UFCD 0350

O Conflito
• A EQUIPA E OS CONFLITOS
Visão negativa dos conflitos
- Destrutivos e prejudiciais para o relacionamento
interpessoal.
- Sinal de incompetência e desorganização.
- Consequências das pessoas que, por serem
conflituosas, deviam ser marginalizadas.
- Associados a sentimentos e comportamentos
indesejáveis.
- Reveladores da frustração dos trabalhadores.
• Visão positiva dos conflitos
- Motores do progresso e desenvolvimento
organizacional.
- Causas de mudanças positivas.
- Reanimadores das equipas e das relações interpessoais.
- Sinal de consciência crítica e conhecimentos
diversificados.
- Sinal de tomada de consciência dos problemas.
- Intensificador da comunicação nas relações
interpessoais.
O QUE PODE PROVOCAR O
CONFLITO

Experiências de Diferentes
frustração de Personalidades
uma ou ambas Pessoas qua
as partes acham que tem
Limitação sempre razão e
pessoal, técnica que as suas
ou ideias são
comportamental sempre corretas
O QUE PODE PROVOCAR O
CONFLITO

Objetivos Falta de
Diferentes informação ou
Metas/objetivos distorção
a serem origina
atingidos geram perceções
tensões diferentes
Intrapessoais – O que são?

Atração – Atração

Repulsão - Repulsão

Atração- Repulsão
Interpessoais – O que são?

Diferenças Limitações de Diferenciação

Individuais Recursos de Papéis

Idade, Quem
Financeiros manda?
sexo…

Atitudes, Técnicos e É aceite ou

crenças… Humanos não?
Organizacionais – O que são?
Numa organização é a estrutura que constitui a fonte
potencial de conflito, porque:
•Trabalham pessoas com funções e responsabilidades
diferentes;
•A informação pode ser pouco partilhada;
•As perspetivas, valores, interesses e objetivos podem ser
diferentes;
•Nem sempre consideram a empresa como um simples local de
trabalho;
•Regras impostas nem sempre entendidas;
•Aumento do espírito critico e maior aspiração profissional.
Motivos de Conflito ?
 Desqualificar ou Mentiras e boatos
menosprezar ideias

Fazer papel de vitima Cinismo, agir de má fé

Duvidar dos outros Não cumprir

promessas

Brincadeiras de mau gosto Não deixar que os outros

falem
Bibliografia
• Adam, Linda, Communication Efficace, Le Jour Éditeur, Quebec, 1993.
• Baginha, M.ª Lurdes, Dinâmica de Grupo, IEFP, Lisboa, 1996. Coleção
Aprender.
• Berlo, David, K., O Processo de Comunicação, Martins Fontes, S. Paulo,
1989.
• Chalvin, Dominique, L’Affirmation de Soi, Les Éditions E.S.F., Paris, 1989.
• Decker, Bert, L’Art de La comunicacion, Les Presses du Management, Paris,
1990.
• Estanqueiro, António, Saber lidar com as pessoas, Presença, Lisboa, 1992.
• Fachada, M. Odete, Psicologia das Relações Interpessoais, Rumo, Lisboa,
1992.
• Pinto, A., A Dinâmica do relacionamento Interpessoal, IEFP, Lisboa, 1991.
Coleção Formar Pedagogicamente.
Reflexão