COMO CONQUISTAR AL CLIENTE PERUANO

En primer lugar, hay una etapa en que te esmeras

por captar su atención. Luego, cuando ya
consigues establecer contacto, comienza lo más
importante: la interacción real. Aquí, generar
experiencias gratificantes, además de compartir
ideas y el modo de expresarse, son vitales para
obtener su confianza y enriquecer la relación.
Luego, la preocupación por los detalles, mantener
una buena comunicación y resolver los problemas
que se presentan para solucionar los enfados,
siempre deben estar presentes. Con todas estas
actitudes, conseguirás una relación de conquista
exitosa.
1. Registra los detalles
Lleva un registro puntual del consumo de cada cliente.
Esto te ayudará a detectar sus gustos y anticiparte a sus
necesidades. Así, podrás mostrarle las opciones que
seguramente tiene en mente, antes de que lo pida.
2. Deja que “pruebe”
Ofrecer una “muestra” es una herramienta de
mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos
clientes. Se trata de una oportunidad para que el
consumidor conozca tus productos.
3. Ofrece una experiencia
Una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto
significa manejar colores, luces, aromas, etcétera. Integra
todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que
conquisten los sentidos de tus consumidores.
4. Gánate su confianza
El consumidor está harto de empresas que te dicen “tenemos todo lo que
necesitas”, pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el
precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente, necesitarás,
más que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un
instante a tu consumidor, dedícale tiempo y mantenlo informado.
5. Habla su idioma
Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando
términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hace sentir incómodo al
cliente pues no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El
consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la
finalidad de cada una.
6. Que no se vaya enojado
Existe un dicho que dice que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas,
y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar
su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y ofrécele soluciones
inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima
compra.
7. Mantén la comunicación
Comunicación y seguimiento son
acciones básicas para garantizar
una relación de largo plazo. Coloca
un buzón de sugerencias, un
número telefónico de atención
directa y envía encuestas de
opinión vía correo electrónico. Esta
información será el punto de
partida para tomar decisiones
encaminadas a mejorar cada día tu
servicio.
Consumidor:
Aquella persona que consume un bien o utiliza
un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.
Cliente:
Todos aquellos que ya han tenido experiencias
con el producto o servicio que se vende, y que
han obtenido buenos resultados, haciéndolos
que regresen a la compra del producto, de una
forma sistemática o casual, es decir el cliente
es el que regresa, el que vuelve por lo que ya
conoce.
Comportamiento:
Conducta, manera de comportarse, la forma
en la que se reacciona ante diferentes
situaciones. Las reacciones pueden ser ante un
ataque, una pregunta, una decisión o una
situación.
El comportamiento del consumidor
Es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando
servicios para satisfacer sus necesidades.
Proceso De Decisión De Compra
Reconocer la necesidad Búsqueda
y averiguación Evaluar alternativas
Decisión Uso y evaluación del
producto La Satisfacción.

Influencias Que Recibe El

Consumidor

* Variables externas: Entorno

económico, cultural, medio
ambiente, clase social, grupo de
referencia, la familia, influencias
* Variables Internas: Motivaciones,
actitudes, comportamiento,
aprendizaje, estilo de vida.
 ¿Qué busca el Cliente Peruano?
• Calidad y bajo precio
• Le gusta ser sorprendido
• Quiere que le ofrezcas
entusiasmo
Como valor agregado
• Busca encontrar creatividad
e
Inventiva.
• Desea claridad en lo que
vendes
• Sensibilidad en la
comodidad y la
• Higiene
• Dyrse Belen Vasquez Yamunaque
• Carrera Computacion
• CICLO IV
• TURNO : MAÑANA
• PROFESORA: MILAGROS RAMIREZ