Caso Práctico: Mapa estratégico de una empresa

de e-commerce
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar en un 15 %
Aumentar las ventas y las ventas netas y Negociar con los
Perspectivas financieras Estados financieros
reducir los costos disminuir en un 10 % el proveedores
coste operativo
Aumentar en un 15 % el
Número de nuevos
Ser una referencia por la lanzamiento de nuevos Crear un comité de
Perspectiva del cliente productos lanzados por
variedad de productos productos cada innovación y desarrollo
trimestre
trimestre
Iniciar al menos cinco Adquirir un software
Ser capaz de desarrollar
Perspectiva de los proyectos de desarrollo Informes de proyectos específico para la
nuevos productos
procesos internos de nuevos productos de innovación gestión de desarrollo de
constantemente
cada mes productos

Seleccionar un
Contar con personal Número de
Perspectiva de Tener al menos dos empleado para recibir
altamente calificado en profesionales de
aprendizaje y profesionales con una una beca de maestría y
el desarrollo de empresas con un título
crecimiento maestría en el sector contratar a otro con una
productos de maestría en el sector
maestría en el sector
Ejemplo: Mapa estratégico de cervecería
artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras

Perspectiva del cliente

Perspectiva de los
procesos internos

Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Ejemplo (Resolución): Mapa estratégico de
cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Desarrollar nuevas
Aumento del 10 % en la
Perspectivas financieras Aumentar los ingresos Estados financieros políticas de crédito para
utilidad neta
los distribuidores
Aumentar el valor de Mejorar la mezcla de
Tener un ticket promedio Valor de las facturas por
Perspectiva del cliente cada compra en un productos y crear
alto cada venta individual
promedio de 15 % conjuntos de ofertas

Ofrecer diversas Transferir al menos 30 % Implementar

Perspectiva de los
opciones de canales de de las ventas para los % de Ventas por canal telemárketing y tienda
procesos internos
venta nuevos canales de venta virtual

Perspectiva de Desarrollar asociación

Contar con una fuerza de Capacitar a 100 % del Número de certificados
aprendizaje y con una empresa de
ventas calificada equipo de ventas adquiridos por el equipo
crecimiento cursos en línea