AUTOZONE

Arvizu Yannick

Beltrán Pedro

Córdova Saavedra Jesús Fernando

Llamas Castro Carlos

Pacheco De Los Reyes Juan Pablo

Ramírez Mendoza Alicia Erendira

Sesma Álvarez Martin Rene

 ESTRUCTURA DEL PROYECTO:

• Misión:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a través
de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora continua.
• Visión:
Ser la empresa líder mayorista en el mercado de Poza Rica y la región de refacciones
automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y socialmente
responsable para el crecimiento y desarrollo del país.
 Metas:
Hacer que cada vez más gente reconozca nuestro servicio, garantías,
promociones, instalaciones brindadas para darle un servicio de excelencia.

Segmentos de Mercado:
Los segmentos de mercado están muy establecidos, ya que cualquier
persona que tenga la necesidad de comprar una refacción, pueden ser
mujeres, mecánicos, empresas como tal, jóvenes, cualquiera que ocupe la
parte para su vehículo.
 Estrategias Principales:
La estrategia primordial seria atraer a más clientes a la tienda (Autozone); que las
personas asistan a la tienda para que observen la amplia variedad de refacciones y
partes para su automóvil.

Valores y cultura:
*Confianza: transmitir confianza al cliente para que adquiera nuestros productos.
*Comunicaciones honestas y abiertas: No decir alguna mentira con el cliente
*Agradecimiento: siempre despedir al cliente con un “gracias hasta pronto” o “Gracias
a Usted”
*Pasión: que el cliente observe que tienes entusiasmo y ganas de trabajar
Trata a los demás como te gustaría que te trataran
 Objetivos Estratégicos:
Principales metas que se quieren alcanzar:
*Atraer más gente
*Crecer más como empresa
*Ser la primera opción al decidir adquirir una refacción
Principales objetivos:
A corto plazo (de 0 a seis meses)
*Entregar folletos con promociones
*Poner más imágenes y publicidad en la pagina
*Hacer publicidad en radio
A medio plazo (de seis meses a un año)
*Mantener la cifra diaria de clientes
*Aumentar un 20% las ventas
*Ir mejorando el servicio (capacitación)
A Largo Plazo (más de un año)
*Tener detectados a sus compradores potenciales
*Ofrecer más servicios
*Incrementar los pedidos y servicios a domicilio
 CULTURA CORPORATIVA:
•

• Los trabajadores de autozone, siempre cuenta con un excelente servicio y buena presentación,
siempre los verán con su playera con su logo respectivamente; tanto como los de caja como los
que están en atención siempre con buen ganas de ayudarte, si tienes alguna duda de tu vehículo o
pregunta, ellos sin ningún compromiso te la resolverán, la calidad de sus piezas y refacciones
siempre son de la mejor calidad, son 100% nuevas en su caja, además de la calidad en sus
productos, cuentan con precios accesibles, ya que les importa que lleven calidad a un buen precio.
• Autozone, para el cuidado del medio ambiente tiene en sus tiendas en la parte de atrás un
contenedor de basura especial para residuos, porque muchas veces los clientes piden aceites para
su vehículo, para eso mismo autozone realizo esos depósitos, para tener todo ordenado y al
momento estar ayudando al medio ambiente.
• Autozone, no maneja servicio post venta, pero maneja garantía que tiene los productos que salen
de su tienda; cuenta también con monedero electrónico a los clientes frecuentes para que asi ellos
puedan seguir comprando en tienda.
 ACTIVOS ESTRATEGICOS

• Autozone cuenta como fortaleza a sus empleados, ya que tanto los de cajas como el
encargado de almacén, están destinados a brindar un servicio de calidad y poder ayudar
con tu vehículo, cuenta con valores que hacen distinción de otras tiendas como en su
competencia, honestidad, respeto, por mencionar algunas, además autozone, ya está
establecida como una sino que la mejor en cuanto a refacciones que se ocupe
conseguir, es el prestigio que dentro de la tienda como fuera te ofrece, el ambiente
dentro de la empresa transmite experiencia y orden por parte de sus empleados, todos
cuentan con capacidad de darles una atención de calidad, por supuesto que esto va
reflejado en sus ventas ya que año tras año aumenta considerablemente las ventas de
sus productos favoreciendo a la tienda y al cliente satisfecho con su compra.