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FUNDAMENTOS INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DE ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN


MERCADOTECNI
▪ Grupo: 1NV3 Unidad Santo Tomas
A 1
Equipo 1
Prof. Villanueva
▪ Mejía Mejía Luis Antonio
Alexandres
▪ Méndez Vega Jesica Aidee
Marco Antonio ▪ Mendoza Ramírez Cristian Eduardo
▪ Núñez Magaña José Pablo

2
Introducción
¿Cuál es la relevancia del consumidor para el mercadólogo y
como influye en las decisiones de la empresa? ¿Cómo es el
proceso del consumidor para una empresa? Y ¿Por qué la
información es un factor decisivo para el manejo de la
mercadotecnia?
Eso es lo que se abarcara en esta presentación. Se pretenderá
dar un panorama mas amplio de la mercadotecnia desde la
definición de consumidor y su diferenciación con un cliente o
comprador. Así como los procesos de compra tanto para un
consumidor individual, como para un mercado de negocios. Se
hará un breve análisis sobre la información en el campo de la
mercadotecnia y su influencia para la investigación de los
mercados.
Y finalmente se trataran los organismos que están
especialmente dedicados al consumidos.
3. El consumidor, su proceso
de compra y el SIM. 3.3.3 Especificación del
DESARROLL producto.
3.3.4 Búsqueda del proveedor.
3.1 El consumidor: concepto y
O DEL TEMA definición. 3.3.5 Solicitud de la propuesta.
3.3.6 Selección del proveedor.
3.2 El proceso de compra del 3.3.7 Especificación de la
Unidad III consumidor. orden de compra.
3.2.1 Reconocimiento del 3.3.8 Revisión del desempeño.
problema.
3.2.2 Búsqueda de 3.4 El Sistema de Información
información. de Mercadotecnia (SIM).
3.2.3 Evaluación de 3.4.1 Big data.
alternativas. 3.4.2 Inteligencia de
3.2.4 Decisión de compra. mercadotecnia.
3.2.5 Comportamiento 3.4.3 Investigación de
postcompra. mercados.

3.3 Proceso de compra en el 3.5 Organismos e instituciones


mercado de negocios. federales que se relacionan
3.3.1 Reconocimiento del con el consumidor.
problema.
3.3.2 Descripción general de la
4
necesidad.
3.1
EL
CONSUMIDOR:
CONCEPTO Y
DEFINICIÓN
Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . México 2011, McGraw Hill 6
Definición de consumidor: Un Tipos de compradores:
consumidor es aquel individuo u
Definición y organización formal que adquiere
Se ha de aclarar que un comprador
no siempre va a ser un consumidor,
tipos de un producto o servicio. pues a este ultimo se le considera el
En los consumidores existirá una usuario final, el que utilizara el
consumidore latente diferencia entre el estado producto adquirido. A su vez existen
los clientes, que son usuarios que
s real y lo deseado, creando un
sentimiento de necesidad; el cual frecuentan consumir de una sola
junto con las preferencias marca.
(jerarquía en cuanto a que Comprador compulsivo. Pasa de la
necesidad satisfacer primero), son necesidad sentida a la compra real
parte de las las bases del sin afectar la actividad previa a esta.
comportamiento del consumidor.
Comprador moral. Son los que se
Cuanto mayor sea la diferencia
debaten en el problema de comprar
entre el estado real y el deseado,
o de no comprar.
la necesidad de adquisición del
consumidor se verá realzada. Comprador deliberado o racional.
Antes de realizar una compra se
encarga de pedir opiniones y todo
tipo de datos, comparando precios
para asi decidirse por algún articulo.
Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . México 2011, McGraw Hill 7
3.2
EL PROCESO
DE COMPRA
DEL
CONSUMIDOR
En general, cualquiera que sea el tipo de comprador siempre va a
pasar por todos o por algunos pasos del proceso de compra que a
continuación se describen:
▪ Necesidad sentida.
▪ Actividad previa a la compra.
▪ Decisión de compra.
▪ Sentimientos posteriores a la compra.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 9


3.2.1
RECONOCIMIE
NTO DEL
PROBLEMA
Toda compra empieza por una necesidad o un problema, que
pueden ser de diferente naturaleza. Por ejemplo, darse cuenta de
que se ha acabado la leche o pensar en comprar ropa nueva
porque la que está en el armario se ha quedado desfasada.
En ocasiones esta necesidad surge como respuesta un estímulo.
Un caso claro ocurre cuando, sin tener hambre, pasas delante de
una pastelería y compras uno de los bollos que tienen tan buen
aspecto en el escaparate. La publicidad es otro ejemplo de
estímulo

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 11


3.2.2
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
Una vez que se ha reconocido la necesidad, el siguiente paso es
buscar información sobre las mejores alternativas para resolverlo.
La investigación se puede realizar mediante sitios webs, blogs,
foros o incluso tiendas físicas para poder conocer la oferta
disponible. Sus características, sus diseños, su precio, los extras
que vienen con cada uno

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 13


3.2.3
EVALUACIÓN
DE
ALTERNATIVA
S
Hecha la investigación inicial, llega el momento de sacar
conclusiones e identificar cuáles son las principales alternativas,
desechando las opciones que no se ajustan a las necesidades del
consumidor.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 15


3.2.4
DECISIÓN DE
COMPRA
Una vez hecha la evaluación se toma una decisión, eligiendo el
producto que satisfaga mejor las necesidades del consumidor y
haciendo la compra del mismo.
Actualmente puede haber unos inconvenientes al momento de
efectuar la compra puesto que, en la actualidad, ya no esta
limitada a la compra en una tienda física; sino que también puede
hacerse vía electrónica. Por ejemplo, si la página web no funciona
bien o no encuentra el producto a la primera.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 17


3.2.5
COMPORTAMIEN
TO
POSTCOMPRA
En esta fase se comparte la experiencia de compra, durante todas sus
fases, con otras personas. Por ejemplo, hablando a un amigo o
escribiendo una reseña en las redes sociales.

Esto afecta en gran medida el proceso de decisión para una compra similar en el futuro,
principalmente en las etapas de búsqueda de información y evaluación de alternativas. Si los
clientes están satisfechos, los resultados se verán en la lealtad a la marca y son a menudo la
vía rápida la búsqueda de información y la evaluación de las etapas alternativas o
completamente saltado. Como resultado, la lealtad a la marca es el objetivo último de muchas
empresas.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 19


3.3
PROCESO DE
COMPRA EN
EL MERCADO
DE NEGOCIOS
http://gomezavilahichel.blogspot.mx/2010/09/el-mercado-de-negocios-y-su.html 21
Mercado de Negocios El desarrollo de proveedores es el Participantes
desarrollo sistemático de redes
Conducta de compra de las de proveedores-socios para asegurar un Los usuarios son los miembros de la
organizaciones que adquieren abastecimiento adecuado organización que
bienes y servicios para su uso en la y confiable de productos y materiales usarán el producto o servicio.
fabricación de otros bienes y que utilizarán para fabricar los
servicios, que se venden, arriendan productos propios o para revender a los Los influenciadores ayudan a definir las
o entregan a otros. demás. especificaciones y
también brindan información para
Proceso de compra en el mercado Situaciones de compra. evaluar alternativas.
de negocios
La recompra directa es una situación de Los compradores tienen autorización
Método mediante el cual los compra de negocios donde el formal para elegir al
compradores determinan qué comprador vuelve a ordenar proveedor y negociar las condiciones de
productos y servicios necesitan rutinariamente algo sin modificaciones. la compra.
adquirir sus organizaciones, y luego
encuentran, evalúan y eligen entre La recompra modificada es una situación Los tomadores de decisiones tienen el
los distintos proveedores y marcas. de compra de negocios en la poder formal o
cual el comprador busca modificar informal para elegir o aprobar a los
especificaciones, precios, condiciones proveedores finales.
o proveedores del producto.
Los vigilantes u observadores controlan
La tarea nueva es una situación de el flujo de
compra de negocios donde el información hacia otros.
comprador adquiere un bien o servicio
por primera vez.
22
http://gomezavilahichel.blogspot.mx/2010/09/el-mercado-de-negocios-y-su.html
3.3.1
RECONOCIMIE
NTO DEL
PROBLEMA
http://gomezavilahichel.blogspot.mx/2010/09/el-mercado-de-negocios-y-su.html 24
El reconocimiento del problema Comportamiento de compra de La búsqueda de proveedores
inicia cuando alguna persona de la negocios
compañía reconoce un problema o Proceso de compra de negocios en la
una necesidad. En la revisión del desempeño, el que el comprador intenta encontrar a los
comprador evalúa la competencia de los mejores fabricantes.
• Estímulos internos – Necesidad de proveedores, y decide si continúa con
un nuevo producto o de equipo de ellos, los cambia o La petición de propuestas es la etapa
producción. prescinde de ellos. del proceso de compra de negocios en
la que el comprador invita a los
• Estímulos externos – Idea que La descripción general de necesidades proveedores calificados a presentar sus
surge de una exhibición comercial o señala las características usuales y la propuestas.
de un anuncio. cantidad del artículo requerido.
La selección de proveedores es la
La especificaciones técnicas del etapa del proceso de compra donde
producto describen los criterios el comprador estudia propuestas y elige
técnicos. a uno o más proveedores.

El análisis de valor del producto es un La especificación de pedido-rutina es


método para reducción de el pedido final con el o los
costos en el que se estudian los proveedores elegidos, y registra
componentes para determinar si cuestiones como especificaciones
deben rediseñarse, estandarizarse o técnicas, cantidad necesaria, tiempo de
fabricarse utilizando entrega esperado, políticas de
métodos de producción menos costosos. devolución y garantías.

25
http://gomezavilahichel.blogspot.mx/2010/09/el-mercado-de-negocios-y-su.html
3.3.2
DESCRIPCIÓN
GENERAL DE
LA
NECESIDAD
http://www.facetvirtual.unt.edu.ar/pluginfile.php/27736/mod_resource/content/0/Marketing%2004.pdf 27
En el proceso de compra de Cuando alguna persona de la
negocios los compradores de compañía reconoce una
negocios establecen necesidad se reconoce el
necesidad de adquirir “problema”
productos y servicios, e
identifican los diferentes El reconocimiento del problema ¿Qué y cuanto vamos a
proveedores y marcas, y los inicia por estímulos. comprar?
evalúan y escogen entre ellos.
• Estímulos internos La descripción general de
La idea de compra nueva en – Necesidad de un nuevo necesidades señala las
una organización puede venir producto o de equipo de características
dada por necesidades producción. generales y la cantidad del artículo
internas de la organización, o • Estímulos externos requerido.
por factores externos, tales – Idea que surge de una
como la presión de los exhibición comercial o de un
clientes. anuncio.

28
https://prezi.com/koiweid04nyx/mercados-de-negocios-y-comportamiento-de-compra-de-negocios/
3.3.3
ESPECIFICACI
ÓN DEL
PRODUCTO
fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177
30
La organización encargada de las compras desarrolla
especificaciones del producto, casi siempre con un equipo
especialistas, como pueden ser ingenieros que evalúan el producto.

El análisis de valor del producto es un método para reducción de


costos donde se estudian los componentes de una forma cautelosa,
para determinar si deben rediseñarse, estandarizarse o fabricarse
utilizando métodos de producción menos costosos. Este equipo
decide las mejores características que deben tener el producto y las
especifica de acuerdo a las necesidades requeridas.

Los vendedores de igual manera pueden utilizar el análisis del valor


como una herramienta para asegurar un nuevo cliente. Al mostrar a
los compradores una mejor forma de fabricar y producir un artículo,
los vendedores externos podrían convertir situaciones de recompra
directa en situaciones de tarea nueva que les den la oportunidad de
obtener nuevos clientes.

fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177 31


3.3.4
BÚSQUEDA
DEL
PROVEEDOR
fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177
33
Ahora bien, los compradores u comprador relizaran una búsqueda
exhaustiva entre los diversos proveedores , para localizar al que
mejor servicios disponga. El comprador elabora una pequeña lista
de proveedores calificados revisando los directorios de comercio,
haciendo búsquedas por los diferentes medios de difusión como
pueden ser a través de computadora o hablando por teléfono con
otras empresas para solicitar recomendaciones. Cabe mencionar que
cada vez más empresas utilizan el internet para buscar sus
proveedores, Para los fabricantes, esto ha nivelado el campo de
competividad, Internet ofrece a los pequeños proveedores casi las
mismas ventajas que a los grandes competidores.

Cuanto más reciente sea la tarea de compra, y cuanto más complejo


y costoso sea el artículo,el comprador dedicará más tiempo a su
búsqueda de proveedores. y por ende, unas de las principales tareas
de los proveedores es estar incluidos en los principales directorios y
crearse una reputación favorable en el mercado

fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177 34


3.3.5
SOLICITUD DE
LA
PROPUESTA
36
fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177
En esta etapa de solicitud de propuestas del proceso de
compras, el comprador solicita a los diversos proveedores
preseleccionados a que envíen propuestas. En algunas
ocasiones los proveedores solo envian un catalogo o a un
vendedor. Sin embargo, cuando el artículo es complejo o
costoso, el comprador solicitará propuestas escritas
detalladas o presentaciones formales a cada proveedor
potencial. Los mercadólogos de negocios tienen la labor de
investigar, redactar y presentar propuestas en respuesta a
la petición de propuestas del comprador. . Las
presentaciones deben inspirar confianza y lograr que la
empresa destaque de entre los competidores.
fuente: marketing, decimo cuarta edicion, philip kotler, pag. 177

37
3.3.6
SELECCIÓN
DEL
PROVEEDOR
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 39
La elección de un proveedor de calidad es 4. Análisis conjunto. Los compradores
primordial para la empresa. Los métodos de clasifican su preferencia de productos
selección del proveedor son: utilizando un análisis estadístico para
calcular el valor de cada atributo.
1. Evaluación de la ingeniería interna. Los
ingenieros de la empresa usan pruebas 5. Benchmarking. En este método se
para estimar las características del muestra a los compradores un
desempeño del producto. producto de referencia y la nueva
oferta de mercado, luego se les pide
2. Evaluación del valor de uso en campo. Se
expresar el valor que están dispuestos
hace una entrevista a los compradores
a pagar.
para investigar el costo de un nuevo
producto; el fin es definir el valor de los 6. Enfoque de composición. Los
diferentes elementos del producto. compradores asignan un valor
monetario a tres niveles de un
3. Evaluación a través de un focus group.
atributo, sumando después dichos
Se selecciona un grupo de compradores y
Métodos de se les pregunta su opinión respecto a las
valores de todos los atributos para las
configuraciones de la oferta.
diferentes ofertas de mayor potencial en el
selección del mercado 7. Clasificación por importancia. Los
compradores clasifican la importancia
proveedor. 4. Preguntas de encuesta directa.
Se les solicita a los compradores la
de los atributos y el desempeño de los
proveedores respecto a estos.
valoración monetaria de los cambios de
una oferta en el mercado.
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 40
3.3.7
ESPECIFICACI
ÓN DE LA
ORDEN DE
COMPRA
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 42
Una vez elegido el proveedor, se Características de la orden de
realiza una orden de compra en compra.
donde se listan las especificaciones
▪ Nombre impreso y dirección de la
técnicas, la cantidad de unidades,
compañía que hace el pedido
tiempo de entrega, política de
devolución, garantías, entre otros. ▪ Número de orden de compra

Dependiendo de la relación con el ▪ Lugar y fecha de emisión del


proveedor se puede establecer un pedido
contrato global, también denominado ▪ Nombre y dirección del
plan de compra sin stock, en donde el proveedor
proveedor se compromete a
reaprovisionar al comprador a medida ▪ Términos de entrega y de pago
de lo necesario, a los precios ▪ Cantidad de artículos solicitados
Característic acordados y durante un periodo
especifico.
▪ Descripción

as de la Existe también la gestión de


▪ Precio por unidad

inventarios por proveedores en donde ▪ Coste de envío y relacionados.


orden de estos, están al tanto del inventario del ▪ Coste total del pedido
compra cliente y se responsabilizan a
reaprovisionarlo automáticamente
▪ Firma autorizada
mediante programas de
reabastecimiento continuo. Ejemplo de orden de compra
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 43
3.3.8
REVISIÓN DEL
DESEMPEÑO
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 45
El comprador estará evaluando periódicamente el desempeño de
los proveedores elegidos utilizando uno de tres métodos
disponibles:

1. Contactar a los usuarios finales y pedirles sus evaluaciones.


2. Calificar al proveedor utilizando diversos parámetros mediante
un método de puntuación ponderado.
3. Agregar el costo de un mal desempeño para recalcular los
costos de la compra.

Métodos de Estos sistemas ejercen presión sobre los proveedores para lograr
evaluación mejores condiciones de calidad.

del Así, la revisión del desempeño podría llevar al comprador a


continuar, modificar o dar por terminada la relación con el
desempeño proveedor.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 46


3.4
EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
DE
MERCADOTEC
NIA (SIM)
48
fuente: libro: direccion del marketing,kokler keller. 14 edicion, pag 97 a la 99
En algunas ocasiones los gerentes encargados del marketing suelen encargar a terceros la
realización de estudios sobre algunos problemas u oportunidades en específico sobre el
mercado.En ocasiones necesitan un informe, los resultados de un estudio de preferencia de
productos, un pronóstico de la demanda por diversas regiones, o un estudio de la eficacia
de un anuncio en particular. Forma parte del trabajo del investigador de marketing el
análisis de la actitud de los consumidores y sus hábitos de compra. La compresión del
mercado proporciona información de diagnóstico sobre cómo y por qué se observan ciertos
fenómenos en el mercado, y lo que éstos significan para las empresas.
Las pequeñas empresas también pueden contratar los servicios de una firma de
investigación de mercados, o realizar estudios en formas creativas, como:

1. Reclutar a estudiantes o profesores para diseñar y realizar proyectos. Empresas como


American Express,Booz Allen Hamilton, GE, Hilton Hotels, IBM, Marte, Price Chopper y
Whirlpool participan en crowdcastings (estrategia de evaluación de habilidades en grandes
grupos de candidatos susceptibles de contratación) y patrocinan concursos como la
Innovation Challenge, donde los mejores estudiantes de maestrías (master) en
administración de empresas compiten en equipos.
2. Utilizar Internet. Las diversas empresas pueden hacer un recopilacion de informacion
basta y considerable a costos muy bajos examinando las páginas Web de la competencia,
haciendo un analisis en las redes sociales y consultando información pública.
3. Vigilar a la competencia. Muchas empresas pequeñas, como restaurantes, hoteles o
tiendas especializadas, visitan rutinariamente a sus competidores para conocer los cambios
que han hecho.
4. Aprovechar la experiencia de los socios de marketing. Las empresas de investigación de
mercados, las agencias de publicidad, los distribuidores y otros socios de marketing pueden
compartir los conocimientos relevantes que han acumulado sobre el mercado.

fuente: libro: direccion del marketing,kokler keller. 14 edicion, pag 97 a la 99


49
3.4.1
BIG DATA
fuente: libro: direccion del marketing,kokler keller. 14 edicion, pag 97 a la 99 51
Es un proceso donde se recolecta grandes • Variedad. Dar uniformidad a toda la
cantidades de datos y información para su inmediato información, que tendrá su origen en datos
análisis para encontrar información oculta, patrones de lo más heterogéneos, Una de las
recurrentes, nuevas correlaciones, etc.; este conjunto fortalezas del Big Data reside en poder
de datos puede ser tan grande y complejo que los conjugar y combinar cada tipo de información
medios tradicionales de procesamiento son y su tratamiento específico para alcanzar un
ineficaces. todo homogéneo.

Se puede utilizar 5 V’s como definición de Big Data , • Veracidad. Se refiere a la calidad del dato y
que es lo que caracteriza al sistema y al mismo su disponibilidad, Encontrar herramientas
tiempo explica sus diferentes ventajas: para comprobar la información recibida; las
tecnologías creadas al servicio del Big Data
▪ Volumen. Captar y organizar absolutamente toda la se muestran imprescindibles y eficientes para
información que nos llega es esencial para tener afrontar los retos.
registros completos e insesgados, y que las
conclusiones que obtengamos sirvan eficientemente • Valor. Trabajar con Big Data tiene que servir
a la hora de la toma de decisiones. para aportar valor a la sociedad, las
empresas, los gobiernos, en definitiva, a las
▪ Velocidad. Es importante el tiempo si afrontamos personas; todo el proceso tiene que ayudar a
tanto la necesidad de generar información como de impulsar el desarrollo, la innovación y la
analizarla, pero lo es más importante si competitividad.
necesitamos reaccionar inmediatamente; todo el
proceso pide agilidad para extraer valor de negocio
a la información que se estudia y que no se pierda
la oportunidad.

https://mibloguel.com/big-data-significado-y-su-utilidad-en-la-sociedad/
https://definicion.de/big-data/ 52
3.4.2
INTELIGENCIA
DE
MERCADOTEC
NIA
54
Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall
El sistema de inteligencia de 1. Capacitar y motivar a la fuerza de ventas
marketing es un conjunto de para que identifique e informe sobre los
procedimientos y fuentes que obtiene nuevos acontecimientos.
información sobre las novedades que
2. Motivar a distribuidores, minoristas y
se dan en el entorno de marketing,
otros intermediarios a transmitir
proporcionando datos de
información de inteligencia importante.
acontecimientos. Esta información
puede ser recopilada mediante libros, 3. Contratar expertos externos para recabar
periódicos, publicaciones comerciales, información de inteligencia.
el trato con clientes, proveedores y 4. Establecer contactos internos y externos.
distribuidores así como los medios de
5. Establecer un panel de asesoría de
comunicación y gerentes de otras
clientes
Definición y empresas. Esta recopilación de
informaron debe ser siempre legal y 6. Aprovechar los recursos de información
medidas para ética. relacionados con el gobierno.
Existen ocho medidas distintas para 7. Adquirir información de empresas de
la inteligencia mejorar la cantidad y calidad de la investigación y vendedores externos.
inteligencia del marketing.
del marketing 8. Recopilación de datos para el sistema de
inteligencia de marketing en Internet.

Kotler, P. y Keller, K. "Dirección de Marketing" México 2012, Pearson-Prentice Hall 55


3.4.3
INVESTIGACIÓ
N DE
MERCADOS
▪ Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . México 2011, McGraw Hill 57
Lamb, C."MKTG: Marketing", México 2014, Pearson
Es la obtención, registro y análisis de Limitantes de la investigación de
la información para la toma de mercados
decisiones a cerca de los problemas
a) El desconocimiento; no comprender
en el proceso de compra y venta que
bien lo que es la investigación de
se utiliza para llevar a cabo una mejor
mercados.
toma de decisiones respecto a estas.
b) Su alto costo de aplicación.
Objetivos:
c) La diferencia existente entre la
1. Objetivo social. Satisfacer las
Definición, necesidades del consumidor final
concepción del estudio y su ejecución.
d) La falta de personal especializado
objetivo y 2. Objetivo económico. Determinar el
grado económico de éxito o fracaso
para su aplicación.

limitantes de que tenga una empresa dentro del


mercado.
e) El tiempo que se lleva una
investigación.
la 3. Objetivo administrativo. Ayudar a la f) La dificultad de evaluar los resultados
empresa en su desarrollo mediante la en pesos y centavos (desembolso sin
investigación adecuada planeación, organización, obtener beneficios).
control de los recursos y elementos de
de mercados. la empresa, para que ésta lleve el
g) La dificultad para obtener resultados
100% confiables debido a la falta de
producto correcto. cooperación tanto de factores internos
▪ Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . Méxicocomo
2011,externos.
McGraw Hill 58
Lamb, C."MKTG: Marketing", México 2014, Pearson
▪ Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . México 2011, McGraw Hill 59
Lamb, C."MKTG: Marketing", México 2014, Pearson
El proceso de la investigación de
mercados consta de 7 etapas: 5. Analizar los datos.
• Conteos de frecuencia.
1. Identificar y formular el problema/
• Tabulación cruzada.
oportunidad.
6. Preparar y presentar el informe.
2. Planear el diseño de la
investigación y recabar los datos 7. Realizar un seguimiento.
primarios.
3. Especificar los procedimientos de
muestreo.
• Probabilístico.
• No probabilístico.
4. Recabar los datos.
1. Datos primarios:
• Encuesta.
Etapas de la • Observación.
• Experimentación.
investigación • Etnografía.
2. Datos secundarios:
de mercados • Tradicional
• Internet

▪ Fisher, L. y Espejo, J. "Fundamentos de mercadotecnia" . México 2011, McGraw Hill 60


Lamb, C."MKTG: Marketing", México 2014, Pearson
3.5
ORGANISMOS E
INSTITUCIONES
FEDERALES
QUE SE
RELACIONAN
CON EL
CONSUMIDOR
http://centro.paot.org.mx/index.php/porinstituciones/federales 62
INEGI/ Instituto Nacional de Estadística
PROFECO/ Procuraduría Federal INAI/ Instituto Nacional de
y Geografía
del Consumidor Transparencia, Acceso a la Información
y Protección de Datos Personales
Organismo público autónomo
“Protege y promueve los derechos
responsable de normar y coordinar el
de las y los consumidores, Organismo constitucional autónomo
Sistema Nacional de Información
garantizando relaciones comerciales garante del cumplimiento de dos
Estadística y Geográfica, así como de
equitativas que fortalezcan la cultura derechos fundamentales: el de acceso a
captar y difundir información de México
de consumo responsable y el la información pública y el de protección
en cuanto al territorio, los recursos, la
acceso en mejores condiciones de de datos personales.
población y economía, que permita dar
mercado a productos y servicios,
conocer las características de nuestro
asegurando certeza, legalidad y INE/ Instituto Nacional Electoral
país y ayudar a la toma de decisiones.
seguridad jurídica dentro del marco
normativo de los Derechos Organismo público autónomo encargado
Humanos reconocidos para la de organizar las elecciones federales, la
AMAI/ Asociación Mexicana de
población consumidora.” elección de la Presidencia de la
Agencias de Investigación de Mercado
República, diputados, y senadores que
En 1976 se promulgó la Ley Federal integran el Congreso de la Unión.
Asociación enfocada al sector de
de Protección al Consumidor También organiza, en coordinación con
inteligencia aplicada a negocios y
(LFPC) y surgió Profeco como la los organismos electorales de las
asuntos sociales. Surgió originalmente
institución encargada de defender entidades federativas, las elecciones
para ser el centro institucional de la
los derechos de los consumidores, locales en los estados de la República y
comunidad mexicana de investigación
prevenir abusos y garantizar la Ciudad de México.
de mercados, opinión y comunicación;
relaciones de consumo justas.
engloba a toda la industria de
México se convirtió en el primer país
generación y transformación de datos
latinoamericano en crear una
para la toma de decisiones.
procuraduría y el segundo con una
ley en la materia. 63
http://centro.paot.org.mx/index.php/porinstituciones/federales
El consumidor se vuele una parte fundamental para el marketing
Conclusiones puesto que este influye en la demanda del mercado. Y su
comportamiento determinara el éxito o fracaso de la empresa.
A su vez las relaciones y la selección en proveedores siempre
será indispensable de una retroalimentación, puesto que aunque
podría no parecer relacionado al marketing e incluso al
consumidor; se convierte en pieza fundamental en la calidad y
producción del producto. Lo que influirá a futuro en la satisfacción
del consumidor.
La información se convierte en otra piedra angular de la
mercadotecnia puesto que con la correcta compilación, manejo y
análisis de esta son clave para definir los posibles
comportamientos futuros del consumidor y así tener menos riesgo
al hacer modificaciones en los productos o saber cuanta demanda
habrá al sacar nuevos productos al mercado.
También hay que tener ética y responsabilidad al ejercer la
mercadotecnia porque existen organismos en pro del consumidor
que harán valer sus derechos de claridad y transparencia. 64