CALIDAD DE ATENCIÓN DE

SALUD.
Docente: Brenda Judith Hernández Ruiz
Alumnas:
Sara Graciela Lara Vazquez
Ana piña
Esmeralda moreno
Yunuen curiel
 INTRODUCCIÓN
• La calidad en salud se define actualmente como
la capacidad de un producto o servicio de
adaptarse a lo que el paciente espera de el. Las
razones básicas para ofrecer la calidad es la
garantía de obtener el beneficio máximo para el
paciente y la rentabilización de los recursos,
dado que estos son limitados y la atención muy
costosa.
 ELEMENTOS
DE CALIDAD
• Científica- Técnica : competencia del profesional para
utilizar de forma idónea los más avanzados
conocimientos y los recursos a su alcance para producir
salud y satisfacción en la población atendida. Debe
considerarse tanto en su aspecto estricto de habilidad
técnica, como en el de la relación interpersonal
establecida entre el profesional y el paciente.

• Teórica: se refiere al grado en el cual las actividades se

realizan por los trabajadores y establecimientos de
salud implementando los estándares y expectativas
técnicas de calidad.
• Eficacia: virtud, fuerza y poder para obrar. Es la
relación de objetivos/ resultados bajo
condiciones ideales.

• Eficiencia: grado con el que se logra obtener el

más alto nivel de calidad posible con unos
recursos determinados. Relaciona los resultados
con los costos generados, tanto para el prestador
de servicios, la institución y el paciente.
OTROS
COMPONENTES..
• Accesibilidad: posibilidad de acceder a un servicio de
salud en términos geográficos y económicos, de
acuerdo con las necesidades del usuario.

• Trato individualizado: desde una perspectiva

individual es el usuario el que define la calidad de
atención sanitaria, intervendrían sus expectativas y
valoración sobre los costes, los beneficios y los
riesgos que comportan la asistencia.

• Seguridad: Condiciones en el establecimiento que

garanticen a los usuarios, acceso a servicios
sanitarios básicos para prevenir riesgos en él y medio
ambiente.
• Confidencialidad: es el derecho de la persona a
que todos aquellos que lleguen a conocer los
datos relacionados con su salud ya sea por su
participación directa o indirecta en las funciones
propias de las instituciones sanitarias, respeten
su intimidad y cumplan con el deber secreto.

• Satisfacción de usuario: enseña a conocer al

usuario las necesidades y que se debe hacer para
mejorarlas, especificando la satisfacción y
conservación de los usuarios.
ESTANDARES
• Un estándar representa un nivel de desempeño
adecuado que es deseado y factible de alcanzar.
Adicionalmente, la comprobación de ese logro
debe ser demostrada por la organización que
dice haber obtenido el nivel deseado de
desempeño, ante lo cual es necesario que se cree
un sistema explícito para verificar y calificar el
grado del logro alcanzado.
• El Proceso de Mejoramiento Continuo: Este
proceso, que parte desde la planeación, pasando
por las labores de monitorización, identificación
de prioridades, propuesta de evaluación de
resultados y comunicación de los mismos, hace
parte integral del núcleo a donde quiere apuntar
el sistema de Gestión de la calidad,
 Ámbito: Abarca las organizaciones que prestan
directamente uno o más servicios de salud en el
primer nivel. Ello implica que los estándares no
son aplicables a organizaciones que no presten al
menos un servicio de salud de manera integral.

El cumplimiento de los estándares que se

refieran a servicios de apoyo a la atención será
de responsabilidad de los prestadores que
ofrezcan el servicio integral,
independientemente si éstos son contratados o
asumidos directamente.
Contenido: Los estándares están dirigidos a la
minimización de los principales riesgos propios
de la prestación de servicios de salud. El
siguiente listado, en el marco de las prioridades
sanitarias, es un referente para la definición de
estándares que relaciona los riesgos
identificados como prioritarios:
• Mortalidad materna y perinatal.
• Atención de emergencias.
• Prevención y control de enfermedades
emergentes y reemergentes.
• Atención a poblaciones en condiciones de
pobreza y exclusión.
INDICADORES
• Los indicadores constituyen las variable o conjunto de
variables susceptibles de ser medidas, que permite identificar
y comparar el nivel o estado de un aspecto o área
determinada.

• Sus resultados insumos para el análisis e interpretación de los

fenómenos relacionados con el quehacer de los servicios de
salud.

• Son la base objetiva para realizar la evaluación de las

actividades del sistema de prestación de salud, detectar
desviaciones de lo esperado y tomar decisiones sobre el tipo
de medidas dirigidas al mejoramiento continuo de la calidad
de la atención.
• En la evaluación del sistema se mide no solo la
estructura y los resultados, sino principalmente
los procesos que se dan en cada área o servicio, a
través de indicadores adecuados, que permitan a
los propios responsables conocer su desempeño
y detectar situaciones extremas o problemas que
puedan ser resueltos oportunamente.
CRITERIOS DE CALIDAD
• La atención al usuario: Los indicadores
seleccionados deben medir cada variable que influya en
esta atención, como la recepción del usuario o los
tiempos de espera.

• Herramientas y procesos técnicos y científicos:

También se deben seleccionar indicadores que permitan
conocer a fondo los procesos, las actividades que se
llevan a cabo y el empleo de las herramientas e
instrumentos, para poder promover un uso eficaz.

• Entorno: En el ámbito de la salud, el entorno es clave.

Los criterios seleccionados deben permitir medir
aquellos factores relevantes del entorno que puedan
afectar a la salud de los usuarios. Estos indicadores
favorecerán una adecuada gestión del riesgo.