Control

QUE ES EL CONTROL
• Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño
laboral.
• El uso de controles efectivos garantiza que las actividades serán
ejecutadas de forma que contribuya al cumplimiento de los objetivos.
• La eficacia de los controles está determinada por el nivel de su
contribución al logro de las metas por parte de los empleados y los
gerentes.
POR QUE ES IMPORTANTE EL CONTROL
• El valor de la función de control resulta evidente en tres áreas
específicas: la planeación, el empoderamiento de los empleados y la
protección del entorno laboral
• La importancia del control constituye en que es la única forma en que
los gerentes pueden evaluar si las metas van a alcanzarse y, de no ser
así, determinar por qué.
• La segunda razón por la que el control es importante tiene que ver
con el empoderamiento de los empleados.
• Por último, los gerentes deben poner en práctica controles para
proteger a la organización y sus activos.
EL PROCESO DE CONTROL
PASO 1 ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES

IMPLEMENTACIONES DE
OBJETIVOS MEDICION DE
PASO 4 ACCIONES GERENCIALES Y METAS DESEMPEÑO REAL PASO 2

COMPARACION DEL
PASO 3 DESEMPEÑO REAL
CONTRA UN
ESTANDAR
• Paso 1:Establecimiento de estándares
Este primer paso esta ligado con la planeación donde se establecen
metas y objetivos específicos estos podrían incluir los objetivos de
ventas y producción, metas de asistencia al trabajo y los registros de
seguridad.
Paso 2: Medición del desempeño real
¿CÓMO MEDIMOS?
• la observación
• los reportes estadísticos
• los reportes orales
• los reportes escritos.
VENTAJAS DESVENTAJAS
OBSERVACION Genera conocimiento de primera mano, sin filtros Demanda mucho tiempo
PERSONAL Ofrece una atención de todas las actividades laborales puede llegar a ser molesta
REPORTES Son fáciles de visualizar Proporcionan información limitada
ESTADISTICOS Son eficaces para reconocer relaciones No toman en cuenta los factores subjetivos
REPORTES Representan una forma rápida de obtener información La información es filtrada
ORALES Permiten obtener retroalimentación verbal y no verbal Es imposible documentar la información
REPORTES Son muy completos, formales y es fácil archivarlos para Su preparación requiere más tiempo
ESCRITOS volver a consultarlos
• ¿QUÉ MEDIMOS?
Lo que se mide es más importante que cómo es que se mide, se debe a que seleccionar
criterios erróneos puede dar lugar a problemas muy serios.

Criterios de control posibles:

Los criterios dependen del tipo de empresa y los objetivos que tiene.
Algunos criterios de control pueden utilizarse en cualquier situación administrativa.
• Satisfacción de los empleados
• Las tasas de rotación
• Ausentismo
• Costos dentro del presupuesto.
• Control de las diferentes actividades que supervisan los gerentes.

Casi todas las actividades laborales pueden expresarse en términos cuantificables. Sin
embargo, los gerentes deben usar medidas subjetivas cuando eso no es posible. Aunque
tales medidas podrían tener limitaciones, es mejor usarlas que no contar con estándar de
control alguno.
Paso 3: Comparación del desempeño real contra un estándar
Es fundamental determinar un rango de variación aceptable

Cualquier desviación fuera del rango demanda atención.

Paso 4: Implementación de acciones gerenciales
Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de acción:
• No reaccionar
• Corregir el desempeño real
• Revisar los estándares.
CORREGIR EL DESEMPEÑO REAL
• Acción correctiva inmediata
Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez
para reencauzar el desempeño
• Acción correctiva básica
Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la
desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma
REVISAR EL ESTÁNDAR
Podría darse el caso de que la variación sea resultado de un estándar
irreal, es decir, de un objetivo demasiado alto o demasiado bajo. En tal
situación, lo que requiere una acción correctiva es el estándar, no el
desempeño.
DECISIONES GERENCIALES EN EL PROCESO DEL CONTROL
CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Desempeño
El desempeño es el resultado final de una actividad.
Desempeño organizacional
La suma de los resultados de todas las actividades laborales de la
organización.
El propósito de los gerentes es que sus organizaciones, unidades o
grupos de trabajo alcancen altos niveles de desempeño.
Medición del desempeño organizacional
Los gerentes deben estar conscientes de cuáles medidas les darán la
información que necesitan para determinar el nivel de desempeño de
sus organizaciones.
Entre las más utilizadas están:
• la productividad organizacional
• la eficacia organizacional
• las clasificaciones industriales
CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
Como los gerentes manejan personas, también tienen que interesarse
en controlar el desempeño de los empleados, esto implica asegurarse
de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y
la calidad necesarias para que los objetivos organizacionales se
cumplan.

•Retroalimentación eficaz sobre el desempeño

•Uso de acciones disciplinarias