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Mg. GLORIA REINOSO CASTAÑEDA

CLASE 1
 Clase Teórica 1

Conoce términos básicos de la Gestión y Administración/ La organización.

Toma de Decisiones
• Talleres de Trabajo Individual y de Grupo
• Mg. Gloria Reinoso Castañeda

“Todas las decisiones

importantes se hacen usando
el buen juicio consciente, mas
que usar un modelo
perceptivo definido”
Decidir: Es una fase de un proceso
global que incluye el reconocimiento
de la necesidad de una decisión,
análisis de la situación, elección de
una alternativa, aplicación de medidas
y finalmente seguimiento o revisión.
1. Competencia : técnica, emocional y espiritual.
2. Solvencia moral
3. Formación multidisciplinaria.
4. Mayor conocimiento del negocio.
5. Proactividad
6. Ser factor dinamizador del cambio.
7. Habilidades de consultoría – negociación - diagnostico…
8. Habilidades para trabajar en equipo.
9. Habilidades para negociar
10.Habilidades para toma de decisiones .
1. SU FILOSOFIA DE VIDA DEBE ESTAR ACORDE A
LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
2. VISION MACRO DEL DISPOCION AL CAMBIO.
3. CONOCIMIENTO Y COMPRENCIÓN DEL
ENTORNO.
4. CREATIVIDAD.
5. COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA.
6. RESPONSABILIDAD.
7. MULTIHABILIDAD
1. Primera Fase: Actividad de Búsqueda e investigación.
2. Segunda Fase: Actividad de Diseño, analiza los posibles cursos de
acción.
3. Tercera Fase: Actividad de Elección. Selecciona un curso de acción
particular entre los que se tiene disponibles.
4. Cuarta Fase: Actividad de revisión.
1. Para que exista una Decisión deben existir
alternativas.
2. Para Decidir hay que Actuar.
3. Una Decisión acertada no debe tomarse como
sinónimo de un buen resultado , una buena
decisión debe dar buenos resultados
4. La Decisión no debe confundirse con el resultado.
Tomar una decisión adecuada es la mejor manera de
alcanzar algún resultado razonable. Pero no domina
el resultado de la misma.
5. Decisión y Problema.
1. Problema es algo que afecta y cuya causa uno trata de
descubrir y solucionar mediante un decisión acertada.
2. Decisión es la acción que uno emprende a fin de
enfrentar la acción del problema y que tiene diferentes
alternativas o cursos de acción.
1.Problema: Discrepancia entre un estado actual y un
estado deseado, que exige que se consideren las
alternativas en acción.
2.Decisiones: Elecciones hechas entre dos o más
alternativas.
3.Razonamiento: Hacer elecciones coherentes y de
máximo valor en el contexto de determinadas
restricciones.
 INFLUENCIAS
PERSONALIDAD
FAMILIARES
Y
ESTILO DE
VIDA

Toma de INFLUENCIA DE
INFLUENCIAS Decisiones LA CLASE
CULTURALES Del SOCIAL
Consumidor

INFLUENCIAS
DE LOS
GRUPOS DE
REFERENCIA
1. Definición y claridad del problema. Tener toda la
información sobre la situación.
2. Identificar los criterios de decisión. Opciones conocidas.
3. Dar pesos a los criterios. Preferencias claras.
4. Desarrollar alternativas. Preferencias constantes.
5. Evaluar las alternativas .Sin restricción de tiempo ni costo.
6. Elegir la mejor alternativa. La que arroje el mayor valor
percibido. Rendimiento máximo.
Por:
1.Racionalidad Acotada
2.Por Intuición
3.Por Elecciones de Heurísticos:
a) Heurístico de la disponibilidad
b)Heurístico representativo
c) Por compromiso:
Por:
1. Racionalidad Acotada: Usar modelos sencillos en
los que sitúan características esenciales del
problema.
2. Por Intuición: Sexto sentidos o proceso
inconsciente creado por experiencia destilada.
Por:
3. Por Elecciones de Heurísticos: Uso de atajos en los
juicios para la toma de decisiones.
a) Heurístico de la disponibilidad: Tendencia de la gente a basar
sus juicios en la información que ya posee.
b) Heurístico representativo: Evaluación de la probabilidad de
una ocurrencia aunque sus posibilidades de alcanzar son mínimas;
trazando analogías y buscando situaciones idénticas donde no las
hay.
c) Por compromiso: Incremento del compromiso con una decisión
anterior a pesar de tener información negativa.
 CREATIVIDAD

• Habilidad Creativa. • Motivación de la Tarea.

• Competencia.
El Líder Logra consenso, motivación y
compromiso En el Equipo para la Toma
de Decisiones acertada.
Una Reunión es la forma más
efectiva de lograr la interacción
y el compromiso de personas
hacia una meta determinada y
Toma de Decisiones acertadas.
 Objetivos Laborales de las Reuniones

1. Planificación; definición de objetivos

2. Monitoreo del avance.
3. Toma de decisiones.
4. Resolución de problemas.
5. Mejoramiento de procesos.
6. Comunicación con retroalimentación e interacción.
Las reuniones son 28%
más productivas
desde que tenemos
asiento con disparador
para los elementos
Perjudiciales
Incapacidad para la
Toma de Decisiones.
Mg. GLORIA RINOSO CASTAÑEDA
Es un proceso mediante el cual las personas
organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el fin de darle significado a su
ambiente.

“Sin embargo lo que uno percibe puede ser

sustancialmente diferente de la realidad objetiva”.
 “Porque la conducta se basa en la Percepción de la
realidad personal, más que en la realidad en sí
misma. El mundo percibido es el mundo
que importa para la conducta.”

 Dos personas no percibirán una situación exactamente de la misma

forma.
 Las personas basan su comportamiento en lo que perciben “como
realidad.”
 Las personas viven sus propios mundos preceptúales.
 PERCEPCION

Situación.  Objeto. Novedad.

• Tiempo  Movimiento.
• Entorno de Trabajo.  Tamaño.
• Entorno Social.  Antecedentes.
• Contexto  Proximidad .Similaridad.
Persona : Son Factores Internos:
 Actitudes.- Motivos.- Intereses.
 Experiencia.
 Expectativas
 Intencionalidad
 Etc.
 La Persona
1.Selecciona y se concentra. Es el
proceso mediante el cual las personas
Eliminan la mayor parte de los estímulos para
concentrarse y atender sólo lo que creen mas
importante y más les interesa.
3. Responde y Almacena Después de
procesar y determinar la respuesta o conducta que
la persona decide manifestar frente al estímulo
percibido ella continua con la Etapa donde Registra
el estímulo y lo Retiene durante un tiempo
determinado por la importancia o impacto que este
le significa.

2. Organiza e Interpreta. Etapa que la persona

Define la Estructura (orden) e Importancia
(categoría) de los estímulos percibidos . Y finalmente
Procesa y Determina como se enlazan entre sí con
sus conductas futuras.
Estimulo Ambiental
Observo

Concentro mi atención

Organizo y proceso …
Interpreto

Respondo
 Su importancia radica en que las Percepciones influyen en:

1. Toma de Decisiones: Elecciones hechas entre dos o

más alternativas.
2. Manejo de Impresiones: Imagen que la persona
forma y quiere transmitir.
3. Teoría de la Atribución: Percepción de las
personas. Los juicios sobre los demás.
 “Atajos frecuentes para la Toma de Decisiones y Juzgar a los Demás”:
1. Percepción selectiva: La gente interpreta selectivamente lo que ve a
partir de sus intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
2. Defensa Perceptiva : Distorsionar o ignorar información que encuentra
amenazante.
3. Efecto Halo : Sacar una conclusión general sobre la persona o situación
basado en una sola característica.
4. Proyección: Asignar o atribuir características personales a otros.
5. Estereotipo : Asignar juicios al otro sobre la base del grupo al que
pertenece.
 “Atajos frecuentes para la Toma de Decisiones y Juzgar a los Demás”:
7. Predisposiciones: Guiarse por marcos de referencia pre establecidos,
percibir solo lo que anticipas.
8. Expectativas fuera de la realidad: Lo que tengo en mente”
9. Impresión inicial y final errada : Dejarse llevar por los comentarios,
opiniones y apreciaciones de otros, la publicidad, prensa etc.
10.Error de Atribución : Creer saber porque otros se comportan de la manera
en que lo hacen con poca información.
11. Error de Contraste : Comparar entre los candidatos.
12. Error de similitud : “Se parece a mi mejor analista”.
1. Análisis de caso practico.
¡GRACIAS!