TEORÍA GENERAL DE LA

COMUNICACIÓN

DRA. ISELA MARÍA CRUZ SOLÍS

DR. ABRAHAM ESTRADA ALATRISTE.
DR. CHRISTIAN JESUS GARCIA SAMANO
RESIDENTES DE PRIMER AÑO DE MEDICINA FAMILIAR
Objetivo general:

Analizar las principales

características de la TGC con
objeto de proporcionar los
elementos para desarrollar la
comunicación eficaz
COMUNICACIÓN
 Proceso de integración social, se intercambian
experiencias, ideas, sentimientos, creencias, etc.
 La comunicación es un HECHO SOCIAL.
 COMUNICACIÓN; Colin Cheny grupo humano:
“gente en comunicación.”
 Comunicación, implica un envió de mensaje por
parte de alguien y la recepción de ese mensaje
por parte de otro.
 Barreras de la comunicación: semántico, físico,
fisiológico, psicológico y administrativo.
 TEORIA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
 PROCESO: Cualquier fenómeno que presente una continua
modificación a través del tiempo. Relaciones y
acontecimientos dinámicos, eternamente cambiantes y
continuas.
 MODELO DE SHANNON Y WEABER: Un proceso de
comunicación es un sistema que permite transferir
información de un punto llamado emisor, hasta otro
denominado receptor y el cual incluye:
 Fuente de la información.
 Emisor encodificador.
 Mensaje.
 Canal.
 Receptor-decodificador.
 Destino de la comunicación.
MODELO DE SHANNON-WEABER
 MENSAJE
Producto físico y verdadero del emisor-
encodificador y tiene 3 factores que deben tomarse
en cuenta:
 Código: Grupo de símbolos que pueden ser
estructurados de una manera que tengan algún
significado para alguien; Charry “transformación
convenida”. Telegráfico mores, sordomudos,
banderas, etc.
 Contenido: Elementos del mensaje; estos deben
guardar un determinado orden.
 Tratamiento del mensaje: “Soporte material”,
impresa, fluctuaciones de banda sonora, imágenes
etc.
BARRERA O RUIDO

 Aquella interferencia que se mezcla o se suma a las señales

emitidas, pueden: Enmascarillar, deteriorar o destruir la información.
 Las principales barreras detectadas:
 Semanticas: no se entiende el significado del mensaje.
 Pronunciacion.
 Físicas: el medio, la distancia.
 Biologicas: hipoacisuia, el sueño.
 Psicologicas: estado de animo, tema a tratar, ponente.
 Administrativas: básicamente de tipo burocratica.
 Sobrearga, omisión, distracción.
 RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)
LA COMUNICACIÓN AL SER UN
PROCESO DE INTERACCIÓN ENTRE
LOS INDIVIDUOS DA LUGAR A QUE
EL RECEPTOR CAMBIE DE
CONDUCTA, PERO A SU VEZ, SEGÚN
ESTE CAMBIO EL EMISOR TAMBIEN
MODIFICA LA SUYA,
AUTORREGULANDOSE, LO CUAL
DEBE OCURRIR EN TODA
COMUNICACIÓN, DADO QUE SI NO
EXISTE EL PROCESO ES SIMPLEMENTE
DE INFORMACION.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación humana
 El origen de la comunicación humana se puede ubicar en la
prehistoria cuando los primeros humanos hicieron uso de
lenguajes arcaicos para comunicarse oralmente; también
idearon la manera de hacerlo gráficamente por medio de las
famosas pinturas rupestres.
 RAE en su tercera acepción: “transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al receptor”.
 “El mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las
Relaciones Humanas, es decir todos los símbolos de la mente
junto con los medios para trasmitirlos, a través del espacio y
preservarlos en el tiempo”. (Charles Cooley, 1909,)
 El estudio de la comunicación humana puede subdividirse e
tres áreas: sintáctica, semántica y pragmática.
 SINTÁCTICA: abarca los problemas relativos a trasmitir
información y, por ende, constituye el campo fundamental
del teórico de la información, cuyo interés se refiere a los
problemas de codificación, canales, capacidad, ruido,
redundancia y otras propiedades estadísticas del lenguaje.
 SEMÁNTICA: su preocupación central es el significado. Si bien es
posible trasmitir series de símbolos con corrección sintáctica,
carecerían de sentido a menos que el emisor y el receptor se
hubieran puesto de acuerdo de antemano con respecto a su
significado.
 PRAGMÁTICO: como la comunicación afecta la conducta
 Si bien es posible efectuar una separación conceptual clara
entre estas tres áreas, pero son interdependientes.
Funciones del lenguaje

 Función fática: o función de contacto, busca establecer, mantener

y comprobar el funcionamiento del circuito de comunicación.
 Función referencial: o función denotativa, en ella el mensaje está
centrado en transmitir el contenido de la comunicación de la
manera más objetiva posible.
 Función emotiva: en ella se destaca la actitud, estado de ánimo,
deseos, opiniones o demás intenciones subjetivas del emisor.
 Función estética: se enfoca en el mensaje, en la forma de
expresión, ya sea en el contenido o en la forma, haciendo uso de
recursos retóricos para crear belleza.
 Función conativa: en ella el mensaje solicita una reacción del
destinatario, busca motivarlo a que actúe de cierta manera y lo
hace de manera implícita o explícitamente.
 Función metalingüística: se da cuando el mensaje se refiere al
propio código con el que está construido o a otro de la misma
naturaleza. Por ejemplo, usar el lenguaje para hablar del lenguaje
 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella el receptor accede al caudal de la
experiencia social e histórica.
 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y
convicciones. En esta función el emisor influye en el estado
mental interno del receptor aportando nueva información.
 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión
del receptor de manera que coopere en determinado propósito.
O bien que cree en su mente una percepción sobre una
organización, empresa, servicio o producto. Se denomina
Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos
sociales on y off-line, tales como el político, el social, el
medioambiental, el comercial, etc.
 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por
ejemplo en una norma social determinada.
 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor,
por ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para
expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden
comunicar lo que piensan de su empresa.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda
importante en la solución de problemas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

 Las formas de comunicación humana pueden agruparse en

dos grandes categorías:
 La comunicación verbal se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran
número de canales, entre los que se podrían citar como los
más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.
 Comunicación verbal
 Palabras (lo que decimos)
 Tono de nuestra voz
 Comunicación no verbal
 Contacto visual
 Gestos faciales (expresión de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
 Postura y distancia corporal
 Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación
con los demás la realizamos a través de canales no verbales.
 Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no
verbales deben coincidir entre sí.
 Muchas dificultades en la comunicación se producen
cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal.
Ejemplo:
 Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste,
con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que
quería”.
 Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le
saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y
desvía la mirada
COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA

Proceso recursivo de extracción de

información entre los diferentes elementos y
subsistemas familiares, influido por el contexto
en que se desenvuelven.
CONTEXTOS COMUNICACIONALES

• Variables:
• Pragmática
• Semántica
• Sintáctica
• Comunicación analógica:
• Función expresiva o sintónica
• Función de señal o estimuladora
• Función descriptiva y argumental
 ELEMENTOS CLÍNICOS
• Entre dos personas puestas en contacto emocional y mental no se
puede no comunicar,
• Uno no se comunica con todos, sino con algunos; no todos sino algunos
se comunican con uno,
• Todo acto comunicativo se da en un contexto que define y es definido
por un conjunto de reglas de sentido de compartir,
• Algunas reglas son negociables y otras no; las últimas definen la posición
de la identidad de cada participante en el acto comunicativo y
aseguran un lugar a lo singular e incompartible de cada ser humano.
 EL SÍNTOMA COMO ELEMENTO
COMUNICACIONAL EN LA FAMILIA
TIPOLOGÍA DE PAREJAS SEGÚN EL
ASPECTO RELACIONAL (BATESON Y WATZLAVICK)
• Pareja simétrica
• Pareja complementaria
• Pareja paralela
TIPOLOGÍA DE PAREJAS SEGÚN EL
ASPECTO RELACIONAL (ESTRADA)
 Romántico
 Abierto
 Positivo
 Callado
 Negativo
 Violento
TIPOLOGÍA DE PAREJAS SEGÚN EL
ASPECTO RELACIONAL (SATIR)
 Aplacador
 Acusador (inculpador)
 Superrazonable (calculador)
 Irrelevante (distractor)
BIBLIOGRAFIA
 Dr. Apolinar Membrillo Luna, Dr. José Luis Rodríguez López; Familia,
Introducción al estudio de sus elementos. En: Dinámica familiar
Cap. 10, Teoría general de la comunicación, México: Editores de
Textos Mexicanos, 2008 Pp 161- 178.
 Shires H. Estructura y función familiar. En : Medicina familiar, guía
practica, México, MacGraw-Hill,1980; 16-22.
 Watzlawick P. Helminck J. Jackson D. Algunos axiomas exploratorios
de la comunicación. En: Teoría de la comunicación humana,
Barcelona: Herder, 1938, 23, 49-71.
 Diaz LR Estilos y conductas durante la interacción . En: Psicología del
amor, México: Editorial Porrúa, 1998 Pp 182-224.
 Gimeno G. La comunicación familiar como instrumento del
desarrollo personal familiar En: La familia el desafío de la diversidad.
Barcelona: Editorial Ariel, 1999; 171-200.