COMUNICACIÓN

EFICAZ
 COMUNICACIÓN
La comunicación es la transferencia de información y
el entendimiento de una persona con otra.

Es una forma de llegar a los demás trasmitiéndoles

ideas, hechos, pensamientos y valores.

La meta es que el receptor entienda el mensaje como

lo esperamos.

Cuando la comunicación es eficaz, se construye un

puente de significados y de comprensión entre dos
personas.
 COMUNICACIÓN
Todo acto de comunicación influye
directamente en la organización.

Cuando la comunicación es eficaz tiende a

mejorar el desempeño y la satisfacción en
el trabajo, porque mejora el clima
organizacional.

Los problemas con el proceso de

comunicación es que las personas no
somos conscientes de la importancia del
“emisor”.
 Lenguaje
Verbal.

Lenguaje
corporal.

Auto diálogo.
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
Emisor: “Asegúrese de tener el cerebro conectado, antes
de poner en marcha la boca”.

Código: Organice la idea en palabras, texto o gráficas que

permitan la expresión clara y coherente del mensaje.

Canal de comunicación: Elija siempre un canal de

comunicación libre de obstáculos y de interferencia
(internet, memos, redes sociales, cartas, personalmente).

Receptor: Sea un buen escucha, analice con atención el

mensaje que está recibiendo.
 HERRAMIENTAS DE
PERSUACIÓN
Descubra similitudes para hablar con los demás,
ofrézcales elogios genuinos.

Sea recíproco en lo que desea recibir.

Use el poder de la amistad siempre que sea posible.

Solicite compromisos que sean activos y justos.

Autoridad: No suponga que su destreza es evidente

por ser jefe, expóngala.

Acentué los beneficios del mensaje.

Retroalimente el mensaje que ha recibido.

 PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN
Emisor: las personas no se expresan con claridad y
coherencia, no expresan adecuadamente sus emociones o
prefieren omitir información por no crear conflicto.
Disonancia Cognitiva: Es el conflicto de ansiedad interno
cuando la gente recibe información incompatible con su
sistema de valores.
Generalización: Obtener conclusiones universales a partir
de una sola experiencia.
Distorsión: Transformación de la realidad percibida en una
representación interna.
Violencia verbal o Mobbing, definido como acoso laboral
en las organizaciones.
MALTRATO PSICOLOGICO EN EL
TRABAJO
Amenazar, insultar, criticar, despreciar, ridiculizar,
acechar, perseguir a una persona.
Inducir sentimientos negativos, como miedo,
desánimo, preocupación, inseguridad o presión.
Interferir con las dinámicas mentales.
Dificultar la realización de sus actividades y tareas,
sobrecargarle con exigencias y expectativas que no
puede cumplir.
Infundir desmoralización en la persona. Esto debe ser
frecuente, de manera repetida y en condiciones en
que la persona no se pueda defender.
 VIOLENCIA VERBAL
Las palabras que lastiman a las demás personas en
los equipos de trabajo generalmente empiezan en
secreto, se generan a partir de un rumor.

En la violencia verbal influye, la cultura patriarcal, los

roles petrificados, los arquetipos y el concepto de sí
mismo y la forma en como los sujetos perciben la
realidad.
FORMAS DE VIOLENCIA
VERBAL
Formas de violencia verbal:
Negativo: Personas que constantemente desaniman a
los demás cuando se plantean ideas.
Personas controladoras: Personas que generalmente
dicen aceptar ideas, pero con el propósito de que
cambies.
Sujetos pasivo agresivos: Son los que hacen burlas
irónicas acerca de los demás.
Video: Bernardo Stemateas (Violencia verbal)
Clima organizacional
 CLIMA
ORGANIZACIONAL
Es el ambiente generado por las emociones de los
miembros de un grupo u organización, el cual está
relacionado con la motivación de los empleados. Se
refiere tanto a la parte física como emocional.

El concepto se asimila al de dinámica de grupo al

analizar las fuerzas internas que inciden en el
ambiente laboral como resistencia al cambio
 EMOCIONES
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que
representan modos de adaptación a ciertos estímulos
del individuo cuando percibe un objeto, persona,
lugar, suceso, o recuerdo importante.
COMPONENTE COMPONENTE
PSICOLOGICO: FISIOLOGICO: COMPONENTE
CONDUCTUAL:
•Alteran la atención Aceleran las respuestas de
•Hacen aumentar el rango ciertos sistemas biológicos. Sirven para establecer
de ciertas conductas guia nuestra posición con
Incluidas las expresiones respecto a nuestro entorno y
del individuo. faciales, los músculos y la nos impulsam hacia ciertas
•Activan redes asociativas voz. Aumenta o disminuye la personas, objetos , acciones
relevantes en la actividad del SNA y o ideas o nos alejan de ellas.
memoria. endocrino.
 “Las emociones son contagiosas y una sola
persona puede influir en el tono emocional de un
grupo, creando un modelo de comportamiento”
Inteligencia emocional(Daniel Golman).

“Cuando las órdenes son razonables, justas,

sencillas, claras y consecuentes, existe una
satisfacción recíproca entre el líder y el grupo” El
arte de la Guerra (Sun Tzu).
CEREBRO:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional son aptitudes que pueden
adquirir las personas para regular las emociones en
ellos mismos y en los demás.

Mantener el control de nuestras propias emociones

(Campbell, 1990)

Es la capacidad de percibir y expresar emociones, de

asimilar las emociones en el pensamiento, de
comprender y de razonar con las emociones y de
regular las emociones en uno mismo y en los demás
(Caruso, 2000).