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ARMAND

FEIGENBAUM
ALUMNOS:
 Celis Caballero Antonio
 Chacón Linares Carlos
 Chavez Rimas, Paula
 Gutiérrez De La Cruz Odile
 Purisaca Cruz,Victor
 Rodríguez Montero Andrea
 Ruiz Ulloa, Luis
BIOGRAFÍA
Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 –
13 de noviembre de 2014), empresario.
Nacido en la ciudad de Nueva York, Estados
Unidos.
Realizó estudios superiores en el Union
College donde recibió su título Ingeniero.
Decidió continuar sus estudios realizando un
doctorado en Economía en Massachusetts
Institute of Technology.
BIOGRAFIA
En 1944 tuvo la oportunidad de ser el
gerente de operaciones de manufactura y
control de calidad en una compañía en
Nueva York
Simultáneamente desarrolló su obra más
importante:Total Quality Control.
Con un bagaje incuestionable decidió en
1968, fundar la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts
BIOGRAFIA
Dio varias conferencias en su país, en donde se le contacta para hablar
sobre los pasos hacia la Calidad, que él ha estipulado en tres pasos:
a) Liderazgo en Calidad: la calidad tiene que ser escrupulosamente
planeada en términos definidos.
b) Técnicas de calidad modernas: marcó una ruptura entre los
métodos de las empresas tradicionales en donde se relega solo a un
departamento el control de calidad, siendo esto inútil. Por el contrario,
en una empresa moderna, todos los miembros de la organización
deben ser responsabilizarse de la calidad de su producto o servicio
c) Compromiso de la organización: la empresa debe velar por
capacitar a su personal para poder generar en ellos el espíritu de
compromiso
LOGROS OBTENIDOS
Es el creador de “Control total de calidad” el cual completó mientras obtenía
el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia “Control de calidad total”. La cual esta basada en un
modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.
z

FRASE:
“La calidad es, en su esencia, un modo
de dirigir la organización”
z

F
I 1 La calidad tiene que ser planeada completamente con base
L En un No en un
O
enfoqué tradicional orientado hacia la
S enfoque orientado hacia la excelencia
falla.

O
F 2
Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los
productos o servicios.
I
A
z

F
I motivación continua
L La calidad total requiere del compromiso
3
O de la organización de proporcionar:

S actividades de capacitación

O
F desarrollo
El Control Total de
I 4 Calidad se define integra los Para el
mantenimiento
De la
Calidad
como un sistema esfuerzos
A afectivo
mejoramiento
z
• La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.
F 1.

• La calidad es lo que el cliente dice que es.


I 2

• Calidad y coste son una suma, no una diferencia


L 3

• La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.


O 4.

• La calidad es un modo de administración.


S 5.

• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.


O 6.

• La calidad es una ética


F 7.

• La calidad requiere una mejora continua.


I 8.

• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en

A 9. capital para la productividad.

• La calidad se implementa con un sistema total conectado con los


10. clientes y proveedores.
z

F
Calidad del Actitud del
I Gobierno poder
L La calidad despierta
un elevado interés en
El gobierno nacional no
puede tener el poder
O los altos niveles
directivos
absoluto ni trasladarlo a
las operaciones.

S
O La reproducción Confiar la calidad
F en el exterior a los empleados
Una ventaja competitiva La mejora de la calidad
I no se puede conseguir es responsabilidad de
si existen más todos en cada sección
A empresas compitiendo
por la misma.
de la compañía.
z

F los problemas de calidad no


pueden ser atendidos sólo
I por el departamento de
calidad
L la administración debe
basarse en una buena Debe de llevarse a cabo

O planeación, manteniendo una capacitación y de


un esfuerzo constante Tecnología de una motivación
constante
S hacia la calidad. calidad
moderna
O
F
Liderazgo de Compromiso
calidad organizacional

I
A
z

F
Definición del control de la calidad total.

I
Calidad versus calidad.
L
Control.
O
Integración.
S
O
La calidad incrementa las ganancias.

F
Se espera calidad, y que sea total.

I
Los seres humanos influyen en la calidad.

El Control de Calidad Total se aplica a todos los


A productos y servicios.

La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.


z

F
El control del proceso.
I Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo
ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados.
L Beneficios.

O El coste de la calidad.

S Organización para el control de la calidad.

O Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.

F Compromiso permanente.

I
Utilización de herramientas estadísticas..

La automatización no es una panacea (remedio).


A
El control de calidad en las fuentes.
z
APORTES
z

El concepto de "Calidad Promoción internacional


total" de la ética de la calidad
A
P 1 2

O
APORTES
R
T
E
S 3

Clasificación de los
costos de la calidad
z

A
 Permite ver a una organización como un sistema
P interrelacionado, en donde la calidad deja de ser un tema de

O las áreas productivas para pasar a ser un tema de todas las


áreas.
R  Todos están implicados en ella, e influyen directamente en
T factores que hacen a la satisfacción del cliente.

E  Los lineamientos de esta visión sistémica fueron planteados


originalmente en su publicación más reconocida, ‘Total Quality
S Control: Principles, Practice, and Administration’ (‘Control Total
de la Calidad: Principios, Práctica y Administración’) publicado
por primera vez en 1951
z

A Son aquellos en los que se incurre para evitar

P Costes de prevención. fallos, y los costes que se puedan originar, así


como, prevenir más costes.

O Se producen al llevar a cabo mediciones del


Costes de revaluación
R producto.

T Costes de fallos
Se generan durante la fabricación y/o hasta
antes de que el producto sea entregado al
E internos
cliente

S
Costes de fallos Se producen cuando el producto ya ha sido
externos entregado al cliente
z

 Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus


propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la
compañía cree que es.
 Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad, no únicamente
el departamento de manufactura.
 “La calidad es una forma de vida”, quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la producción, sino más bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
z
19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD