabajo conjunto entre directivos y recursos humanos para conseguir
mejorar el ambiente laboral, ayudar a la armonía entre los departamentos y
obtener una mayor productividad consiguiendo que los trabajadores estén
contentos con la empresa en la que trabajan.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL
MARKETING INTERNO
• Empleados: El empleado es nuestro cliente más importante. Es a el a
quién hay que venderle nuestra empresa.
• –Empresa: Es lo que vendemos a través de mejores condiciones
laborales, mayor participación de los empleados en la toma de
decisiones, mejor clima laboral y mayor motivación e integración que
repercutirán directamente en una mayor rentabilidad.
• –Comunicación interna/participación: Nuestra herramienta de
venta será un plan de comunicación interno. Este plan deberá tender a la
horizontalidad y del éxito dependerá la correcta comunicación
ascendente y descendente del mismo. Ascendente para transmisión de
políticas, objetivos y acciones para vender la imagen de marca y
ascendente para conocer la opinión de nuestro mercado interno.
• –Fuerza de ventas: Que en este caso son los directivos y los mandos
intermedios de la empresa.
• –Objetivo final: Que es la motivación de los trabajadores para
aumentar la productividad y por tanto la rentabilidad de la empresa.
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
INTERNO INTERNO

• Es importante que las empresas • Los empleados puedes ser agrupados en

conozcan el ambiente de trabajo, con el función de sus necesidades o de otras
fin de identificar cuales son las características (puesto de trabajo,
necesidades, preferencias y motivaciones calificaciones, edad)
de los empleados
 POSICIONAMIENTO INTERNO

• Con el fin de generar beneficios específicos a cada segmento , de tal manera que
se evidencie resultados positivos en la motivación y contribución de los
empleados
EJEMPLOS