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objetivo.
MERCADO DE CONSUMIDORES
Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
MERCADO DEL
CONSUMIDOR
Conducta que los consumidores muestran al
buscar, comprar, usar, evaluar y desechar
productos, servicios e ideas.
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
La forma en que los estímulos se convierten
en respuestas dentro de la caja negra -
profundidades del cerebro - del consumidor,
la cual tiene dos partes: primera, las
características del consumidor influyen en la
forma en que él percibe y reacciona ante los
estímulo; segunda, el proceso en sí afecta la
conducta del consumidor.
MODELO DE
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR FINAL
MODELO ESTÍMULO – RESPUESTA DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PERSONALIDAD
DEL
CONSUMIDOR
PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR
¿QUÉ ES PERSONALIDAD?
PERSONALIDAD: ¿QUÉ ES?
La personalidad:
El ello se conceptualizaba
como un “almacén” de
impulsos irreflexivos y
primitivos —necesidades
fisiológicas básicas como sed,
hambre y deseo sexual—,
para las cuales el individuo
busca satisfacción inmediata
sin preocuparse por los
medios específicos de esa
satisfacción.
ELLO, SUPERYÓ Y YO
EL superyó se define
como la expresión interna
del individuo de los códigos
de conducta moral y ética
de la sociedad.
El rol del superyó consiste
en asegurarse de que el
individuo satisfaga sus
necesidades de una forma
socialmente aceptable. Así,
el superyó es una especie
de “freno” que restringe o
inhibe las fuerzas
impulsivas del ello.
ELLO, SUPERYÓ Y YO
El yo es el control
consciente del ser
humano. Funciona como
un monitor interno que
intenta equilibrar los
impulsos irreflexivos del
ello con las restricciones
socioculturales del
superyó.
ETAPAS DEL DESARROLLO
1.- Oral
2.- Anal
Individuos obsesivos
FIJACIÓN DE LA ETAPA ANAL
Sumisión de la autoridad
ETAPAS DEL DESARROLLO
3.- Fálica
4.- Latente
Es la etapa en donde se
inicia la educación formal.
El niño abandona el
interés por los genitales,
es decir el interés sexual
declina y su atención la
centra en otros campos,
como las relaciones
interpersonales.
ETAPAS DEL DESARROLLO
5.- Genital
El interés por el
bienestar de los
demás crece
durante esta etapa
y las relaciones
interpersonales
TEORÍA DE FREUD Y PERSONALIDAD DEL PRODUCTO
1. Nivel Habitual:
El proceso de compra se
inicia cuando el
comprador reconoce un
problema o una
necesidad.
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
Al Interior:
Al Exterior
Publicidad y
Promociones
Catálogos y Revistas
Oportunidad:
Oportunidad:
Se debe responder de forma
correcta al consumidor, caso
contrario puede que haga la
compra en otro retail.
Debido a mala atención, precio
de venta o factores negativos.
CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA
El consumidor después
de adquirir y usar el
producto el consumidor
puede quedar satisfecho,
insatisfecho o encantado.
8.5.5.- CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA
Conjunto de valores,
percepciones, deseos y
comportamientos básicos que un
miembro de la sociedad aprende
de su familia y de otras
instituciones importantes
FACTORES CULTURALES: SUBCULTURA
Divisiones relativamente
permanentes y ordenadas
de una sociedad cuyos
miembros comparten
valores, intereses y
conductas similares.
FACTORES SOCIALES
La ocupación de una
persona influye en los
bienes y servicios que
compra; por ejemplo, un
trabajador de construcción
civil se alimenta
básicamente de
carbohidratos, se viste con
ropa sencilla y resistente.
FACTORES PERSONALES: SITUACIÓN ECONÓMICA
Se refiere a las
características psicológicas
únicas que originan
respuestas relativamente
consistentes y duraderas en
el entorno individual.
FACTORES PERSONALES: AUTOCONCEPTO
Cambios en la conducta de
un individuo como resultado
de la experiencia.
CREENCIAS