Gestión de la Calidad y Productividad

Tema: Norton y Kaplan Nrc: 5185

Integrantes:
Evelyn Naranjo
Solange Pilco
Diego quispe
Marco Rodríguez
 David P. Norton
Harvard, donde
MBA de la
obtuvo su Doctorado
Nace en 1941 Universidad Estatal de
en Administración de
Florida
Empresas.

Instituto de Libros:
Tecnología de Florida, Mapas estratégicos 2014
Teórico empresarial donde obtuvo su
estadounidense maestría en Cómo utilizar el cuadro de
Investigación mando integral. 2014
Operativa El cuadro de mando integral
2013

En 1960 Ingeniero
Ejecutivo de negocios
eléctrico en Worcester
y consultor de gestión
Polytechnic Institute

Confundó Palladium
Group Cocreador de
Balanced Scorecard
Director ejecutivo
Robert’s Kaplan
Nace en Nueva
York

Publica
varios libros Fecha: 23 de
Junio de 1952

Viajero Periodista

Analista
Escritor
Político
 Se graduó en 1973 de Sirvió un año en las
la Universidad de Fuerzas de Defensa Casado con María
Connecticut de Israel y vivió Cabral desde
durante nueve años 1983
en Grecia y Portugal

Editor de características Berkshires en

del Connecticut Daily En 1975, dejó los Estados
Campus Unidos para viajar a través
de los mundos árabe y
mediterráneo.
16 años
1973 y 1974 viajó a
través de la Europa De 1974 a 1975 fue
Oriental Comunista y reportero del Rutland
partes del Cercano Daily Herald en
Oriente Vermont
el oeste de
Massachusetts
.
Tiene un hijo, de
Michael, que está
casado y tiene una hija
y trabaja para un banco
de inversión en Boston.
Cofundador con Richard Nolan de la
firma Nolan, Norton & Co en 1975
(adquirida en 1992 por KPMG Peat
Marwick).

Cofundador y Presidente de
Renaissance Solutions

Cofundador, Presidente del

Consejo Asesor y Director del
Grupo Palladium.
Frases destacadas
“Una característica distintiva del sistema de gestión
integral es su vínculo explícito entre la estrategia a
largo plazo y las operaciones diarias”
 Fue decano de
la Carnegie-
Mellon
University desde
1977

Ha recibido diferentes En 1983 fue

reconocimientos, la
mayoría de ellos ligados
a la contabilidad de
gestión, a través de
diversas organizaciones
de reputado nombre.
nombrado Profesor
de Desarrollo de
Liderazgo en
Harward Business
School
Frases destacadas

“Sin un fuerte y visionario liderazgo, ninguna

estrategia será ejecutada con eficacia.”
En 2007 fueron considerados votados en el puesto número 12 del racking de pensadores más
influyentes del mundo del Sun Top Media’s “Thinkers 50”.

De la conjunción de las dos mentes de Norton y Kaplan surgió el concepto de Balanced

Scorecard o Cuadro de Mando Integral

seleccionado por los editores de la revista Harward Business Review como uno de las ideas
más influyentes en el campo de la gestión de los últimos 75 años y que es el modelo utilizado
por el 60% de las organizaciones de todo el mundo para poner en marcha su estrategia.
 Conclusión de Norton y Kaplan

Va mas Sino que A corto,

Valoración Contribuyen
halla de hay factores medio y
de Logros al éxito
finanzas intangibles largo plazo
CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE KAPLAN Y NORTON O
BALANCED SCORECARD (BSC)

El BSC traduce la Visión y Objetivos en

Indicadores/mediciones del desempeño de la
organización

Visión Conjunto de
Objetivos
indicadores/
Misión estratégicos
Mediciones
El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard
es el Tableau de Bord surgido en Francia.

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la

forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la
visión.

A partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados,

pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el
desempeño global de la empresa

Puede implementarse a nivel corporativo o en unidades de negocio con

visión y estrategias de negocios definidas y que mantengan cierta
autonomía funcional.
 LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

FINANCIERA CLIENTES
¿Qué objetivos financieros ¿Qué necesidades de los
debemos lograr para ser clientes debemos atender para
exitosos? tener éxito?

Visión y Estrategia

APRENDIZAJE PROCESOS INTERNOS

¿Cómo debe nuestra ¿En que procesos debemos ser
organización aprender e innovar excelentes para satisfacer a
para alcanzar sus objetivos? nuestros accionistas y clientes?
 RELACIONES CAUSA-EFECTO A TRAVÉS DE
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC.
FINANCIERA
ROCE

CLIENTES Lealtad del cliente

Entrega a tiempo

PROCESOS INTERNOS
Ciclo temporal del
Calidad del proceso proceso

APRENDIZAJE
Habilidades de los
empleados
 Definición de Visión y Estrategias.

Llegar a consensos sobre las

estrategias lleva a establecer tanto
objetivos como indicadores que midan Por ejemplo, el crecimiento de la
los objetivos. empresa difícilmente sería
cuestionable, pero para algunos, el
crecimiento puede significar
aumento geográfico, para otros
mayores ingresos o incremento de
empleados.
Donde la mayoría tropieza es en la
interpretación de las estrategias.
 Definición de Indicadores

Entendida la visión y estrategias de la empresa es

posible determinar los objetivos que hay que cumplir
para lograr la estrategia y aterrizarlos en indicadores.
un número adecuado es de 7
indicadores por perspectiva y
si son menos, mejor.

La mezcla balanceada entre indicadores de

resultados e indicadores de actuación es lo que
permitirá comunicar la forma de conseguir los
resultados y, al mismo tiempo, el camino para lograrlo
Feedback y aprendizaje estratégico.
Aclarando y
traduciendo la visión
y la estrategia

Balanced Feedback
Comunicando y scorecard estratégico y
vinculando
formación

Planificación y
establecimiento de
objetivos
 Objetivos típicos de un BSC.
+ Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.
+ Alcanzar enfoque.
+ Desarrollar liderazgo.
+ Intervención estratégica.
+ Educar a la organización.
+ Fijar metas estratégicas.
+ Alinear programas e inversiones.
+ Para enlazarlo al sistema de incentivos.
+ Mejorar el sistema de indicadores actuales.
+ Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica.
 OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar en un 15 %
Perspectivas Aumentar las ventas y las ventas netas y Negociar con los
Estados financieros
financieras reducir los costos disminuir en un 10 % proveedores
el coste operativo
Aumentar en un 15 %
Ser una referencia por Número de nuevos Crear un comité de
Perspectiva del el lanzamiento de
la variedad de productos lanzados innovación y
cliente nuevos productos
productos por trimestre desarrollo
cada trimestre
Ser capaz de Iniciar al menos cinco Adquirir un software
Perspectiva de los desarrollar nuevos proyectos de Informes de proyectos específico para la
procesos internos productos desarrollo de nuevos de innovación gestión de desarrollo
constantemente productos cada mes de productos

Seleccionar un
Número de
Contar con personal empleado para recibir
Perspectiva de Tener al menos dos profesionales de
altamente calificado una beca de maestría
aprendizaje y profesionales con una empresas con un título
en el desarrollo de y contratar a otro con
crecimiento maestría en el sector de maestría en el
productos una maestría en el
sector
sector
 Ejemplo: Mapa estratégico de cervecería
artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas
financieras

Perspectiva del
cliente

Perspectiva de los
procesos internos

Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
 Ejemplo (Resolución): Mapa estratégico de
cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Desarrollar nuevas
Perspectivas Aumento del 10 % en
Aumentar los ingresos Estados financieros políticas de crédito
financieras la utilidad neta
para los distribuidores
Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
Perspectiva del Tener un ticket
cada compra en un por cada venta productos y crear
cliente promedio alto
promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas
Transferir al menos 30
Ofrecer diversas Implementar
Perspectiva de los % de las ventas para
opciones de canales % de Ventas por canal telemárketing y tienda
procesos internos los nuevos canales de
de venta virtual
venta

Perspectiva de Número de Desarrollar asociación

Contar con una fuerza Capacitar a 100 % del
aprendizaje y certificados adquiridos con una empresa de
de ventas calificada equipo de ventas
crecimiento por el equipo cursos en línea